青島日報(bào)社/觀海新聞9月30日訊 “您好,我計(jì)劃在一處高層樓下開家小飯店,想咨詢一下燃?xì)馐褂梅矫娴膯栴}?!薄裉焐衔纾鄭u市城市管理局“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動如期舉行。青島市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)市政公用執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長吉布波作為上線嘉賓,一上線就接到市民就燃?xì)?、排水、供熱等市政公用?zhí)法方面提出的不少問題,每個(gè)問題看似很小,卻件件關(guān)乎民生冷暖。

“專業(yè)化”線上解答
上午9時(shí),市政公用執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長吉布波會同市南區(qū)綜合行政執(zhí)法局副局長湯曉華、李滄區(qū)綜合行政執(zhí)法局四級調(diào)研員劉國忠及青島能源集團(tuán)、青島水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)同志,就燃?xì)狻⑴潘⒐帷⑹姓缆返仁姓脠?zhí)法方面的問題與市民進(jìn)行交流探討,為市民解疑答惑、聽取市民意見。
截至上午11時(shí),共接聽反映市政公用執(zhí)法相關(guān)工作問題12件。其中,問題投訴類2件、咨詢建議類10件。對于市民打進(jìn)的熱線電話,除咨詢類予以當(dāng)場答復(fù)以外,其余問題12319熱線中心均已于當(dāng)日分流處理。所有接線問題處置采取閉環(huán)管理模式,明確承辦單位,責(zé)任到人,專人包案,限期辦理。市城市管理局全程跟蹤督導(dǎo)并對重點(diǎn)問題組織開展“回頭看”,確保問題解決到位。同時(shí),對一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向,舉一反三,提高部門協(xié)同,強(qiáng)化源頭治理。

“面對面”用心交流
在接聽熱線的同時(shí),市城市管理局在李滄區(qū)寶龍廣場設(shè)置了第二現(xiàn)場,組織李滄區(qū)綜合行政執(zhí)法局、青島能源集團(tuán)、青島水務(wù)集團(tuán)、青島同源液化氣有限公司,開展“星期三問城管市政公用執(zhí)法現(xiàn)場開放日”活動,邀請廣大市民走進(jìn)執(zhí)法現(xiàn)場、見證執(zhí)法過程?;顒蝇F(xiàn)場設(shè)置了執(zhí)法便民咨詢點(diǎn),為市民現(xiàn)場解答燃?xì)馐褂?、排水管理、?jié)約用水、供熱管理等方面的法規(guī)咨詢。青島能源集團(tuán)和青島水務(wù)集團(tuán)也在現(xiàn)場設(shè)立咨詢處和樣品展示臺,宣傳安全用氣常識,講解燃?xì)馊紵骶呤褂靡?guī)范,普及節(jié)約用水知識。
執(zhí)法人員現(xiàn)場發(fā)放了市政公用相關(guān)法律法規(guī)宣傳彩頁,用“說理式執(zhí)法宣傳”解決市民常見的市政公用問題,使市民“零距離”了解市政公用執(zhí)法;現(xiàn)場還組織發(fā)放了調(diào)查問卷,通過意見征集直接了解市民群眾所想所盼,對照存在問題和市民關(guān)心的熱點(diǎn),持續(xù)推動執(zhí)法水平提升,讓市民群眾感到更方便、更溫馨。

“開放式”現(xiàn)場執(zhí)法
在為市民現(xiàn)場解疑答惑的同時(shí),市城市管理局綜合行政執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合李滄區(qū)綜合行政執(zhí)法局開展了餐飲場所燃?xì)馀潘畧?zhí)法檢查行動,邀請部分市民代表全程觀摩、切身體驗(yàn)執(zhí)法流程?!敖?jīng)理,您看看這份宣傳材料,使用、儲存燃?xì)庖欢ㄒ褚?guī)守法……隔油池要經(jīng)常進(jìn)行清理,確保正常使用”。在一家餐飲店內(nèi),執(zhí)法人員正在對后廚的燃?xì)庠O(shè)施、隔油池進(jìn)行細(xì)致的檢查,指出存在問題的同時(shí),還不忘提醒店家規(guī)范用氣、排水。
執(zhí)法過程中,執(zhí)法人員嚴(yán)格按照要求落實(shí)執(zhí)法全過程記錄制度,同時(shí)按照市政府關(guān)于在行政執(zhí)法部門依法履職中推行“預(yù)先提醒、主動指導(dǎo)、及時(shí)糾正”等主動作為舉措要求,現(xiàn)場提醒當(dāng)事人,餐飲業(yè)應(yīng)按法規(guī)規(guī)定辦理城鎮(zhèn)排水許可,主動指導(dǎo)當(dāng)事人如何申請辦理許可并守法規(guī)范排水。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,下達(dá)責(zé)令限期改正通知書,依法督促當(dāng)事人及時(shí)糾正違法行為?,F(xiàn)場執(zhí)法人員介紹,本次執(zhí)法檢查以餐飲行業(yè)燃?xì)狻⑴潘畧?zhí)法檢查為切入點(diǎn),通過“溫馨式”執(zhí)法服務(wù),對執(zhí)法檢查中的檢查事項(xiàng)、流程、內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解,減少執(zhí)法相對人的抵觸情緒,增進(jìn)市民對執(zhí)法工作的理解和支持,提升市政公用執(zhí)法效果。同時(shí),讓廣大市民群眾更好地參與城市管理工作,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)反映問題,共同解決問題,實(shí)現(xiàn)共治共享。

