一周說(shuō)

面對(duì)近期百姓的各種急難愁盼問(wèn)題，主流媒體守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，為百姓答疑釋惑、澄清謠言、積極幫辦、鼓舞士氣，匯聚起攻艱克難的強(qiáng)大動(dòng)力——

暢通“民意橋” 站好“防控哨”

2022年初春，新一輪新冠肺炎疫情使得市民的生活節(jié)奏受到一定影響。面對(duì)越來(lái)越多的社情民意，本報(bào)輿論監(jiān)督部發(fā)揮聯(lián)系黨和群眾的橋梁作用，通過(guò)輿論監(jiān)督熱線、觀海新聞客戶端“直通12345”平臺(tái)、輿論監(jiān)督郵箱等全媒體受理系統(tǒng)，傾聽(tīng)百姓心聲，不僅成為百姓反映問(wèn)題、解決難題的快速通道，更匯聚起各領(lǐng)域攻艱克難的強(qiáng)大動(dòng)力。

3月以來(lái)，本報(bào)各輿論監(jiān)督受理渠道受理的各類咨詢、求助、建議、投訴等方面的訴求成倍增長(zhǎng)，其中與疫情相關(guān)的訴求占了一半多。本報(bào)輿論監(jiān)督部的記者、編輯們實(shí)時(shí)接收、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、主動(dòng)反饋，第一時(shí)間回應(yīng)百姓關(guān)心關(guān)切，澄清坊間謠言，解決群眾訴求，提升了工作實(shí)效，成為市民與政府間的“連心橋”“防控哨”。

答疑釋惑，解民問(wèn)。

在眾多來(lái)電、來(lái)信、留言中，咨詢類訴求占比最高，占投訴總量的45%。“哪里能出具核酸檢測(cè)報(bào)告”“某醫(yī)院的發(fā)熱門診何時(shí)恢復(fù)接診”“交警暫停窗口服務(wù)后駕駛證到期怎么辦”……市民咨詢的問(wèn)題，不少是市民普遍關(guān)心的新情況、新進(jìn)展，方方面面、事無(wú)巨細(xì)，記者將這些問(wèn)題一一轉(zhuǎn)辦至對(duì)口部門或單位，力爭(zhēng)以最快的速度給予權(quán)威答復(fù)。對(duì)于市民極為關(guān)切的普遍性問(wèn)題，記者還會(huì)深入采訪并將通過(guò)“觀海幫問(wèn)”欄目，配以視頻、圖表、圖片等進(jìn)行詳細(xì)解答，這些詳盡報(bào)道通過(guò)觀海新聞客戶端、青報(bào)網(wǎng)、青島日?qǐng)?bào)微信矩陣等廣泛傳播后，使得更多市民第一時(shí)間知曉一線信息。目前，“觀海幫問(wèn)”平均每天上線10期，成為市民的“貼心小幫手”，部門的“信息宣傳員”。

澄清謠言，正視聽(tīng)。

謠言比病毒更可怕，“青島今晚菜市場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)”“今天下午一點(diǎn)開(kāi)始，凡是在城區(qū)街面上發(fā)現(xiàn)沒(méi)有靜止的人員、車輛，一律倒查至具體鎮(zhèn)街、社區(qū)(村)、網(wǎng)格”“凡是三輪全員核酸檢測(cè)采樣有任意一次漏采，3月18日后取消其核酸檢測(cè)免費(fèi)資格，后續(xù)費(fèi)用自行承擔(dān)”……特殊時(shí)期，各種謠言四起。不少市民和網(wǎng)友撥打本報(bào)輿論監(jiān)督熱線或通過(guò)“直通12345”平臺(tái)留言，詢問(wèn)這些消息的真?zhèn)巍＞W(wǎng)絡(luò)謠言流傳速度快、影響范圍廣，極易引發(fā)群眾困惑和恐慌。為正本清源、還原真相，本報(bào)輿論監(jiān)督部迅速開(kāi)啟“謠言粉碎機(jī)”模式。面對(duì)每一個(gè)市民提問(wèn)，記者迅速核查消息來(lái)源，求證官方信息，快速辟謠、正面引導(dǎo)，為廣大民眾澄清事實(shí)。一位市民感慨：“資訊泛濫的當(dāng)下，各種信息難辨真假，還是來(lái)自黨媒的聲音信得過(guò)、靠得住。”

為民辦事，化難題。

特殊時(shí)期形勢(shì)復(fù)雜多變，要保障生產(chǎn)生活的平穩(wěn)有序，考驗(yàn)著城市運(yùn)行系統(tǒng)鏈條間的咬合度和對(duì)訴求的響應(yīng)度。近期，本報(bào)輿論監(jiān)督部各平臺(tái)積極聚焦市民在生產(chǎn)生活中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，全力協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)落實(shí)，解決急難愁盼問(wèn)題，為城市運(yùn)行系統(tǒng)的鏈條注入“潤(rùn)滑油”。轉(zhuǎn)辦鏈條非但沒(méi)有受到影響，各部門、各區(qū)市守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，在一些領(lǐng)域的幫辦效率還有所提高。比如，有市民在“直通12345”平臺(tái)留言稱，李滄區(qū)振華路一公交站電線裸露，存在安全隱患。記者將問(wèn)題轉(zhuǎn)辦至城運(yùn)控股集團(tuán)，次日記者回訪現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)隱患已經(jīng)完全排除。

凝心聚力，提士氣。

除了接受咨詢和反映問(wèn)題外，“直通12345”平臺(tái)近期還轉(zhuǎn)辦了不少市民寫給抗疫工作者的表?yè)P(yáng)信，成為群眾與抗疫工作者之間的“傳聲筒”。從平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)出去的一封封表?yè)P(yáng)信，承載著感激、凝聚著人心，也提振了士氣。萊西市一位市民在給一線防疫工作者的表?yè)P(yáng)信中寫道，“大白”們的鼓勵(lì)和安慰，讓他感覺(jué)到了親人般的溫暖。他們無(wú)疑是春天里最美的一道風(fēng)景。接受完核酸檢測(cè)后，13歲的小市民陳益可寫給市北區(qū)寧夏路街道辦事處一封感謝信，他說(shuō)，這些平日里那么熟悉的社區(qū)工作者聞令而動(dòng)、全力以赴的身影，讓他感覺(jué)到“哪有什么歲月靜好，只是有人在為你負(fù)重前行”。

一句句道謝語(yǔ)、一封封感謝信，不僅是對(duì)抗疫一線英雄們的誠(chéng)摯謝意，更匯聚著共克時(shí)艱的磅礴正能量。而寧夏路街道辦事處通過(guò)平臺(tái)給予小朋友的回復(fù)，則道出了這個(gè)春天里每位市民的真實(shí)心聲：“萬(wàn)眾一心是取勝的法寶。春已至，花已開(kāi)，疫終散。”

青島日?qǐng)?bào)2022年4月6日8版
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責(zé)任編輯：王逸群