智慧設施出現(xiàn)故障、智慧平臺信息不準、用戶體驗欠佳——
■青島郵輪母港運動公園內(nèi)，大部分智慧健身器材上的顯示屏都已無法顯示。
■海安路智慧公廁門口的顯示屏處于黑屏狀態(tài)。
■“青島養(yǎng)老地圖”上標注的廣饒路社區(qū)養(yǎng)老服務站大門緊鎖。
■訴求來源
12345·青訴即辦
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人臉識別探頭自動記錄運動數(shù)據(jù)、廣場大屏實現(xiàn)AI互動武術教學、手機上一鍵找到空余車位……近年，青島大力推動新型智慧城市建設，線下涌現(xiàn)出不少智慧設施，線上打造多元聚合的智慧服務平臺。有市民反映，這些智慧設施本為提升城市服務功能而推出，但部分智慧設施、智慧平臺出現(xiàn)硬件故障、信息不準等問題，且沒有得到及時維修、改進，給用戶帶來不良體驗，與“智慧”的初衷不相符。
場景1：智慧公園設施“掉線”
青島郵輪母港運動公園內(nèi)有一條建設較早的智慧健身路徑，場地內(nèi)安裝了劃船訓練器、競賽型健身車、推舉訓練器、坐蹬訓練器等12組智能雙人健身器材。器材上有智能模塊和顯示屏，可以實時顯示使用者的運動時間和運動次數(shù)。手機掃碼可以獲得運動數(shù)據(jù)，生成運動報告。
記者近日在此體驗發(fā)現(xiàn)，12組智能雙人健身器材中，有11組器材已無法正常顯示數(shù)據(jù)，僅有1組智能雙位劃船訓練器還能顯示數(shù)據(jù)。但記者多次掃描模塊上的二維碼，卻一直提示“用戶健身數(shù)據(jù)重復綁定或已超時”，最終無法同步數(shù)據(jù)到手機上。
家住曉港名城的李先生表示，一兩年前，他就發(fā)現(xiàn)這些智慧健身器材陸續(xù)“掉線”。“如果無法顯示和同步運動數(shù)據(jù)，那么智慧健身器材無異于普通健身器材。”
場地管理方工作人員表示，他們只負責運動公園內(nèi)籠式球場的運營和整個場地的保潔，沒有注意到這些器材有故障，也沒有接到相關投訴。這些器材安裝于2018年11月，維保期為8年，由器材供應商負責維護。他們會將情況反映給供應商。
無獨有偶，燕兒島智慧公園也存在智慧設施失靈的情況。燕兒島公園始建于2002年，于2021年實施了智慧化改造，成為燕兒島智慧公園。環(huán)山智慧步道系統(tǒng)和智能AI武術互動系統(tǒng)是該公園智慧化改造中的亮點。記者近日探訪發(fā)現(xiàn)，上述兩套系統(tǒng)均已無法使用。
燕兒島公園環(huán)山智慧步道系統(tǒng)由1臺步道大屏和4根帶有人臉識別攝像頭的打卡桿組成。體驗中，記者注冊后沿步道環(huán)山一周，并在每根打卡桿前停留，但步道大屏和微信小程序沒有留下記者的運動數(shù)據(jù)，在大屏“本園運動達人的日榜、周榜、月榜”一欄中，也顯示“暫無數(shù)據(jù)”。
智能AI武術互動系統(tǒng)的主要設施是1臺AI大屏。據(jù)介紹，該屏幕可以一邊演示專業(yè)教練的動作，一邊識別并糾正使用者的肢體動作，實現(xiàn)AI互動教學。但記者看到，屏幕上顯示“設備授權(quán)已過期”。
經(jīng)常在此鍛煉的市民告訴記者，上述兩套系統(tǒng)已經(jīng)很長時間無法使用了，一直無人問津。
記者設法聯(lián)系維保單位，但電話始終無人接聽。公園管理方表示，他們只負責園林綠化和環(huán)衛(wèi)保潔，養(yǎng)護運動設施由維保單位負責。
有業(yè)內(nèi)人士指出，這些公共智慧設施建成后缺乏完善的維護保養(yǎng)機制。一些場地管理方疏于對智慧設施的日常管理，將責任一股腦推給維保單位。而維保單位也沒能及時發(fā)現(xiàn)問題并修繕，導致智慧設施失靈。
市政協(xié)常委、中國石油大學（華東）儲運與建筑工程學院建筑系教授鄧慶堯認為，戶外智慧設施故障頻發(fā)，暴露出相關產(chǎn)品技術還不成熟、可靠性欠佳，需要廠家大力提升產(chǎn)品質(zhì)量。同時，相關部門和單位在投資建設公共智慧設施時應制定嚴格的質(zhì)量標準和維護規(guī)范，確保這些設施能夠穩(wěn)定、高效地運行。此外，智慧設施也應智慧管理，可以搭建智慧平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)智慧設施的自動查錯、報修。
場景2：智慧公廁功能“縮水”
近兩年，島城一些口袋公園、山頭公園里出現(xiàn)了一種新型公廁——單體智慧公廁。它占地面積小、安裝方便且具有智能門禁、如廁環(huán)境監(jiān)測、自動水電控制等多種智慧功能。但記者探訪發(fā)現(xiàn)，一些單體智慧公廁已不再“智慧”。
位于嶗山區(qū)坪山路、海安路、海江路的3個口袋公園公廁是我市建成較早的一批單體智慧公廁，于2022年10月前投入使用。2022年12月，有市民向觀海新聞客戶端直通12345平臺反映，坪山路智慧公廁大門緊閉、無法使用。記者當時采訪了解到，該處公廁因門禁系統(tǒng)故障無法開門，維保單位表示將盡快升級系統(tǒng)。
