一周說

“回復(fù)”不能成“應(yīng)付”

隨著信息時代的到來，百姓訴求反映渠道越來越寬廣。從以往的電話投訴，到如今的官方網(wǎng)上平臺訴求，其宗旨要義就是更便捷地接受群眾建議、意見、投訴，從而快速解決問題、讓百姓滿意。但遺憾的是，觀海新聞客戶端“直通12345”平臺上的一些回復(fù)，卻變成了一字不差的“復(fù)制產(chǎn)品”?！盎貜?fù)”成了“應(yīng)付”，顯示出有關(guān)部門對待民聲敷衍塞責(zé)的態(tài)度。

日前，一名網(wǎng)友在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺留言，反映其按采購合同給城陽區(qū)東果園社區(qū)送桶裝水，社區(qū)拖欠10多萬元水款未結(jié)清的問題。城陽區(qū)回復(fù)稱，街道工作人員已通過電話與當(dāng)事人溝通，如有問題，可撥打電話87869047咨詢。

可該網(wǎng)友隨后再次留言，稱“主管部門回復(fù)說4月18日跟我電話溝通過，真實情況是至4月19日我都沒有接到過任何部門的溝通電話，投訴的問題也沒有任何進展。”至發(fā)稿時，記者再次與該網(wǎng)友取得聯(lián)系，網(wǎng)友表示“仍未接到街道的電話”。在未與當(dāng)事人電話聯(lián)系的情況下，相關(guān)部門就在回復(fù)里妄稱“已取得溝通”，這樣的回復(fù)如何能讓市民滿意？此外，該網(wǎng)友還質(zhì)疑，回復(fù)中給出的電話號碼根本無法找到負(fù)責(zé)解決后續(xù)問題的人，因為當(dāng)他撥打該號碼時，發(fā)現(xiàn)這是一個需要轉(zhuǎn)接的總機號碼?！斑B分機號碼都不肯提供給市民的回復(fù)，是不是太缺少為民解決問題的真誠了？”網(wǎng)友說。

然而，讓人意外的是，針對網(wǎng)友第二次提出的諸多質(zhì)疑，主管部門給出的回復(fù)竟然與第一次“一字不差”。

如果說第一次回復(fù)只是有點工作不細(xì)致，那么第二次則完全就是敷衍了事了。而且，在未與當(dāng)事人電話聯(lián)系的情況下，相關(guān)部門在回復(fù)里兩次妄稱“已取得溝通”，這樣的回復(fù)顯然就是弄虛作假?！盎貜?fù)”成了“應(yīng)付”，讓我們看到了形式主義的影子。這種回復(fù)非但未能解決市民的提問，反而讓百姓寒心，讓政府公信力受損。

“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”，習(xí)近平總書記的這一精辟論斷，深刻回答了新的趕考之路上“誰來出卷”“誰來答卷”“誰來閱卷”等根本問題。

每一次的百姓詰問，都是對部門的一份考題。回復(fù)民聲不僅是一種責(zé)任，更是一種能力。面對群眾所問所求，言不對題、答非所問，甚至含含糊糊地制式答復(fù)，雖煞有介事，但一看就沒有誠意、沒有溫度。這些似有實無的回復(fù)，是形式主義作祟，也是能力缺失的體現(xiàn)。因此，面對百姓的每一份問卷，部門都應(yīng)避免應(yīng)付式完成任務(wù)，要把“群眾滿不滿意、獲得感強不強”放在心上，如此，才能避免交上一張不合格答卷的尷尬。

感人心者，莫先乎情。實實在在解決問題的“回復(fù)”才是群眾想要的答復(fù)，才會讓群眾滿意。因此，針對群眾提出的訴求，主管部門要對人民群眾心懷大愛，始終把人民的安危冷暖放在心上，才能把群眾工作做深入、見成效。針對群眾提出的詰問，主管部門發(fā)力要準(zhǔn)，突出問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)解決問題的切入點，遏制形式主義。此外，在每一個解決問題的具體環(huán)節(jié)，還需要在“實”字上用力，做實做細(xì)做到群眾心坎里。

當(dāng)前，我市正深入開展“作風(fēng)能力提升年”活動，全市各級各部門以此為契機促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變促能力提升，以能力提升促事業(yè)發(fā)展。希望各區(qū)市、各部門強化公仆意識，以百姓心為心、以百姓事為事，杜絕官僚作風(fēng)，自覺站在群眾立場想問題、辦事情，用心用情用力當(dāng)好群眾的主心骨和貼心人，在今后落實回復(fù)百姓訴求時，做到更準(zhǔn)確、更貼心、更暖心。

青島日報2022年5月11日9版
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責(zé)任編輯：王逸群