相關(guān)工作鏈接
市政公用執(zhí)法主要涉及城市供熱、供(節(jié))水、排水、燃?xì)?、市政道路五個(gè)行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督檢查和行政處罰,涉及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章近20部,行政處罰事項(xiàng)共計(jì)198項(xiàng),約占城市管理領(lǐng)域行政處罰事項(xiàng)的40%。
2020年是全市市政公用執(zhí)法提質(zhì)增效的一年,市城市管理局圍繞城市排水、燃?xì)獾戎攸c(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的執(zhí)法攻堅(jiān)任務(wù),開展了多次專項(xiàng)執(zhí)法整治活動。截至目前,全市各級執(zhí)法部門共開展執(zhí)法檢查26000余家(次),整改問題1600余處(次),立案處罰200余起。
我市黑臭水體治理示范城市創(chuàng)建工作中,在同類城市率先出臺《青島市黑臭水體治理排水執(zhí)法工作標(biāo)準(zhǔn)》,制定下發(fā)了相關(guān)執(zhí)法工作方案,全市共檢查各類排水戶近2000余家,發(fā)現(xiàn)并整改問題80余處,立案處罰60余起。在燃?xì)鈱m?xiàng)整治工作中,已組織開展了液化氣使用環(huán)節(jié)及“黑加氣站點(diǎn)”的專項(xiàng)整治,近期又重點(diǎn)開展了燃?xì)鈱m?xiàng)執(zhí)法整治工作,加大工作的宣傳力度,與相關(guān)部門真正實(shí)現(xiàn)了聯(lián)防聯(lián)控。全市已開展各類燃?xì)鈭?zhí)法檢查7200余家次,整改問題800余處次,取締“黑加氣站點(diǎn)”6處,立案處罰60余起。
執(zhí)法過程中,市區(qū)兩級城管執(zhí)法部門牢固樹立服務(wù)與保障的執(zhí)法理念,綜合采取了預(yù)先提醒、主動指導(dǎo)、及時(shí)糾正等主動作為服務(wù)舉措,及時(shí)指導(dǎo)已受處罰企業(yè)做好信用修復(fù),聯(lián)合相關(guān)部門從技術(shù)角度保障企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為,提高源頭治理和自律管理水平,營造更加開放包容的營商環(huán)境,切實(shí)為企業(yè)護(hù)航。為此,兩家央企駐青公司向市城市管理局綜合行政執(zhí)法支隊(duì)贈送了錦旗和感謝信。
據(jù)市城市管理局綜合行政執(zhí)法支隊(duì)市政公用執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長吉布波介紹,下一步,將按照“燃燒激情、建功青島”主題實(shí)踐活動有關(guān)工作部署,結(jié)合市政公用執(zhí)法實(shí)際,一是加強(qiáng)對各區(qū)市執(zhí)法部門的專業(yè)性指導(dǎo)監(jiān)督;二是強(qiáng)化部門聯(lián)動,加大信息共享、技術(shù)支持、聯(lián)合執(zhí)法、案件移送等協(xié)作力度;三是提高對群眾訴求的辦理效率,增強(qiáng)開放服務(wù)的程度。組織開展市政公用執(zhí)法“五聯(lián)五提升”活動,從審批管理、基層執(zhí)法、投訴舉報(bào)、服務(wù)保障、宣傳引導(dǎo)五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)多向聯(lián)動,著力解決一批群眾反映集中的問題與行業(yè)監(jiān)管中的難題,提升市政公用行業(yè)監(jiān)管效能、專業(yè)執(zhí)法素養(yǎng)、問題處置效率、執(zhí)法保障能力及開放服務(wù)水平,真正把“為人民管理城市”的指導(dǎo)思想落到實(shí)處。

據(jù)悉,下期 “星期三問城管”活動將于10月14日舉行,圍繞“燃?xì)夤峁芾怼敝黝}組織開展。屆時(shí),青島市城市管理局燃?xì)夤峁芾硖幹饕?fù)責(zé)同志將走進(jìn)熱線大廳,接聽市民來電,廣泛聽取市民意見建議。敬請廣大市民朋友踴躍撥打12319熱線積極參與。(青島日報(bào)/觀海新聞記者 傅春曉 通訊員 陳曦)
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