青島日報2022年1月19日8版

一周說

供熱是事關民生、事關群眾冷暖的大事。市民家中暖氣熱不熱，是一道需要認真對待的民生必答題，來不得半點敷衍——

供熱“提溫” 城市“升溫”

四九嚴冬，大寒將至。對北方城市來說，冬季供熱是老百姓最為關注的熱點之一，這股冬日暖流無時無刻不牽動著市民的心，在凜冽寒風中如何讓供熱持續保持熱度，讓老百姓在冬天感受到溫暖，不僅體現在溫度計的刻度上，更真切地體現在供熱部門的服務力度上。

暖氣片雖小，卻是檢驗民生工程的“試金石”。

這個供熱季，青島市集中供熱面積預計達到3.23億平方米，涉及居民用戶296萬戶，這項牽扯到政府層面、供熱企業、單位和個人等社會方方面面的系統工程，不僅關系著千家萬戶的生活，更檢驗著供熱企業以及煤炭、天然氣、電力、自來水等多個部門的“升溫”能力。

這個供熱季，市城市管理局組織各相關部門、供熱企業精心準備、全力備戰，緊密關注氣象情況。尤其是入冬后第一股寒流到來前夕，島城市民口口相傳著一個溫暖人心的消息：2021年11月7日，為應對即將到來的寒流，確保市民不受凍，青島各供熱企業正式啟動低溫運行，比上一個供熱季提前4天。“看天”供熱的舉措一經實施，恰似冬日里的暖陽，把百姓的心烘烤得暖暖的。這種看似簡單的供熱時間提前，實則需要政府、企業自上而下的溝通協調，體現出這座城市以人民為中心的態度和對百姓暖心的關懷。

誠然，政府、部門、企業、單位在供熱上一直在努力，但也不可否認，現實中因為各種原因，暖氣不熱的現象也客觀存在。近期，不少市民反映“溫度不達標”“承諾供熱沒落實”“報修處理不及時”等問題。據悉，為快速受理市民訴求，確保供熱質量，全市開通了267條供熱服務熱線，500余名接線人員在線，24小時受理群眾訴求，4000余名調試維修人員第一時間提供服務；組建了88支專業應急隊伍，1200名應急人員，以及應急搶修物資，24小時隨時待命；啟動“媒體供熱輿情直通車”平臺，堅持“單要全收”，立足“事要解決、群眾滿意”，主動認領、快速處置、及時回復群眾訴求，全力確保供熱安全和供熱質量。

觀海新聞客戶端“直通12345”平臺也及時回應百姓呼聲，成為網友對供熱質量暢所欲言、表達訴求的重要陣地。到目前為止，所有供熱留言都得到部門快速反應、積極解決，“群眾家里暖、百姓心頭熱”的承諾正在落實。

此前，觀海網友JoR8UF留言，萬科城多倫多小區的暖氣片夜間摸上去不熱。留言當天，青島能源集團供熱站工作人員就與該用戶取得聯系，并按照約定時間入戶為暖氣沖洗管道，并進行調試。最終現場快速測溫達到22℃，暖氣設施恢復了正常，用戶非常滿意。類似的快速反應不僅針對投訴，還體現在咨詢建議中。供熱季還未正式啟動，觀海網友X/3usI就特意留言建議說，寒潮馬上就要來了，希望可以根據氣溫狀況提前供熱。不到4個小時，市供熱發展中心就通過電話與該網友取得聯系，告知提前供熱的時間，網友隨后也向平臺反饋說，家中暖氣已經有了溫度。

暖氣片雖小，卻是測量城市溫度的“溫度計”。

這小小的“溫度計”，一端連著百姓的溫暖，另一端則是供熱企業的擔當和責任。2021年11月10日晚，觀海網友pdXvXR反映，金壇一路16號2號樓因為樓體建造時間久，暖氣運行不佳，樓里老年居民多，急切盼望暖氣熱起來。11月11日下午1時15分，供熱企業維修人員入戶幫用戶調溫。主管部門下午2時20分和3時40分先后兩次電話回訪，用戶都未接聽電話。為確保用戶家中供熱，當晚7時許，維修人員再次上門查看，發現用戶家中暖氣已經運行正常。維修人員詳細告知暖氣排氣方法后才離開。

供熱是事關民生、事關群眾冷暖的大事。市民家中暖氣熱不熱，是一道需要認真對待的民生必答題，來不得半點敷衍應付。對群眾反映的問題，相關部門、企業如果能竭盡所能發現一個解決一個，再難的問題也會迎刃而解。

同時，我們也看到，隨著人民群眾對美好生活向往的不斷提高，過去單一的溫度指標，已從“單選題”變成了“多選題”。百姓對價格、環保、舒適度等多維度訴求，成為新時期民生保障能力的綜合評判指標。在新形勢下選準、選全答案，交上供熱季合格的民生答卷，部門和企業不能求“畢其功于一役”，對每一個訴求都要細心、耐心地面對。

民生無小事，冷暖在人心。一滴水可以折射太陽的光芒，一件民生實事就是一片陽光。讓更多溫暖流淌進百姓心窩里，我們的城市就會更加有溫度。