為進一步做好金融知識教育宣傳工作，并把做好金融消費者教育與提升服務水平與客戶體驗相結合，平安銀行青島分行加強體制機制建設、強化規范服務細節，創新金融服務模式，大力推進數字化轉型等多舉措提升金融服務水平，堅持“以客戶為中心”，從消費者角度來研發產品，優化流程，改進服務。

↑平安銀行青島分行“迎新春 送祝福”活動

春節來臨之際，平安銀行青島分行以“迎新春 送祝福”為主題，組織團隊走出去，帶著“金融福利”進社區、進商場，現場通過掃碼抽獎的形式發放禮品，印有消保小貼士的紙巾、揮筆灑墨手寫一幅福字、別出心裁的“消保知識盲盒”引來眾人圍觀參與，平安銀行青島分行以平安口袋旺旺卡通形象為IP，通過二維碼將金融消保宣教與當前文創潮流產品盲盒相結合，為宣傳金融安全知識增添趣味性。

↑平安銀行“金融知識盲盒”

據平安銀行相關負責人介紹，該消保盲盒分為“6種常規款+2種隱藏款”共8款，對應著消保八大權益，盲盒里配有消保權益卡片一張、金融知識漫畫一幅，還可以掃碼看視頻、讀漫畫，使得金融安全知識宣傳趣味十足。在為消費者送去新春祝福的同時，積極開展金融知識教育宣傳，分享保護消費者權益的故事和案例，重點宣傳個人信息安全、賬戶資金安全、非法集資風險等問題，提醒消費者保護好個人金融信息，防范非法金融活動，遠離電信詐騙，進一步增強消費者的防范金融風險意識。

↑“迎新春 送祝福”活動現場

為更好地保護消費者合法權益，保障全行消保工作有的放矢，平安銀行青島分行制訂和修訂了一系列制度，完善消保體系，細分了組織架構和職責分工。2021年，平安銀行青島分行先后開展了“3·15消費者權益保護宣傳日”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”等活動，針對個人信息保護、防范電信詐騙、防范打擊非法集資、防止銀行卡非法買賣和保障用卡安全等社會熱點問題，走出網點，走上街頭、走進校園、貼近社區與群眾面對面宣講交流，開展具有針對性的金融知識普及活動，并通過微信公眾號、網站、營業網點等多種渠道開展形式靈活的宣傳教育，加深廣大金融消費者對銀行系統金融產品服務的理解和配合，提升社會公眾的金融安全意識，著力解決群眾反映強烈的突出問題，持續改進和提高銀行服務質量，增強和提升公眾金融知識水平，努力構建和諧的金融消費環境。

平安銀行青島分行一直高度重視金融消費者權益保護，積極履行金融機構社會責任，注重科技賦能消保工作，目前已上線“智能雙錄”“智能咨訴”、口袋銀行登錄異常監測、反欺詐管理平臺、銀行短信驗真平臺、互動審批平臺，為消費者提供安全可靠的產品及服務信息，實現客戶賬戶、資金等安全風險的有效安全管控。

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