高品質生活需求驅動，用戶為健康科技和智慧場景買單

海爾智家領跑“雙11”高端市場 

2020年“雙11”收官，海爾智家交出了一份大家電全網份額第一的亮眼“答卷”：全網銷售額同比增幅超50%，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜、凈水器多品類均實現全網份額第一。

全網領跑的同時，海爾智家還顯示出了高端市場的全面引領能力。公開數據顯示，海爾冰箱在多個高端價位段拿下份額第一；海爾洗衣機中高端直驅系列銷售實現3倍增長；海爾空調全網增速第一，同時拿下自清潔和萬元以上價位段份額第一；海爾廚電防干燒系列產品、彩電8K解碼系列產品銷售均為行業第一……高端市場全盤引領的背后，是用戶高品質生活需求驅動下，海爾智家發力高端科技、打造智慧場景、搭建體驗云平臺帶來的差異化優勢。

海爾智家不是在以“賣產品”的思維經營“雙11”，而是在用心服務用戶，基于用戶需求，精準提供從一臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務；海爾智家不僅關心賣得多不多，還特別關注用戶用得好不好，贏取用戶好口碑，用心成就品牌。

為健康科技和智慧場景買單

“雙11”的全網戰報傳遞出一個明顯的信號，家電高端消費正在掀起風潮。

在京東平臺，高端品質家電銷售額同比增長10倍，其中洗烘套裝同比暴增13倍，中高端空調成交額同比增長5倍，除菌冰箱銷售額同比增長4.8倍。

高質量發展意味著高質量的生活。洞察到內需市場不斷擴大的高端需求，海爾持續發力高端研發，瞄準用戶需求帶來科技爆品。

在今年“雙11”拉鋸戰啟幕前夕，海爾智家于10月31日啟動“2020海爾11·11健康好物節發布會”，發布了全空間保鮮冰箱、3D除菌艙空調、醫用級消毒柜、防干燒燃氣灶等科技爆款產品，這些高品質好物在本次開局大戰中表現搶眼。以選購洗衣機為例，一款搭載斐雪派克直驅電機的海爾洗衣機成為“爆品”，加購量超同品類99.2%，點評量超同品類95.4%。

內需市場的變化還體現在服務消費需求的爆發，用戶對家電的硬件需求已經升級為對智慧家庭場景服務的需求。海爾智慧家庭官方旗艦店在天貓開業，成為行業首個場景品牌線上店，上線6套健康場景，42個3D樣板間，讓用戶實現“所見即所得”。數據顯示，“雙11”期間，海爾智家全網成套購買獲得了40%的用戶青睞。

最關心“用戶用得好不好”

“雙11”的火爆是當前消費市場渠道變革的一個縮影。渠道變革正在加速行業的變革。隨著線上線下渠道融合、直播帶貨等新業態的興起，以往品牌和企業通過渠道布局構筑的“護城河”正在加速瓦解，企業之間的競爭更加直接。用戶體驗成為決勝“雙11”的關鍵。

在行業都在關注銷量數字的時刻，海爾智家卻更關注用戶的好口碑，最關心“用戶用得好不好”，把用戶體驗從售前做到售后的全生命周期。

這個“雙11”，直播帶貨成為電商銷售標配。不同于其他品牌的直播，記者了解到，海爾智家把直播放在1:1實體場景的“家”里，在一個個智慧場景的家居空間用“體驗云眾播”的形式帶給用戶直觀體驗。天貓平臺數據顯示，這樣的直播體驗，實現了用戶瀏覽時長同比增長180%。

依托體驗云平臺，海爾智家建立起了線上線下一體的觸點網絡建設，為用戶提供“設計一個家、建設一個家、服務一個家”的全流程方案和終身關懷，讓用戶一次搞定，輕松享受高端品質生活。有任何售后問題，在線客服24小時服務。針對用戶局部改造或整裝煥新需求，海爾智家派專屬管家從設計到施工到售后，全流程一對一負責。用戶既不用東奔西跑，又能通過智家APP遠程監工。

對用戶體驗的關注，為海爾智家帶來了好口碑。在天貓平臺，海爾品牌詞匯搜索人氣達633484，為行業最高。天貓官方旗艦店成為行業首個粉絲破千萬的店鋪，好評率達100%。（青島日報/觀海新聞記者 楊 光）

責任編輯：張慕鑫