青島日報社/觀海新聞5月24日訊 最近幾天，青島公交車廂里頻頻上演愛老助殘的暖心場景。
七旬老人摔倒，他暖心攙扶，暖言安慰
一位七旬老人快步趕車時腳下一滑，不慎摔倒在路邊。城運控股公交集團市南巴士25路線駕駛員蒲莉萍發現后，暖心攙扶、暖言安慰，告知對方放心慢行，駕駛員一定會耐心等待，憑借真情服務溫暖了老人的心。
這一幕發生在5月22日。當天，蒲莉萍像往常一樣駕駛車輛由團島貴州路站發往市政府山東路站。車輛在標山路上清路站停靠時，她發現一位老人背著雙肩包、手提漁具小跑著趕來，便在上客結束后，將車前提、駐停等待。“等待中，我發現老人突然腳下一滑，身體前傾摔倒在地，心里也跟著揪了一下。”蒲莉萍回憶，老人看起來70多歲，摔在地上一時未能起身，見此情況，她立即下車幫忙。
“我上前扶起老人，一邊詢問他有沒有摔到什么關鍵部位，一邊幫他撿起背包、拍打衣服上的灰塵。” 蒲莉萍說，見老人無礙，她攙扶對方上車后，為其安排了靠近駕駛室的前排座位，以便提供及時必要的幫助。“我跟老人說，讓他以后趕車千萬不要跑，我們一定會等著他。”
隨后，老人到站下車，蒲莉萍再次暖心提示，叮囑乘客小心慢行，憑借溫暖的行動和言語收獲了乘客的真摯感謝。“上車后、分別前，老人多次道謝，我覺得這是自己應該做的。”蒲莉萍表示，今年，公司深入開展“暖行——讓出行更美好”品質提升主題實踐活動，全體駕駛員積極踐行“四個一”親情化服務理念，堅決做好“五個等”，切實提升服務意識和能力水平。“在此，我也想提示廣大乘客，無論何種情況，我們一定會耐心等待，希望他們放緩腳步、注意安全，讓美好出行在駕乘默契中持續升溫。”
特需乘客乘車難，公交司機出手幫忙
“這位駕駛員的服務真貼心，讓我們感覺十分溫暖。” 近日，市民李女士致電城運控股公交集團市北巴士第六分公司，對224路駕駛員胡卿主動照顧特需乘客的暖心舉動點贊。
原來，5月21日下午，胡卿駕駛車輛由南豐路發往眼科醫院方向。13時53分，車輛行駛至山東路寧夏路站，一位老年乘客吸引了他的注意。“這位乘客年近七旬，滿頭白發，當時正拄著雙拐艱難地從站臺上往車門走來。”胡卿見狀，趕緊走出駕駛室上前攙扶。將老人扶上車安排就座后，胡卿詢問老人下車地點，并叮囑老人到站不用著急起身，他會幫忙攙扶。隨后，胡卿返回駕駛室繼續投入運營。
14時05分，車輛到達市政府車站，老人準備下車。胡卿將車輛靠邊停穩后，一手幫老人拿著雙拐，一手攙扶老人慢慢挪動。直到將老人攙扶至站臺上，他才放心離開。見到胡卿不但耐心等待，還主動幫助自己，老人感動不已，雙手合十對胡卿連聲道謝：“我年齡大了，腿腳又不好，今天真是多虧了你的幫助啊。”
胡卿細心又周到的服務，令車廂里的乘客十分感動。熱心乘客李女士當即為胡卿豎起了大拇指，并隨后撥打了城運熱線。
面對乘客們的表揚，胡卿表示這都是自己應該做的，是舉手之勞。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 李媛媛）
責任編輯：郝媛媛
