本報6月23日刊發(fā)《稀里糊涂的ETC通行費》報道，反映ETC扣費不準(zhǔn)確、重復(fù)扣費，扣費返還不及時、客服服務(wù)不到位等問題。報道刊發(fā)后，市交通運輸局、青島國信集團高度重視，迅速調(diào)查核實，研究整改措施。經(jīng)上報省交通運輸廳核查，報道反映的孫先生這筆40.98元的ETC通行費屬于因系統(tǒng)原因出現(xiàn)的重復(fù)扣費，此類問題屬于偶發(fā)。6月24日，相關(guān)費用已退回到孫先生的銀行卡內(nèi)。
經(jīng)調(diào)查，5月9日，孫先生由青島西到營海收費站通過人工通道領(lǐng)取CPC卡時被相鄰的ETC車道同時掃到入口信息，在營海站駛出時通過人工通道正常使用CPC卡繳費，但被ETC車道掃到的信息未被清除。5月13日，孫先生由李村至青島機場站。在青島機場站出口繳費時通過人工+ETC混合車道時，因系統(tǒng)原因再次掃到了上次記錄的入口信息，該車由此出現(xiàn)了“從青島西駛?cè)搿⑶鄭u機場站駛出”的行駛路徑。
對此，市交通運輸局副局長崔學(xué)軍表示，目前，我市正按照交通運輸部、山東省的統(tǒng)一部署積極配合推進相關(guān)工作。隨著系統(tǒng)不斷優(yōu)化完善，系統(tǒng)將對重復(fù)收費、錯誤扣費等進行自動研判，自動返還。ETC運營是各發(fā)行機構(gòu)的市場運營行為，各ETC發(fā)行機構(gòu)均由客服熱線負(fù)責(zé)售后問題。市民也可撥打95022全國ETC監(jiān)督服務(wù)熱線統(tǒng)一解決ETC的服務(wù)問題。下一步，作為行業(yè)管理部門，市交通運輸局將與發(fā)行機構(gòu)積極溝通對接，同時舉一反三，建立ETC長效管理運維機制，為廣大車主提供更加順暢便捷的ETC出行體驗。
“報道涉及的客服電話難打等問題，反映出我們在ETC設(shè)備的售后服務(wù)中存在著服務(wù)工作不夠細(xì)致的問題。”青島國信集團旗下青島市琴島通電子商務(wù)有限公司董事長苗盛說，在下一步工作中，將以此為戒，切實從客戶角度出發(fā)，增設(shè)客服席位，優(yōu)化提升服務(wù)，讓ETC更加便民利民惠民。針對報道反映的膠州灣隧道重復(fù)扣費后返還渠道問題，國信集團將進一步優(yōu)化退費處置流程，為客戶增設(shè)多途徑的返還方式，更好滿足車主的個性化退款需求。（青報全媒體記者 鄭 實）
