青島日報社/觀海新聞10月30日訊 “我們只是打電話咨詢一下，沒想到一次腿也沒跑，客戶代表全程幫辦代辦。”近日，青島中建幸福城置業有限公司位于李滄區酒店管理學院西側地塊項目申請用水報裝，該公司工作人員張工講述了獲得用水過程的驚喜， “我們項目位于嶗山區、李滄區交界處，距離市行政審批大廳較遠，水務集團客戶代表在確定符合受理條件后，主動將用水報裝辦理指南、告知書發給我們，約定時間現場勘察，通過遠程報件，現場收件的形式，就完成了用水報裝申請，全程幫辦代辦和‘零跑腿’的服務大大減 少了我們的工作量。”
今年以來，水務集團繼續優化服務體系，多種途徑持續提升用戶服務質效，積極營造良好的水務社會環境，打造快捷、高效、便利的營商環境，從健全機制、夯實基礎、流程再造、專項行動等幾個方面入手，通過用水報裝提升、便民“一次辦好”，在優化用水報裝 營商環境上持續發力。
尋標對標先進，深入推進“流程再造”。水務集團在制度創新上謀發展，以自我革命的精神加快“流程再造”，將用水報裝的環節時限在“332”模式基礎上，進一步優化壓縮為“211”模式，即兩個環節、一個工作日、一項申請材料。通過減少報裝環節、壓縮辦理 時限、精簡申報材料、優化服務流程等減負措施，為客戶帶送去實實在在的便利。
服務工作前置，助力行業健康發展。依托高效青島建設攻勢中的改革舉措，將供水申請納入行政審批平臺的“一表申請”，在辦理其他審批事項時，同步申請用水報裝，客戶無需到供水企業單獨辦理。供水企業獲悉建設項目情況后，服務前置，在建設項目聯合驗收前完成建設并通水。
探索實行“三零”服務，為中小企業發展“松綁”。針對社會投資建議低風險項目推出了“簡易程序”，供水企業在辦理環節上做“減法”，在主動服務上做“加法”，實行“免上門、免審批、先服務后收費（探索實行零收費）”的服務方式，切實減少了建設單位 報建工期和成本。符合條件的項目無需申請用水報裝，只需一個電話供水企業便可在半個工作日內實現開栓通水，最大程度上為島城用戶提供高效、快捷、簡易的服務。
聚焦客戶代表制，打通“零跑腿”辦事路徑。讓客戶少跑路，讓信息多跑路，通過客戶代表一對一、點對點的主動服務，為用戶提供預約上門服務、延伸服務、幫辦代辦服務。自接到行政審批部門推送的項目建設信息之后，供水企業提前介入，主動上門服務，對申 請受理、現場勘查、供水方案確定、設計方案編制、竣工驗收、開栓通水、供水服務等提供全方位咨詢、幫辦代辦等“一站式”服務，并根據不同用戶不同需求，實施定制化“精準”服務，真正做到讓用戶“零跑腿”，全面提升辦事效率和用戶滿意度。
拓寬報裝渠道，力促優質便捷服務。通過線上線下相融合、暢通在線辦理渠道、打造“互聯網+服務”等方式，進一步加大“網上辦、掌上辦、預約辦、電話辦、自助辦”工作力度，提升智慧化服務水平，讓客戶辦事線上“一網通辦”，線下“一窗受理”，全程“一 次辦好”。同時將“用戶滿意”作為客戶獲得感的標準，讓事實說話，通過“三我”活動“找差評”，廣泛征求意見，傾聽民生、匯集民意，做到解決民憂、溫暖民心，不斷改進提升服務品質，持續增進群眾滿意度。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥 通訊員 孫曉琪）
責任編輯：王逸群
