在日常消費(fèi)中，“抹零”原本是商家免去找零的繁瑣、讓利于消費(fèi)者的一種行為，但近年來(lái)，“反向抹零”成為不少商家結(jié)賬的潛規(guī)則。近日，有市民通過(guò)“民生在線”網(wǎng)談欄目反映，他在某連鎖便利店使用現(xiàn)金付款時(shí)，商家將原價(jià)7.36元的商品以7.4元結(jié)算，多收了4分錢(qián)。

商家“反向抹零”現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。今年1月，長(zhǎng)沙市民何女士在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)食品，消費(fèi)13.97元，可等買(mǎi)完單后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)付金額為14元。去年12月，天津一消費(fèi)者在餐館結(jié)賬時(shí)，賬單顯示1474.6元，商家卻收費(fèi)1475元。去年5月，安徽一消費(fèi)者在加油站加油，應(yīng)付273.24元，工作人員卻要求他支付274元……如此“反向抹零”，一方面幾毛錢(qián)也能積少成多，商家能多一筆額外收入；另一方面，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，懶得為了幾分錢(qián)較真，讓商家有了可乘之機(jī)。

從情理上來(lái)說(shuō)，“反向抹零”抹掉的是消費(fèi)者的口碑與信任。現(xiàn)如今，移動(dòng)支付可以做到精準(zhǔn)扣款，商家若利用電子收銀系統(tǒng)耍“小聰明”，則會(huì)丟了信譽(yù)；面對(duì)現(xiàn)金支付，商家若以沒(méi)有零錢(qián)為由“薅羊毛”，則會(huì)失了口碑。

從法律角度來(lái)看，“反向抹零”觸碰的是法律紅線。看似僅多收取少許費(fèi)用，但實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，“反向抹零”的經(jīng)營(yíng)者不但要向消費(fèi)者退還多收取的貨款，還可能面臨沒(méi)收違法所得等行政罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將被責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

“善除害者察其本，善理疾者絕其源。”整治“反向抹零”行為需要多方共同努力。消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到“反向抹零”違法行為時(shí)，應(yīng)保留好小票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，積極向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，倒逼經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)守法律底線，始終遵循誠(chéng)實(shí)守信、公開(kāi)公平原則，明碼標(biāo)價(jià)、按價(jià)收費(fèi)；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)以零容忍的態(tài)度嚴(yán)厲打擊各類價(jià)格違法行為，提高執(zhí)法的威懾力，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。