青島日報社/觀海新聞9月27日訊 日前，青島市民韓女士向公交集團市南巴士公司反映，她在乘車時不慎將乘車卡掉入馬路上的雨水篦子中。一位熱心的25路公交車駕駛員發現后，將雨水篦子打開，并趴在地上探身尋找，最終成功找到乘車卡，其暖心舉動讓韓女士深受感動。經查找，這位公交“熱心人”正是25路線的“明星”駕駛員柳斌。
9月25日下午2點53分，柳斌駕駛25路公交車由始發站發往團島站點。車輛行至世貿中心站點上客時，他發現一位準備登車的女乘客突然站在車門前低頭尋找著什么，并打消了乘車的念頭。“乘客跟我說‘師傅您先走吧’，我感覺她肯定遇到了什么問題，就趕緊將車停穩查看情況。”柳斌說，他經過了解得知，女乘客在拿乘車卡時，手打在背包上，不慎將乘車卡掉入了路面上的雨水篦子中，不知怎么辦才好。
“看到乘客很著急，我也沒多想，就趕緊蹲下身子試試能不能把雨水篦子打開。”柳斌說，雨水篦子較沉，他憋足氣用力一抬，才將其打開，由于雨水篦子與其內的水面有50公分左右的距離，他無法通過下蹲的方式尋找乘車卡。見狀，柳斌主動跪趴在地上，在確認安全的情況下探身摸索，最終在角落中發現了乘車卡，并順利取出。隨后，他將乘車卡交還乘客，駕車投入運行。
柳斌的暖心舉動讓韓女士感動不已，她默默地記下了該車車號，主動聯系了公交方面表達謝意。“司機師傅不嫌臟不嫌累，主動為乘客解決難題，我要向他表達深深的感謝，為他這種助人為樂的精神點贊！”
面對乘客的感謝，柳斌表示這都是他應該做的，他說：“作為一名駕駛員，為乘客提供優質的服務是我的職責。乘客的肯定是最好的鼓勵，我會繼續保障服務質量，用真心、真情與乘客們一路相伴。”據了解，近年來，柳斌以推進“車廂服務精細化、志愿服務多樣化”為目標，不斷提升服務水平，收獲了乘客們的連連肯定，逐漸成為25路線的“服務明星”。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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