給力！“護童驛站”8分鐘找回走失孩子

真情巴士“護童驛站”成為迷路、離家出走孩子“暖心驛站”

6月3日傍晚，端午假期第一天，青島西海岸新區一位8歲男孩在外出時不慎走丟。在接到孩子媽媽求助電話的8分鐘后，真情巴士“護童驛站”便鎖定了走丟孩子乘坐的公交車，并順利幫助母子團聚。

8歲男孩不慎走失

當天18點37分，真情巴士集團客服熱線的接線員姜鑫接到了一位母親的求助電話：“我的小兒子和他姐姐一起出去玩，結果兩個人走散了，現在兒子找不到了，孩子很有可能自己一個人在山東科技大學站上車，所以想讓你們幫忙找找，看看在不在車上，我也已經報警了，家里人急死了，幫幫我們吧！ ”姜鑫聽到這里，一邊安撫孩子母親的情緒，一邊詢問孩子的體貌特征。據孩子媽媽介紹，走丟的男孩名叫小智，今年8歲，身高1.3米左右。

駕駛員許崇啟將走失孩子安置在駕駛位附近就坐 車載監控截圖

緊急調度找到孩子

掛斷電話后，姜鑫立刻梳理途經山東科技大學的公交車線路。 “各位師傅，如在山東科技大學站附近看到一位8歲叫小智的小男孩，請及時聯系調度。 ”18點43分，姜鑫又聯系了途經該學校的東9路公交車和東10路公交車的現場調度員，將孩子的體貌特征與情況告知調度員，共同尋找孩子下落。

18點45分，正在新街口西站進站停車的東10路駕駛員許崇啟聽到車載機傳來的消息后，回頭觀察車廂內的乘客發現，有一位乘車的小男孩與調度員描述的信息十分相符。經詢問，許崇啟確認男孩正是大家在焦急尋找的小智。

駕駛員許崇啟找到了走失孩子 車載監控截圖

接回孩子家長致謝

原來，這個孩子與一位女性乘客一同乘車，許師傅當時以為孩子跟女性乘客是一家人，所以也沒有過多在意。找到了孩子，許崇啟當即聯系調度員李思文，告訴孩子在自己的車上。而李思文告訴許師傅把孩子看好，自己要先給客服熱線回電話，以便讓家長不要著急。

接到李思文的消息后，姜鑫立馬聯系到了孩子家長，同時將調度員反映的車輛信息、車輛位置一并告訴了孩子家長。經過溝通，雙方約定好在10路終點站輪渡接回孩子。19點10分，許崇啟駕車到達輪渡，帶著孩子一起到了調度房。覺察出了孩子的不安，許崇啟與李思文一直陪著孩子聊天等待家長的到來。19點16分，孩子的媽媽以及其他家人也來到了調度房，看到孩子沒事，終于放下心來。“太感謝你們了，孩子萬一出點事，我們可怎么辦呢？不得不說，你們的效率實在是太快了，給你們打電話沒幾分鐘就說孩子找到了，真的很感謝你們。 ”孩子媽媽感激地說道。

“護童驛站”溫暖陪伴

記者了解到，利用公交車流動性大、點多面廣的優勢，青島真情巴士集團以1400余輛公交車、118條營運路線為基礎，推出愛心公益服務項目——“護童驛站”。該項目以迷路、離家等兒童為服務對象，成為了幫助他們的綠色安全通道，全力保障著每一位孩子的平安出行。

“孩子迷路后，只要向任何一輛公交車上的司機師傅求助就能獲得幫助。而遇到孩子迷路或者離家出走的情況，家長也可以撥打真情巴士客服熱線0532-86851249，我們將利用真情巴士信息化平臺發布相關信息幫助尋找。 ”真情巴士客服中心主任李琴告訴記者，市民朋友們發現走失的孩子后，如不方便報警或報警后無法陪伴、等待，也可以送到就近的公交車上或交給公交站臺上真情巴士集團的工作人員。同時，公交駕駛員也會盡力留意車上異常情緒的青少年，如遇到離家出走等情況將進行勸阻，及時反饋相關信息。據悉，關愛兒童一直是真情巴士的重點公益項目。 2022年以來，真情巴士已幫助50多名坐錯車、坐過站或是離家出走的孩子平安和家人團聚，成為孩子們順利回家的“溫暖驛站”。（觀海新聞/青島早報記者 張孝鵬通訊員 薛穎）

責任編輯：郝媛媛