為進一步做好金融知識教育宣傳工作,并把做好金融消費者教育與提升服務水平與客戶體驗相結合,平安銀行青島分行加強體制機制建設、強化規范服務細節,創新金融服務模式,大力推進數字化轉型等多舉措提升金融服務水平,堅持“以客戶為中心”,從消費者角度來研發產品,優化流程,改進服務。

↑平安銀行青島分行“迎新春 送祝福”活動
春節來臨之際,平安銀行青島分行以“迎新春 送祝福”為主題,組織團隊走出去,帶著“金融福利”進社區、進商場,現場通過掃碼抽獎的形式發放禮品,印有消保小貼士的紙巾、揮筆灑墨手寫一幅福字、別出心裁的“消保知識盲盒”引來眾人圍觀參與,平安銀行青島分行以平安口袋旺旺卡通形象為IP,通過二維碼將金融消保宣教與當前文創潮流產品盲盒相結合,為宣傳金融安全知識增添趣味性。

↑平安銀行“金融知識盲盒”
據平安銀行相關負責人介紹,該消保盲盒分為“6種常規款+2種隱藏款”共8款,對應著消保八大權益,盲盒里配有消保權益卡片一張、金融知識漫畫一幅,還可以掃碼看視頻、讀漫畫,使得金融安全知識宣傳趣味十足。在為消費者送去新春祝福的同時,積極開展金融知識教育宣傳,分享保護消費者權益的故事和案例,重點宣傳個人信息安全、賬戶資金安全、非法集資風險等問題,提醒消費者保護好個人金融信息,防范非法金融活動,遠離電信詐騙,進一步增強消費者的防范金融風險意識。

↑“迎新春 送祝福”活動現場
為更好地保護消費者合法權益,保障全行消保工作有的放矢,平安銀行青島分行制訂和修訂了一系列制度,完善消保體系,細分了組織架構和職責分工。2021年,平安銀行青島分行先后開展了“3·15消費者權益保護宣傳日”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”等活動,針對個人信息保護、防范電信詐騙、防范打擊非法集資、防止銀行卡非法買賣和保障用卡安全等社會熱點問題,走出網點,走上街頭、走進校園、貼近社區與群眾面對面宣講交流,開展具有針對性的金融知識普及活動,并通過微信公眾號、網站、營業網點等多種渠道開展形式靈活的宣傳教育,加深廣大金融消費者對銀行系統金融產品服務的理解和配合,提升社會公眾的金融安全意識,著力解決群眾反映強烈的突出問題,持續改進和提高銀行服務質量,增強和提升公眾金融知識水平,努力構建和諧的金融消費環境。
平安銀行青島分行一直高度重視金融消費者權益保護,積極履行金融機構社會責任,注重科技賦能消保工作,目前已上線“智能雙錄”“智能咨訴”、口袋銀行登錄異常監測、反欺詐管理平臺、銀行短信驗真平臺、互動審批平臺,為消費者提供安全可靠的產品及服務信息,實現客戶賬戶、資金等安全風險的有效安全管控。

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