青島日報社/觀海新聞9月30日訊 “您好，我計劃在一處高層樓下開家小飯店，想咨詢一下燃氣使用方面的問題。”……今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動如期舉行。青島市綜合行政執法支隊市政公用執法大隊大隊長吉布波作為上線嘉賓，一上線就接到市民就燃氣、排水、供熱等市政公用執法方面提出的不少問題，每個問題看似很小，卻件件關乎民生冷暖。
“專業化”線上解答
上午9時，市政公用執法大隊大隊長吉布波會同市南區綜合行政執法局副局長湯曉華、李滄區綜合行政執法局四級調研員劉國忠及青島能源集團、青島水務集團相關負責同志，就燃氣、排水、供熱、市政道路等市政公用執法方面的問題與市民進行交流探討，為市民解疑答惑、聽取市民意見。
截至上午11時，共接聽反映市政公用執法相關工作問題12件。其中，問題投訴類2件、咨詢建議類10件。對于市民打進的熱線電話，除咨詢類予以當場答復以外，其余問題12319熱線中心均已于當日分流處理。所有接線問題處置采取閉環管理模式，明確承辦單位，責任到人，專人包案，限期辦理。市城市管理局全程跟蹤督導并對重點問題組織開展“回頭看”，確保問題解決到位。同時，對一些群眾關心的熱點問題，堅持問題導向和結果導向，舉一反三，提高部門協同，強化源頭治理。
“面對面”用心交流
在接聽熱線的同時，市城市管理局在李滄區寶龍廣場設置了第二現場，組織李滄區綜合行政執法局、青島能源集團、青島水務集團、青島同源液化氣有限公司，開展“星期三問城管市政公用執法現場開放日”活動，邀請廣大市民走進執法現場、見證執法過程。活動現場設置了執法便民咨詢點，為市民現場解答燃氣使用、排水管理、節約用水、供熱管理等方面的法規咨詢。青島能源集團和青島水務集團也在現場設立咨詢處和樣品展示臺，宣傳安全用氣常識，講解燃氣燃燒器具使用規范，普及節約用水知識。
執法人員現場發放了市政公用相關法律法規宣傳彩頁，用“說理式執法宣傳”解決市民常見的市政公用問題，使市民“零距離”了解市政公用執法；現場還組織發放了調查問卷，通過意見征集直接了解市民群眾所想所盼，對照存在問題和市民關心的熱點，持續推動執法水平提升，讓市民群眾感到更方便、更溫馨。
“開放式”現場執法
在為市民現場解疑答惑的同時，市城市管理局綜合行政執法支隊聯合李滄區綜合行政執法局開展了餐飲場所燃氣排水執法檢查行動，邀請部分市民代表全程觀摩、切身體驗執法流程。“經理，您看看這份宣傳材料，使用、儲存燃氣一定要遵規守法……隔油池要經常進行清理，確保正常使用”。在一家餐飲店內，執法人員正在對后廚的燃氣設施、隔油池進行細致的檢查，指出存在問題的同時，還不忘提醒店家規范用氣、排水。
執法過程中，執法人員嚴格按照要求落實執法全過程記錄制度，同時按照市政府關于在行政執法部門依法履職中推行“預先提醒、主動指導、及時糾正”等主動作為舉措要求，現場提醒當事人，餐飲業應按法規規定辦理城鎮排水許可，主動指導當事人如何申請辦理許可并守法規范排水。對檢查中發現的問題，下達責令限期改正通知書，依法督促當事人及時糾正違法行為。現場執法人員介紹，本次執法檢查以餐飲行業燃氣、排水執法檢查為切入點，通過“溫馨式”執法服務，對執法檢查中的檢查事項、流程、內容進行詳細講解，減少執法相對人的抵觸情緒，增進市民對執法工作的理解和支持，提升市政公用執法效果。同時，讓廣大市民群眾更好地參與城市管理工作，善于發現問題，及時反映問題，共同解決問題，實現共治共享。
相關工作鏈接
市政公用執法主要涉及城市供熱、供（節）水、排水、燃氣、市政道路五個行業的執法監督檢查和行政處罰，涉及相關法律、法規、規章近20部，行政處罰事項共計198項，約占城市管理領域行政處罰事項的40%。
2020年是全市市政公用執法提質增效的一年，市城市管理局圍繞城市排水、燃氣等重點行業領域的執法攻堅任務，開展了多次專項執法整治活動。截至目前，全市各級執法部門共開展執法檢查26000余家（次），整改問題1600余處（次），立案處罰200余起。
我市黑臭水體治理示范城市創建工作中，在同類城市率先出臺《青島市黑臭水體治理排水執法工作標準》，制定下發了相關執法工作方案，全市共檢查各類排水戶近2000余家，發現并整改問題80余處，立案處罰60余起。在燃氣專項整治工作中，已組織開展了液化氣使用環節及“黑加氣站點”的專項整治,近期又重點開展了燃氣專項執法整治工作，加大工作的宣傳力度，與相關部門真正實現了聯防聯控。全市已開展各類燃氣執法檢查7200余家次，整改問題800余處次，取締“黑加氣站點”6處，立案處罰60余起。
執法過程中，市區兩級城管執法部門牢固樹立服務與保障的執法理念，綜合采取了預先提醒、主動指導、及時糾正等主動作為服務舉措，及時指導已受處罰企業做好信用修復，聯合相關部門從技術角度保障企業規范經營行為，提高源頭治理和自律管理水平，營造更加開放包容的營商環境，切實為企業護航。為此，兩家央企駐青公司向市城市管理局綜合行政執法支隊贈送了錦旗和感謝信。
據市城市管理局綜合行政執法支隊市政公用執法大隊大隊長吉布波介紹，下一步，將按照“燃燒激情、建功青島”主題實踐活動有關工作部署，結合市政公用執法實際，一是加強對各區市執法部門的專業性指導監督；二是強化部門聯動，加大信息共享、技術支持、聯合執法、案件移送等協作力度；三是提高對群眾訴求的辦理效率，增強開放服務的程度。組織開展市政公用執法“五聯五提升”活動，從審批管理、基層執法、投訴舉報、服務保障、宣傳引導五個方面實現多向聯動，著力解決一批群眾反映集中的問題與行業監管中的難題，提升市政公用行業監管效能、專業執法素養、問題處置效率、執法保障能力及開放服務水平，真正把“為人民管理城市”的指導思想落到實處。
據悉，下期 “星期三問城管”活動將于10月14日舉行，圍繞“燃氣供熱管理”主題組織開展。屆時，青島市城市管理局燃氣供熱管理處主要負責同志將走進熱線大廳，接聽市民來電，廣泛聽取市民意見建議。敬請廣大市民朋友踴躍撥打12319熱線積極參與。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉 通訊員 陳曦）
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