青島日報(bào)社/觀海新聞10月16日訊 隨著天氣轉(zhuǎn)涼，西海岸新區(qū)2020-2021年采暖季供熱準(zhǔn)備已進(jìn)入沖刺階段，供熱時(shí)間、繳費(fèi)方式、充水試壓、供熱服務(wù)等問題都是居民們關(guān)注的重點(diǎn)。
“今年，我們創(chuàng)新建立‘三級’響應(yīng)的服務(wù)體系，通過問題逐級處置，提高處置效率，確保居民溫暖過冬。”西海岸公用事業(yè)集團(tuán)供熱運(yùn)營中心主任高飛介紹說，目前的服務(wù)體系由130名供熱管家、18名供熱醫(yī)生、7名供熱專家組成。
自9月26日充水試壓開始起，供熱管家們就上任了。供熱管家介紹，在開展充水試壓的時(shí)候，會給每位居民發(fā)放一張《便民服務(wù)卡》，上面標(biāo)有我們的姓名、電話以及所屬服務(wù)站等內(nèi)容，只要家里暖氣不熱，一個(gè)電話就能享受到“保姆”級別的供熱維修服務(wù)。一般的問題他們就能解決;如果遇到難點(diǎn)問題，他們也會找“供熱醫(yī)生”幫助;若是重復(fù)投訴的疑難雜癥，則由“供熱專家”會診解決。
截至目前，因家中供熱設(shè)施不合理而導(dǎo)致暖氣散熱效果不好的455名用戶已進(jìn)行了整改；因過濾網(wǎng)頻繁堵塞或管道積氣導(dǎo)致不熱的433戶已被建立臺賬，在試供熱期間優(yōu)先入戶服務(wù)；因房屋處孤島、邊角，供熱效果不佳的140戶，將在供熱期加強(qiáng)平衡調(diào)節(jié)……除此之外，“管家”們還對熱線回訪中反饋溫度不佳的用戶逐戶進(jìn)行了入戶走訪，滿意度達(dá)96%;對5000余戶信息無效用戶進(jìn)行逐一走訪，目前已走訪過半。
記者了解到，今年供熱費(fèi)用不變，依舊是按照30.4元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。市民可通過供熱服務(wù)窗口、微信、支付寶等渠道繳費(fèi)。交費(fèi)截止日期為11月15日，所有交費(fèi)渠道均需使用熱號。關(guān)于熱號，市民可以通過以下幾種方式查詢：致電西海岸公用事業(yè)集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線85112319查詢；也可以通過能源供熱有限公司公眾號“我要”中的“查熱號”進(jìn)行查詢；以及通過之前繳費(fèi)單據(jù)上的用戶名和戶號查詢。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 李德銀）
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