青島日報社/觀海新聞1月17日訊 2022年春運于1月17日正式啟動，2月25日結束，共40天。春運期間，青島火車站始終堅持以人民為中心的發展思想，把做好2022年春運工作作為重要政治任務和鐵路應盡的社會責任，統籌做好春運組織和疫情防控工作，推出多項便民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。
科學精準安排旅客運輸能力。今年春運，青島火車站以探親流、學生流及部分務工流、旅游流為主。全國大中專院校實施錯峰放假開學，企事業單位實施錯峰返鄉返崗，各省市對探親及旅游出行制定相關政策要求，客流總體平穩，其中，去往石太、滬杭、東北、濟煙威等方向的客流比較集中。春運期間，車站預計發送旅客130萬人，較2021年同比增長37.4%。車站安排臨客運行線33對，采用“基本+應急”梯次運力方案，并根據疫情防控形勢變化、客票預售情況和客票候補數據，精準分析研判客流需求，按照“適需安排、應急有備”的思路，科學安排春運方案。
優化售票和退改簽等服務措施。車站將統籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站（含手機客戶端）售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務；同時12306App還試點上線了電子臨時乘車身份證明功能，為忘帶身份證旅客提供乘車臨時電子身份證明。新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務；對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站（含手機客戶端）24小時辦理退票。
創新精細化便民服務舉措。針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機App適老化等無障礙服務水平，老年人撥打12306客服電話優先受理，為老年人線上購票、信息查詢、預約服務提供便利。青島北站推出“微芒”服務，青島火車站推出“一米陽光”服務，著重完善重點旅客的愛心通道服務功能，落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作。車站繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。
不斷升級車站服務設施。青島機場站首次投入春運，以其獨特的地理位置，有效串聯高鐵、航空、軌道等交通方式，實現空陸一體的春運新模式。青島北站更新22臺自助實名制核驗閘機，同時將東售票廳和東進站廳打通，增設一個進站通道。改造更新后，青島北站東、西進站共設置26個進站通道，進一步提高實名制核驗速度，暢通進站通道。青島北站還將根據客流變化動態調整急客綠色通道開放數量，引導旅客分散候車乘車。同時，青島北站增設站內換乘反向閘機，加強站內換乘旅客引導，有效防止因檢票乘車旅客與中轉換乘旅客對流而造成的擁擠問題。青島火車站鐘表樓處改造建成了膠濟鐵路青島博物館暨青島站站史館，每周三至周日9:00-17:00面向公眾開放，旅客可在候車的同時參觀游覽，豐富旅客文化體驗。
鐵路部門提示廣大旅客朋友，春運出行請注意自身健康和個人防護，關注出發地和到達地疫情防控政策要求，提前做好相關準備，及時關注12306網站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，聽從鐵路工作人員引導，共同打造平安健康旅程。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 周委 馮駿）
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