青島日報社/觀海新聞2月24日訊 日前，青島市行政審批服務局發布《關于印發政務服務“一事全辦”點菜單式改革試點工作方案的通知》，以申請人高效辦成“一整件事”為中心，加快推進政務服務由單個事項供給向“點菜單”式主題集成服務轉變，為企業群眾提供個性化、精準化定制服務，讓每一位申請人找政府辦事像網購一樣便利。
選取改革行業，制定主題式“服務菜單”。聚焦社會民生、項目建設和涉企經營等領域，先行選取20至30個企業群眾辦事需求高、有代表性的“一件事”納入改革范圍。聘請市民代表、企業代表、行業商協會代表作為“改革體驗官”并全程參與改革，對納入改革范圍的“一件事”進行評選評議，篩選出10到20個企業群眾愿辦、常辦事項，確定為改革試點目錄。建立“體驗—反饋—處理—評價”體系，引入“好差評”反饋機制，同步推行線上、線下雙渠道評價機制，讓“群眾點菜、政府端菜”的“點菜單”式改革更契合企業群眾需求，提升改革試點成效。
細化鏈條梳理，搭建精細化“中央廚房”。聚焦企業群眾辦事需求，重新梳理關聯事項、設計辦事流程，將“一件事”涉及的政務服務事項全部列入聯辦范圍提供最大化“套餐”選項服務。符合“一業一證”標準的，同步發放《行業綜合許可證》，實現不同市場主體“一證準營”。列入改革試點清單的“一件事”推行全市統一標準，按照中央廚房“配餐服務”模式，制定標準化提交材料清單和規范化文書樣本，實現“一件事”同標準辦理、集成化服務。同時編制白話版指南，推行智能化導辦。
優化流程設計，暢通多樣化“供給渠道”。依托“山東省政務服務網?青島站”、“愛山東?青e辦”APP、綜合自助服務終端等服務渠道，設置“點菜單”式一事全辦服務專欄，將相關聯辦事項全部集中到一個端口、統一受理、統一分發、一次辦結。依托市、區（市）兩級政務服務大廳設置“一事全辦”服務專窗，為企業群眾提供現場咨詢、幫辦代辦、統一出件等全流程服務。探索推行“異地代收代辦”和基層便民服務中心（站）代收代辦，推動主題式服務跨域通辦、就近可辦。將快遞流程內嵌于審批服務流程，實現申請材料上門收件、免費寄送和結果證照免費送達。
強化技術支撐，提升智能化“運營水平”。開發“一事全辦”自動化輔助填報功能，引導申請人快速、準確的完成“一張表單”填寫和材料提交，提高一次性申報成功率。深化“一事全辦”流程中電子印章應用，深度挖掘可共享的政務信息和數據，實現重復信息免填寫和共享材料免提交，探索推行“一事全辦”無感辦理，進一步提升辦事體驗感。（青島日報/觀海新聞記者 余博）
責任編輯：管佳宇
