缺乏醫院內外的銜接服務，大部分醫院的助殘綠色通道是“被動式”服務，視障人士仍存在就醫難——
助殘綠色通道：“內循環”期待“破圈”
近年來，全市各大醫療機構針對視障人士、聽障人士等特殊患者開設了無障礙就醫綠色通道。近日，有視障人士致電青島日報“愛的邀約”愛心熱線談了他的就醫感受：“部分醫院門診樓病員服務中心會為我們啟用助殘綠色通道，但從公交車站或地鐵站到醫院門診樓病員服務中心這段路仍是步步難行，醫院內部道路往往也是人車混行，我們非常需要有人幫一把。”
為此，記者前往山東第一醫科大學附屬青島眼科醫院、青大附院本部院區、市立醫院本部院區、青島市婦女兒童醫院等多家三甲醫院實地探訪發現，由于醫院院內與院外缺少銜接服務，助殘綠色通道大都局限于醫院的“內循環”，難與視障人士的實際需求無縫對接。
接受醫院綠色無障礙就醫服務的視障人士建議，將綠色通道拓展到院外的公交車站、地鐵站。 陳金 攝
助殘綠色通道止步于“內循環”
記者從市衛生健康委獲悉，近年來，我市積極推進醫療機構無障礙建設，改善殘疾人、老年人等群體的就醫環境，二級以上醫院100%落實助殘通道。在記者走訪的多家三甲醫院中，山東第一醫科大學附屬青島眼科醫院的“軟硬件”最為完備。“我們每年都會接診大量視障人士，視障人士可到門診樓一樓的病員服務中心申請開通綠色通道。”該院門診部主任元靜介紹，視障人士持專用的綠色手環可享受優先掛號、優先就診、優先檢查等無障礙服務。對于嚴重視力障礙患者，醫院可以安排導醫志愿者為他們提供“一對一”“一站式”的無障礙引導服務。
在青大附院本部院區，工作人員告訴記者，青大附院早在2013年就啟動了無障礙就醫工程，為視障人士開通了就醫綠色通道，安排導醫志愿者全程陪伴嚴重視力障礙患者就醫，視障人士在早上7時到下午5時之間，都可以到導醫臺尋求幫助。但記者探訪時也了解到，部分醫院人手有限，綠色通道存在“斷鏈”現象，視障人士難以得到全程引導。
值得注意的是，記者發現，大部分醫院的綠色通道提供的是“被動式服務”，視障人士需要到醫院的導醫臺或病員服務中心提交申請，才能使用綠色通道，享受無障礙導醫服務。不僅如此，醫院的綠色通道往往止步于“內循環”，無法擴展到醫院之外。但對視障人士來說，從公交車站或者地鐵站到醫院門診樓病員服務中心這段路同樣是“步步驚心”。
視障人士就醫受困于“最后100米”
“家人可以把我們送到公交車站或者地鐵站，我們搭乘公共交通到醫院附近后，從公交站、地鐵站到醫院門診樓病員服務中心這‘最后100米’屬于空白地帶，無法與醫院內部的綠色通道對接。”視力不足0.02的視障人士高維康說，“很多視障人士只能在公交車站或者地鐵站長時間等待，直到遇見一名去醫院的好心人順路把他們帶進醫院的門診樓。”
記者走訪時發現，大型三甲醫院周邊人多、車多、停車位少，交通秩序混亂，視力正常的市民橫過馬路都要一再小心，無人引領的視障人士更是難以找到通往醫院的“安全通道”。走進醫院大門后，不少醫院的內部道路狹窄，路邊通常停著一排或者兩排車，路上人車混行，沒有盲道或盲文引導牌，視障人士仿佛身處迷宮中。“如果沒有他人的幫助，視障人士很難找到門診樓的病員服務中心。”一位參與“愛的邀約”活動的視障人士告訴記者。
記者采訪多家醫院的導醫人員了解到，醫院的助殘綠色通道之所以不能延伸到院外，主要原因是醫院門診部和急診室的就診量大，醫護人員人手不足，無力為視障人士提供志愿者陪伴就醫服務。
多方期待拓展無障礙服務邊界
“我們希望醫院的助殘綠色通道能夠打破現在的‘內循環’實現‘破圈’，將無障礙服務拓展到院外。”市盲人協會主席曲云鋒建議，可以采取設立“殘疾人日”等方式，緩解視障人士就醫難問題。
記者了解到，國內其他城市的部分醫院已經開始了這方面的嘗試。上海市第十人民醫院將每周五、周六的特定時間設定為無障礙開放時段，在該時段醫院安排志愿者全程陪同70周歲以上的視障人士就診，并將志愿服務延伸到了視障人士的家門口。福建省人民醫院也曾推出助盲全程導診服務，在特定就診日安排志愿者在醫院大門口接送視障患者，并開通“助盲綠色通道卡”，由志愿者替視障患者取藥，陪伴視障人士做檢查等。
曲云鋒建議，我市有條件的醫院可率先試點，每周設定一個方便視障人士就醫的無障礙開放時段。在該時段，醫院與社會志愿者組織合作，將綠色通道拓展到醫院周邊的公交車站和地鐵站，有嚴重視力障礙的患者可以提前撥打醫院的熱線電話預約，享受志愿者“一對一”“一站式”就醫引導服務。
多家醫院的導醫人員建議，我市應建立起一個有效的助殘就醫機制，組織和協調社會志愿者加強與醫院合作，實現相關資源的“嫁接”，陪伴視障人士就醫，補上醫院人手不足的短板，攜手解決視障人士就醫“最后100米”的難題。
青島日報期待全市醫療機構和志愿者團隊撥打青島日報愛心熱線82933327，共商共議視障人士就醫難題的解決之策。（青島日報/觀海新聞記者 黃 飛 陳 金）
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責任編輯：郝媛媛
