青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞5月24日訊 最近幾天，青島公交車(chē)廂里頻頻上演愛(ài)老助殘的暖心場(chǎng)景。
七旬老人摔倒，他暖心攙扶，暖言安慰
一位七旬老人快步趕車(chē)時(shí)腳下一滑，不慎摔倒在路邊。城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士25路線(xiàn)駕駛員蒲莉萍發(fā)現(xiàn)后，暖心攙扶、暖言安慰，告知對(duì)方放心慢行，駕駛員一定會(huì)耐心等待，憑借真情服務(wù)溫暖了老人的心。
這一幕發(fā)生在5月22日。當(dāng)天，蒲莉萍像往常一樣駕駛車(chē)輛由團(tuán)島貴州路站發(fā)往市政府山東路站。車(chē)輛在標(biāo)山路上清路站停靠時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一位老人背著雙肩包、手提漁具小跑著趕來(lái)，便在上客結(jié)束后，將車(chē)前提、駐停等待。“等待中，我發(fā)現(xiàn)老人突然腳下一滑，身體前傾摔倒在地，心里也跟著揪了一下。”蒲莉萍回憶，老人看起來(lái)70多歲，摔在地上一時(shí)未能起身，見(jiàn)此情況，她立即下車(chē)幫忙。
“我上前扶起老人，一邊詢(xún)問(wèn)他有沒(méi)有摔到什么關(guān)鍵部位，一邊幫他撿起背包、拍打衣服上的灰塵。” 蒲莉萍說(shuō)，見(jiàn)老人無(wú)礙，她攙扶對(duì)方上車(chē)后，為其安排了靠近駕駛室的前排座位，以便提供及時(shí)必要的幫助。“我跟老人說(shuō)，讓他以后趕車(chē)千萬(wàn)不要跑，我們一定會(huì)等著他。”
隨后，老人到站下車(chē)，蒲莉萍再次暖心提示，叮囑乘客小心慢行，憑借溫暖的行動(dòng)和言語(yǔ)收獲了乘客的真摯感謝。“上車(chē)后、分別前，老人多次道謝，我覺(jué)得這是自己應(yīng)該做的。”蒲莉萍表示，今年，公司深入開(kāi)展“暖行——讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動(dòng)，全體駕駛員積極踐行“四個(gè)一”親情化服務(wù)理念，堅(jiān)決做好“五個(gè)等”，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)和能力水平。“在此，我也想提示廣大乘客，無(wú)論何種情況，我們一定會(huì)耐心等待，希望他們放緩腳步、注意安全，讓美好出行在駕乘默契中持續(xù)升溫。”
特需乘客乘車(chē)難，公交司機(jī)出手幫忙
“這位駕駛員的服務(wù)真貼心，讓我們感覺(jué)十分溫暖。” 近日，市民李女士致電城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第六分公司，對(duì)224路駕駛員胡卿主動(dòng)照顧特需乘客的暖心舉動(dòng)點(diǎn)贊。
原來(lái)，5月21日下午，胡卿駕駛車(chē)輛由南豐路發(fā)往眼科醫(yī)院方向。13時(shí)53分，車(chē)輛行駛至山東路寧夏路站，一位老年乘客吸引了他的注意。“這位乘客年近七旬，滿(mǎn)頭白發(fā)，當(dāng)時(shí)正拄著雙拐艱難地從站臺(tái)上往車(chē)門(mén)走來(lái)。”胡卿見(jiàn)狀，趕緊走出駕駛室上前攙扶。將老人扶上車(chē)安排就座后，胡卿詢(xún)問(wèn)老人下車(chē)地點(diǎn)，并叮囑老人到站不用著急起身，他會(huì)幫忙攙扶。隨后，胡卿返回駕駛室繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。
14時(shí)05分，車(chē)輛到達(dá)市政府車(chē)站，老人準(zhǔn)備下車(chē)。胡卿將車(chē)輛靠邊停穩(wěn)后，一手幫老人拿著雙拐，一手?jǐn)v扶老人慢慢挪動(dòng)。直到將老人攙扶至站臺(tái)上，他才放心離開(kāi)。見(jiàn)到胡卿不但耐心等待，還主動(dòng)幫助自己，老人感動(dòng)不已，雙手合十對(duì)胡卿連聲道謝：“我年齡大了，腿腳又不好，今天真是多虧了你的幫助啊。”
胡卿細(xì)心又周到的服務(wù)，令車(chē)廂里的乘客十分感動(dòng)。熱心乘客李女士當(dāng)即為胡卿豎起了大拇指，并隨后撥打了城運(yùn)熱線(xiàn)。
面對(duì)乘客們的表?yè)P(yáng)，胡卿表示這都是自己應(yīng)該做的，是舉手之勞。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 李媛媛）
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