青島日報社/觀海新聞6月15日訊 “趙大爺，您門口附近的垃圾堆積問題解決了嗎？”“當天就解決咯，現在干凈得很！”日前，家住西海岸新區寶山鎮瓦屋大莊村的村民趙學亮趁著鎮社會治理中心網格員邰愛玲和環衛辦工作人員王歡歡下村走訪之際，向其反映：自家門口附近一連好幾天都有垃圾堆積，一時間也找不到丟垃圾的人。
了解到趙學亮的訴求后，王歡歡當即向趙學亮承諾兩天內一定解決。走訪結束后，王歡歡立刻聯系了村書記，通過調取監控找到了亂投垃圾的人，村干部上門對其進行了批評教育，并通過廣播向村民們強調規范處理垃圾的重要性，從而解決了趙學亮的困擾。
據悉，寶山鎮“暖心”行動以“不設置熱線、不開發平臺”的工作思路，每周安排一個職能部門到一個網格村與群眾面對面進行溝通，直接傾聽群眾問題、答復群眾疑問，用“未訴先辦”來代替“來訴即辦”。“以前處理公眾投訴，都是群眾通過電話反映，現在我們主動安排工作人員到各個網格村，和村民們面對面接訴，直接將問題化解在基層，群眾的滿意度也提升了。”寶山鎮社會治理中心負責人胡文宗說道。
胡文宗表示，為保證群眾訴求“聽得到、接得快、辦得實”，每個部門必須安排群眾工作能力強、業務能力強的工作人員參加，針對群眾提出的問題和訴求，能現場辦理的立刻辦理，無法現場辦理的要在三天內給予現場回復，堅決杜絕出現“拖延辦”“不愿辦”等問題。
“村東頭的那條生產路路面都被壓壞了，啥時候能修一下啊？”網格員莊雪在小窩洛村走訪入戶時了解到，部分村民反映村莊東邊的一條道路出現了路面損壞的現象，由于路面坑坑洼洼，一到雨天就積水，給過往村民出行造成不便。得知此事后，莊雪立刻向相關部門進行反映，相關部門連同村里第一時間聯系施工隊開展道路補修，為村民們解決了一個“麻煩”。
原來，按照“暖心”行動的工作要求，對于需要跨部門解決、基層網格內難以解決的重點、難點訴求，鎮社會治理中心會建立問題流轉通道，提交主要領導統籌協調。對職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項，及時召集相關職能部門研究會商，逐一厘清職責權限、明確管轄主體、制定處置規范。
據了解，自“暖心”行動開展以來，寶山鎮共接訴136件，現場解決群眾訴求128件，案件現場解決率超94%，民生投訴三天內解決率100%，“暖心”行動已然成為推動解決群眾“急難愁盼”的重要力量。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。在為人民服務的路上，西海岸新區寶山鎮以群眾訴求“解決率”“滿意率”“辦結率”“回訪率”為抓手，嚴格落實“即接即辦、首辦負責、跟蹤督辦、及時回訪”等舉措，創新開展“暖心”行動專攻民生領域投訴，持續改進工作作風，為民辦實事，全面提升工作效能，幫助群眾解決“急難愁盼”問題，群眾滿意度日益提升。（青島日報/觀海新聞記者 周亞嬈 通訊員 劉苗苗）
責任編輯：劉錕鋒
