隨著人們生活水平的提高，黃金珠寶首飾已從少數(shù)人的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M品，而且消費心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時尚和個性轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時會打出回購、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價回購、按原價85%回購或以舊換新等。然而，在信息不對稱的情況下，由此所引發(fā)的爭議和消費糾紛也隨之增多。

7月4日，吉林省長春市消協(xié)秘書長鐘萍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，從2021年1月至今，該市各級消協(xié)收到黃金珠寶首飾以舊換新相關(guān)投訴300多件，投訴涉及的問題主要在3個方面。

一是店面消失，換購、回購成為空談。有消費者投訴稱，自己買戒指的時候，店家說滿3年可以全款回購。然而，3年到期后，店家卻不承認了。還有的消費者投訴稱，商家承諾5年可換購或者回購。滿5年后去找商家時，卻發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)消失，換購、回購均成為空談。

二是“一口價”飾品回購、換購門道多。金飾品在銷售時，有的店家是按克數(shù)加工藝費來銷售，有的是按一件首飾“一口價”來銷售。消費者購買的“一口價”首飾，在回購中就只能按當(dāng)日金價損失工藝差價進行回購。也就是說，一款幾百元1克的工藝金飾，是以當(dāng)天金價1克來回收，中間的工藝價值就沒了。而消費者認為自己是原價購買的，當(dāng)時花費多少錢，回收時就能返多少錢。

三是換購、回購暗藏各種門檻限制。有的消費者投訴反映，稱當(dāng)初購買金飾品時，金店服務(wù)人員并沒有告知回收時會有折舊費，只是承諾回收。如消費者當(dāng)初購買的“一口價”金飾品，在以舊換新時只能對應(yīng)換“一口價”的，要想換成按克賣的，消費者手里的舊金飾品也只能按克計量。

長春市消協(xié)提醒廣大消費者，在選擇首飾時應(yīng)注意以下幾點：

選擇有資信的商家購買黃金珠寶首飾。消費者在購買黃金、鉆戒等奢侈品時，首先要保持理性，貨比三家，盡量到有資信、口碑好、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的大型知名商場購買。要注意付款方式，建議消費者在商場內(nèi)設(shè)置的統(tǒng)一收銀臺付款，并注意查看收款票據(jù)上加蓋收款章的名稱。

理性對待吸人眼球的促銷信息。消費者在購買首飾時，首先應(yīng)該考慮首飾品牌、品質(zhì)及商家信譽。如果遇到商家打出的“全價回購”“免費換”“零工費換新款”等促銷宣傳，要仔細了解回購、換購條款及規(guī)定。了解回收價格，是否有折舊費、耗損的計算、工藝費等細節(jié)，以及后續(xù)的回購更換方法。回購及置換時，要考慮物品價位是否相當(dāng)，保持謹慎。此外，購買黃金飾品前，要學(xué)會辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計價方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售。

簽訂促銷承諾協(xié)議并保存好購物憑證。消費者在購買促銷商品時，對商家做出的口頭承諾一定要簽訂書面協(xié)議，對承諾內(nèi)容進行固定，并加蓋公章，以便維護自己的合法權(quán)益。（記者李洪濤）

責(zé)任編輯：李鵬飛