青島日報社/觀海新聞2月22日訊 2月21日，城運控股公交集團黨委收到一位74歲老人的感謝信，字里行間表達了老人的感激之情，卻沒人知道是咋回事兒。事后，調(diào)取監(jiān)控的工作人員說：“這樣的事情在公交屢見不鮮，暖心的故事每天連續(xù)上演……”
根據(jù)老人信件內(nèi)容描述，隧道巴士第八分公司的工作人員找到了“被表揚人”，還原了事情的經(jīng)過。原來，2月16日中午12時20分許，這位老人在中山公園乘坐上316路DD1524號車，稱其把裝有病歷的袋子忘在前面的316路車上了，要去醫(yī)院看病急用。駕駛員劉永強聞言，告知老人調(diào)度室的電話，見老人撥通電話后描述不清晰，就利用駐停武勝關(guān)車站的間隙接過電話，和調(diào)度員曲寧講明情況。調(diào)度員曲寧立刻向前面的DD1528號車發(fā)送語音提醒，協(xié)助查找，駕駛員潘妮接到信息后當(dāng)即發(fā)送“暗號”，曲寧隨即領(lǐng)會乘客遺失物品在車上，并已被妥善保管。
原來，當(dāng)天12時10分許，潘妮駕車行駛至中山公園車站時，熱心乘客撿到了座椅上的袋子，潘妮和隨車乘務(wù)人員在詢問查找失主未果后，將袋子妥善保管。潘妮收到調(diào)度員語音提示后，隨即按下“申請加油”鍵，這是調(diào)度員和駕駛員的“暗號”，調(diào)度員當(dāng)即把這個好消息告訴了老人，并根據(jù)車輛的運行時間和上下行站點的最短對接距離，建議老人在遠洋廣場車站等候，就這樣，13時左右，老人在遠洋廣場成功等到DD1528號車，拿到了丟失的病例。
“這是救了我一命啊。”老人兩次說過同一句話，這份病歷可能對老人很重要，老人在接到調(diào)度員告知病例已經(jīng)找到時，老人激動地多次連聲感謝，感謝駕駛員劉永強時稱其救了自己一命，在遠洋廣場接過病例時又和駕駛員潘妮重復(fù)相同的感謝話語。
“在公交車上，乘客大意丟失物品的事情經(jīng)常發(fā)生，幫助乘客尋找失物也成為駕乘人員工作中的一部分，像這樣平凡的小事每天都在連續(xù)上演，沒想到老人還特意寫了感謝信。”隧道巴士第八分公司黨支部副書記王海娟說到，同時，也提醒廣大市民乘客，乘公交車時應(yīng)時刻留意自己的隨身物品，貴重物品不離手，以防物品遺失。
“近年來，我們接連開展了‘溫暖車廂’精細化服務(wù)活動和高品質(zhì)活動，取得了良好的成效，涌現(xiàn)出眾多暖心事，通過一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒這些細微舉動，營造溫暖有愛的車廂氛圍，塑造了公交服務(wù)‘窗口’的優(yōu)質(zhì)形象。據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年我們共接到表揚電話10400件，同比增長71.56%，乘客滿意度達到98.73%，涌現(xiàn)出被市民乘客通過各種渠道表揚的好人好事萬余件，‘青島巴士’正能量故事10次登上央視平臺，被各級媒體宣傳報道1.49萬篇次。”公交集團黨委委員、工會主席張莉表示，下一步集團將持續(xù)豐富服務(wù)賦能美好出行內(nèi)涵，進一步貼近乘客、傾聽乘客、滿足乘客，呈現(xiàn)有溫度、有感情、有口碑的一流服務(wù)。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張雅雯 衣彥飛）
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