記者近日來到坪山路智慧公廁，看到公廁門前的智能門禁系統(tǒng)已被拆除；智能如廁提示燈即使在有人如廁時也顯示綠色（表示無人）；公廁內(nèi)的洗手盆、蹲便器自動沖水感應失靈；環(huán)境監(jiān)測屏幕上顯示的時間、溫度等信息均有誤。
海安路、海江路上的智慧公廁同樣存在門禁系統(tǒng)被拆除或停用、如廁提示燈故障、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)錯誤等問題。上述兩處智慧公廁內(nèi)的洗手盆、蹲便器自動沖水裝置已被傳統(tǒng)的手動裝置替代。
坪山路、海安路、海江路上的這3處智慧公廁都由嶗山區(qū)環(huán)衛(wèi)園林總公司負責管理。公廁內(nèi)張貼的管理規(guī)定顯示，公廁管理員應每天檢查公廁，并保持設備設施正常運行。
記者撥打現(xiàn)場張貼的監(jiān)督電話，該手機號處于關機狀態(tài)。隨后，記者設法聯(lián)系到嶗山區(qū)環(huán)衛(wèi)園林總公司，工作人員表示，持有該監(jiān)督電話的同事正在休假。這批單體智慧公廁已過了1年的維保期，由于一些智慧設備故障頻發(fā)、維修成本較高，他們將部分自動感應裝置換成了手動裝置，還有一些智慧設備無法被替代，需要統(tǒng)一采購。
場景3：智慧養(yǎng)老地圖“失準”
“青島養(yǎng)老地圖”是青島市民政局推出的一個養(yǎng)老服務信息綜合平臺，集合了我市全部養(yǎng)老服務機構(gòu)、助老食堂的信息，還可以直接預約入住養(yǎng)老機構(gòu)或簽約家庭養(yǎng)老床位。但有市民反映，“青島養(yǎng)老地圖”上的部分信息不準確、不全面。
市民鄭先生反映，他在“青島養(yǎng)老地圖”上檢索到市南區(qū)紅島路31號有一家助老食堂，但去了后發(fā)現(xiàn)食堂早已停業(yè)。
記者在“青島養(yǎng)老地圖”上看到，鄭先生反映的助老食堂名為“幸福之家居家社區(qū)養(yǎng)老服務中心”，營業(yè)時間為10：30-14：00。記者在營業(yè)時間到訪該食堂，現(xiàn)場大門緊鎖。記者多次撥打平臺上公布的食堂電話，始終無人接聽。附近居民介紹，這處食堂已經(jīng)停止對外經(jīng)營一年多了。
剛搬到廣饒路小區(qū)居住的任女士也反映，“青島養(yǎng)老地圖”上標注的位于市北區(qū)延安路28號的廣饒路社區(qū)養(yǎng)老服務站已經(jīng)搬走。記者從廣饒路社區(qū)了解到，因房屋到期退租，廣饒路社區(qū)于今年3月29日搬至松山路10號辦公。由于新址沒有合適的空間，暫未開辦新的養(yǎng)老服務站。市民若需要相關服務，可以前往附近的登州路社區(qū)養(yǎng)老服務站。
記者體驗中還發(fā)現(xiàn)，“青島養(yǎng)老地圖”上雖然集合了我市全部養(yǎng)老服務機構(gòu)的信息，但公布的信息比較籠統(tǒng)。例如，市民普遍關心養(yǎng)老服務機構(gòu)的房型和相應的價格，而平臺只公布養(yǎng)老服務機構(gòu)的價位區(qū)間，且區(qū)間跨度很大，價格對應不上房型，缺乏參考性。另外，在“青島養(yǎng)老地圖”的官方介紹中，該平臺具備查看養(yǎng)老機構(gòu)空余床位的功能，但實際上，這一功能并未實現(xiàn)。
“想要了解具體價位、房型、空余床位等信息，還要自己打電話。”幫家人挑選養(yǎng)老院的孫先生希望“青島養(yǎng)老地圖”能提供更加詳細、準確的信息，并及時更新。記者注意到，“青島養(yǎng)老地圖”上沒有標注平臺方的聯(lián)系方式，也沒有用戶反饋或報錯的渠道。
記者將這些情況反映給青島市民政局。工作人員表示，他們只負責“青島養(yǎng)老地圖”平臺的管理，平臺上的各個經(jīng)營主體信息由經(jīng)營者自行上傳維護。今后，他們將跟進了解情況，對平臺信息上的錯誤作出修改，優(yōu)化用戶體驗。
記者手記
用智慧建設好“智慧城市”
近年來，線下、線上的智慧場景層出不窮，新型智慧城市的觸角延伸到百姓工作、生活的方方面面。在這些智慧設施、智慧平臺為群眾提供便捷服務的同時，部分設施“失能”、平臺“失準”，也給市民帶來不便和困擾。
新型智慧城市建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，既需要高瞻遠矚的頂層設計，也需要腳踏實地的穩(wěn)步推進。在智慧設施建設中，要充分考慮設施的質(zhì)量標準以及規(guī)范維護管理機制，及時發(fā)現(xiàn)軟硬件短板并改進完善，確保其長期穩(wěn)定運行。在搭建智慧服務平臺時，要注重數(shù)據(jù)準確性和功能完備性，暢通意見建議反饋渠道，持續(xù)提升用戶體驗。
只有把智慧設施管好、用好，確保智慧平臺便民、利民，才能讓人民群眾真正感受到智慧城市建設帶來的紅利，切實提升獲得感、幸福感。
