在線上、線下各類消費(fèi)中，您有啥問(wèn)題、不滿和“金點(diǎn)子”？
“諸葛匯”邀您說(shuō)說(shuō)消費(fèi)煩心事兒
青島日?qǐng)?bào)2020年10月21日6版
小到蔬菜瓜果、一粥一飯，大到房屋汽車、旅行健身，各類商品和服務(wù)采購(gòu)是居民日常生活的重要板塊。特別是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活富裕，各類消費(fèi)行為日益豐富，電子商務(wù)普及又把居民消費(fèi)從實(shí)體店擴(kuò)展到距離更遠(yuǎn)、空前高效的互聯(lián)網(wǎng)上。在消費(fèi)內(nèi)容、形式不斷更迭、提升的同時(shí)，居民對(duì)所購(gòu)商品、服務(wù)的要求也不斷提高，此間遇到的“煩心事兒”成了居民不得不說(shuō)的生活“痛點(diǎn)”。
“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)開展以來(lái)，消費(fèi)問(wèn)題一直是青島日?qǐng)?bào)全媒體留言平臺(tái)上市民關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。本報(bào)“三我”特刊已先后7次推出消費(fèi)留言主題板塊，集中刊發(fā)市民吐槽的預(yù)付消費(fèi)退費(fèi)難、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序亂及食品衛(wèi)生、購(gòu)車糾紛等問(wèn)題，并跟蹤相關(guān)部門、區(qū)市整改情況，促進(jìn)了一批問(wèn)題解決。但記者近期在市民留言和來(lái)信、來(lái)電中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)問(wèn)題依然是市民吐槽的熱點(diǎn)，不合格商品、不合規(guī)服務(wù)、收費(fèi)或退費(fèi)不合理等困擾著不少市民。
為此，本報(bào)今起推出“諸葛匯·消費(fèi)策”活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大讀者、網(wǎng)友前往青島日?qǐng)?bào)社觀海新聞客戶端（掃描上方二維碼）“直通12345”欄目留言，或發(fā)送郵件到郵箱qdrbyljdb@163.com，就消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出意見(jiàn)、建議（留言請(qǐng)?jiān)跇?biāo)題前注明“諸葛匯·消費(fèi)策”，編輯將擇選摘登并提報(bào)給相關(guān)部門）。
消費(fèi)問(wèn)題·回頭看
這是一份本報(bào)刊登消費(fèi)問(wèn)題留言及相關(guān)部門、區(qū)市整改反饋情況的統(tǒng)計(jì)：
3月25日，本報(bào)8版推出《預(yù)付消費(fèi)，想說(shuō)愛(ài)你不容易》板塊，刊發(fā)市民反映預(yù)付卡消費(fèi)退費(fèi)難問(wèn)題的留言8條。4月1日，本報(bào)10版刊出市南區(qū)、西海岸新區(qū)和平度市對(duì)于其中3條留言反映問(wèn)題的整改反饋。
4月8日，本報(bào)6版推出《購(gòu)車糾紛，監(jiān)管可否更嚴(yán)格》板塊，刊發(fā)市民反映購(gòu)車過(guò)程中遇到費(fèi)用問(wèn)題的留言8條。 4月15日，本報(bào)8版刊出市南區(qū)、西海岸新區(qū)對(duì)于其中2條留言反映問(wèn)題的整改情況反饋。
4月15日，本報(bào)7版推出《網(wǎng)購(gòu)商品，質(zhì)量可有保障》板塊，刊發(fā)市民反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量、店家服務(wù)問(wèn)題的留言8條。4月22日，本報(bào)8版刊登市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門、即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)于其中4條留言反映問(wèn)題的調(diào)查整改反饋。
5月20日，本報(bào)15版推出《管管農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)糟心事》板塊，刊發(fā)市民反映農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商品銷售、衛(wèi)生、噪音等問(wèn)題的留言10條。5月27日，本報(bào)9版刊出市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、平度市對(duì)于其中7條留言反映問(wèn)題的調(diào)查整改反饋。
6月10日，本報(bào)7版推出《食品衛(wèi)生讓人憂》板塊，刊發(fā)市民反映飯店、超市、夜市及外賣食品衛(wèi)生問(wèn)題的留言8條。6月17日，本報(bào)8版刊出市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、即墨區(qū)委宣傳部對(duì)于全部8條留言反映問(wèn)題的調(diào)查整改反饋。
7月22日，本報(bào)7版推出《市場(chǎng)秩序有點(diǎn)亂》板塊，刊發(fā)市民反映農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理秩序問(wèn)題的留言9條。7月29日，本報(bào)16版刊出市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、西海岸新區(qū)、萊西市對(duì)于全部9條留言反映問(wèn)題的調(diào)查整改反饋。
9月2日，本報(bào)8版推出《旅行遇糾紛，游客氣憤》板塊，刊發(fā)市民反映旅行社收費(fèi)及服務(wù)問(wèn)題的留言9條。9月23日，本報(bào)10版通過(guò)掃描二維碼刊出市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)對(duì)于其中8條留言反映問(wèn)題的調(diào)查整改反饋。
消費(fèi)問(wèn)題·編輯說(shuō)
消費(fèi)問(wèn)題關(guān)系國(guó)計(jì)民生。小視角看，消費(fèi)乃居民日常；大處著眼，消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車之一。遵循市場(chǎng)規(guī)律、民生需求規(guī)范、引導(dǎo)消費(fèi)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的著力點(diǎn)之一。
為此，既要落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，提高其誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)；又要加強(qiáng)部門協(xié)作，建立健全跨部門、跨區(qū)域執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成消費(fèi)維權(quán)合力；還要發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，營(yíng)造人人參與的社會(huì)氛圍，從而構(gòu)建起政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、部門協(xié)作、社會(huì)監(jiān)督為一體的消費(fèi)維權(quán)共治格局，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
市民大聲說(shuō)出消費(fèi)中遇到的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，即是社會(huì)監(jiān)督的重要組成部分。正視這些問(wèn)題，并從短期整改效果和長(zhǎng)效治理機(jī)制兩個(gè)方向發(fā)力，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，當(dāng)是相關(guān)部門發(fā)揮政府主導(dǎo)作用、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的必由之路。
