青島日報(bào)社/觀海新聞6月15日訊 “趙大爺，您門口附近的垃圾堆積問題解決了嗎？”“當(dāng)天就解決咯，現(xiàn)在干凈得很！”日前，家住西海岸新區(qū)寶山鎮(zhèn)瓦屋大莊村的村民趙學(xué)亮趁著鎮(zhèn)社會治理中心網(wǎng)格員邰愛玲和環(huán)衛(wèi)辦工作人員王歡歡下村走訪之際，向其反映：自家門口附近一連好幾天都有垃圾堆積，一時(shí)間也找不到丟垃圾的人。
了解到趙學(xué)亮的訴求后，王歡歡當(dāng)即向趙學(xué)亮承諾兩天內(nèi)一定解決。走訪結(jié)束后，王歡歡立刻聯(lián)系了村書記，通過調(diào)取監(jiān)控找到了亂投垃圾的人，村干部上門對其進(jìn)行了批評教育，并通過廣播向村民們強(qiáng)調(diào)規(guī)范處理垃圾的重要性，從而解決了趙學(xué)亮的困擾。
據(jù)悉，寶山鎮(zhèn)“暖心”行動以“不設(shè)置熱線、不開發(fā)平臺”的工作思路，每周安排一個(gè)職能部門到一個(gè)網(wǎng)格村與群眾面對面進(jìn)行溝通，直接傾聽群眾問題、答復(fù)群眾疑問，用“未訴先辦”來代替“來訴即辦”。“以前處理公眾投訴，都是群眾通過電話反映，現(xiàn)在我們主動安排工作人員到各個(gè)網(wǎng)格村，和村民們面對面接訴，直接將問題化解在基層，群眾的滿意度也提升了。”寶山鎮(zhèn)社會治理中心負(fù)責(zé)人胡文宗說道。
胡文宗表示，為保證群眾訴求“聽得到、接得快、辦得實(shí)”，每個(gè)部門必須安排群眾工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員參加，針對群眾提出的問題和訴求，能現(xiàn)場辦理的立刻辦理，無法現(xiàn)場辦理的要在三天內(nèi)給予現(xiàn)場回復(fù)，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“拖延辦”“不愿辦”等問題。
“村東頭的那條生產(chǎn)路路面都被壓壞了，啥時(shí)候能修一下啊？”網(wǎng)格員莊雪在小窩洛村走訪入戶時(shí)了解到，部分村民反映村莊東邊的一條道路出現(xiàn)了路面損壞的現(xiàn)象，由于路面坑坑洼洼，一到雨天就積水，給過往村民出行造成不便。得知此事后，莊雪立刻向相關(guān)部門進(jìn)行反映，相關(guān)部門連同村里第一時(shí)間聯(lián)系施工隊(duì)開展道路補(bǔ)修，為村民們解決了一個(gè)“麻煩”。
原來，按照“暖心”行動的工作要求，對于需要跨部門解決、基層網(wǎng)格內(nèi)難以解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)訴求，鎮(zhèn)社會治理中心會建立問題流轉(zhuǎn)通道，提交主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。對職責(zé)邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項(xiàng)，及時(shí)召集相關(guān)職能部門研究會商，逐一厘清職責(zé)權(quán)限、明確管轄主體、制定處置規(guī)范。
據(jù)了解，自“暖心”行動開展以來，寶山鎮(zhèn)共接訴136件，現(xiàn)場解決群眾訴求128件，案件現(xiàn)場解決率超94%，民生投訴三天內(nèi)解決率100%，“暖心”行動已然成為推動解決群眾“急難愁盼”的重要力量。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。在為人民服務(wù)的路上，西海岸新區(qū)寶山鎮(zhèn)以群眾訴求“解決率”“滿意率”“辦結(jié)率”“回訪率”為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“即接即辦、首辦負(fù)責(zé)、跟蹤督辦、及時(shí)回訪”等舉措，創(chuàng)新開展“暖心”行動專攻民生領(lǐng)域投訴，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，為民辦實(shí)事，全面提升工作效能，幫助群眾解決“急難愁盼”問題，群眾滿意度日益提升。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周亞嬈 通訊員 劉苗苗）
責(zé)任編輯：劉錕鋒
