2020年1-6月，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收各類群眾訴求7891件，比去年同期下降33件（去年同期全區(qū)共接收各類群眾訴求7924件），為群眾挽回經(jīng)濟損失700余萬元。

在全市市場監(jiān)管系統(tǒng)同比增加的情況下，我區(qū)近5年來首次出現(xiàn)消費投訴下降趨勢。說明近年來我區(qū)持續(xù)開展的消費市場整治工作及放心消費創(chuàng)建工作取得初步成效。

目前，嶗山區(qū)市場監(jiān)管局在全區(qū)10余家大型商場超市設(shè)置消費者維權(quán)服務(wù)站，近距離處置消費者投訴，避免小投訴擴大化，今年還將再設(shè)置不低于10家消費者維權(quán)服務(wù)站。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)

按市場監(jiān)管業(yè)務(wù)分類

12345熱線數(shù)據(jù)

按市場監(jiān)管業(yè)務(wù)分類

(注：受話務(wù)員受理及分流準(zhǔn)確性影響，本數(shù)據(jù)僅做參考)

1、商品類訴求

買車交易糾紛較為突出，主要涉及購車定金不退，不能按期提車及維修保養(yǎng)質(zhì)量問題。家具建材主要涉及購買建材定金不退、家具質(zhì)量無保證及付款后遲遲不發(fā)貨等問題。

2、服務(wù)類訴求

其中預(yù)付式消費亂象叢生，經(jīng)營者跑路、退卡不暢等問題引人關(guān)注，主要集中于運動健身及美容美發(fā)行業(yè)。

3、食藥類訴求

食品方面，流通領(lǐng)域訴求占多數(shù)，主要涉及因食用過期變質(zhì)或含有異物的食品導(dǎo)致出現(xiàn)嘔吐、腹瀉及發(fā)熱等情況，隨著入夏后氣溫升高，該類投訴數(shù)量將持續(xù)上升。

2020年上半年受疫情影響，醫(yī)療器械相關(guān)投訴數(shù)量2月份上升趨勢明顯，3月放緩，4月基本回落至往年同期正常水平。

說明：一是我區(qū)相關(guān)涉疫物資數(shù)量保障充分，質(zhì)量可靠；二是我局高壓精準(zhǔn)監(jiān)管效果明顯。

4、物價類訴求

收費管理中涉及停車收費問題332件，占比60.8%，主要集中于沿海一帶。主要原因是駕駛員對4月20日至10月10日期間執(zhí)行旺季價格的政策知曉度低。

典型做法

拓寬渠道，廣泛收集傾聽民聲

突出運用線上、網(wǎng)上、掌上等方式收集民意，在嶗山市場監(jiān)管微信公眾號上開辟“有事您說話”專欄，向社會公布電話，在全區(qū)所有農(nóng)貿(mào)市場和大型商場購物中心設(shè)置“意見箱”。

傾聽企業(yè)訴求，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

針對部分業(yè)戶反映的轉(zhuǎn)供電收費問題，區(qū)市場監(jiān)管局統(tǒng)一培訓(xùn)，共檢查轉(zhuǎn)供電單位134家，走訪轉(zhuǎn)供電終端用戶200余家，累計為用電單位節(jié)省電費100余萬元。將近1600萬資金大禮包，第一時間發(fā)放到位。包括標(biāo)準(zhǔn)化政策獎勵資金近900萬元；嶗山質(zhì)量獎和山東名牌獎勵資金455萬元；全市率先啟動知識產(chǎn)權(quán)、檢驗檢測獎勵資金撥付程序，共計230萬。

強化“陪伴服務(wù)”，開辟“綠色通道”助力疫情期間企業(yè)快速審批。協(xié)助3家轉(zhuǎn)產(chǎn)增產(chǎn)防疫用品生產(chǎn)企業(yè)5個產(chǎn)品取得省局應(yīng)急審批申請；助力通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)（青島）有限公司50個小時完成資質(zhì)擴項，使其成為全省首個獲批口罩出廠檢測能力的CMA機構(gòu)；協(xié)助華測公司成為疫情期間全省首個資質(zhì)認(rèn)定現(xiàn)場評審機構(gòu)。

傾聽百姓訴求，為民服務(wù)解難題

到黃山口社區(qū)“雙報到”時了解到社區(qū)扇貝養(yǎng)殖戶因疫情導(dǎo)致扇貝滯銷，積極組織全局黨員干部認(rèn)購扇貝，并充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門優(yōu)勢，積極策劃農(nóng)超對接，協(xié)調(diào)幾十家連鎖超市與社區(qū)養(yǎng)殖戶接洽產(chǎn)品收購事宜，為養(yǎng)殖戶解決10萬余斤扇貝銷路，解決社區(qū)群眾的燃眉之急。

針對部分餐飲業(yè)戶反映受疫情影響，資金鏈困難、儲備物資過期、房租水電持續(xù)支出等嚴(yán)重困難的情況，主動組織協(xié)信星光里部分商戶與開發(fā)管理服務(wù)公司進(jìn)行交流，對商戶給予一定租金減免優(yōu)惠。積極為農(nóng)貿(mào)市場協(xié)調(diào)解決防疫物資，動員市場主辦方為業(yè)戶減免2個月水電費和1個月房租。

維護(hù)市場秩序，打造放心消費環(huán)境

召開興商護(hù)航聯(lián)盟2020年第一次會議，協(xié)助聯(lián)盟成員可口可樂、聚好看解決打假、投訴難題。深入開展放心消費整治行動，制定預(yù)付消費、網(wǎng)絡(luò)訂餐、產(chǎn)品“三包”、4S店經(jīng)營等專項提升整治方案，打造“滿意放心”嶗山消費環(huán)境，共為市場主體挽回經(jīng)濟損失700余萬元。聚焦食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備、民生物價、消費者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域，對群眾反映集中的熱點難點問題和普遍不滿的共性問題，找準(zhǔn)切口實施專項治理，加大執(zhí)法力度，集中精力查辦一批侵害群眾利益的典型案件。上半年共立案132起，罰沒金額80余萬元。

2020年以來，嶗山區(qū)在新零售領(lǐng)域“發(fā)力”，努力讓消費者更加滿意，讓在嶗山“住下來”的投資者更加舒適和放心。嶗山區(qū)創(chuàng)建新零售放心消費示范店啟動儀式在盒馬鮮生大拇指廣場店啟動，這也標(biāo)志著青島市首家新零售放心消費示范店在嶗山誕生。

超前謀劃，完善長效機制

堅持群眾訴求一天一統(tǒng)計、一周一分析、一月一總結(jié)，對消費熱點進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測。進(jìn)一步建立完善了“1+2+9”工作模式，牢固樹立了“全區(qū)一盤棋”思想，明確目標(biāo)任務(wù)、工作原則、主要內(nèi)容、責(zé)任分工、時間進(jìn)度，加強溝通、密切配合，形成強大工作合力。