記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉，2022年春運(yùn)將于1月17日正式啟動(dòng)，2月25日結(jié)束，共40天。國鐵集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于元旦春節(jié)期間工作的部署要求，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控工作，推出十大便民服務(wù)措施，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。
國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，雖然受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運(yùn)車票預(yù)售情況來看，2022年鐵路春運(yùn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模，鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗(yàn)和壓力。我們將采取有效措施，確保鐵路春運(yùn)安全有序，旅客平安健康出行。
一是科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運(yùn)每日可提供客座席位1050萬個(gè)以上，較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配、梯次投放”原則，根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況，更加精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將快速調(diào)整運(yùn)輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動(dòng)。
二是優(yōu)化售票服務(wù)措施，進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補(bǔ)購票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。
三是提供臨時(shí)電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時(shí)電子身份證明申請，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。
四是豐富關(guān)愛服務(wù)舉措，方便老年人等重點(diǎn)旅客出行。針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機(jī)號撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；線下完善重點(diǎn)旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。
五是大力推廣無接觸服務(wù)，為旅客營造健康出行環(huán)境。增加車站自助設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，增設(shè)進(jìn)站綠色通道；推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。通過大力推廣無接觸式自助服務(wù)，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，營造健康出行環(huán)境。
六是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)，便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時(shí)間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個(gè)增至80個(gè)，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道，進(jìn)一步提升旅客換乘便捷性。
七是擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動(dòng)車和普速、圖定和臨客，動(dòng)車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠，普速旅客列車實(shí)行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。
八是高質(zhì)量開好“慢火車”，服務(wù)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。春運(yùn)期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模，不安排停運(yùn)，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。
九是“點(diǎn)對點(diǎn)”開行專列，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織開行“點(diǎn)對點(diǎn)”專列或“包車廂”運(yùn)輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。
十是推出“雪之夢”等特色服務(wù)，全力做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時(shí)段還將增開專列；加強(qiáng)對智能型復(fù)興號動(dòng)車組和“瑞雪迎春”新型奧運(yùn)版復(fù)興號動(dòng)車組的檢查維護(hù)，全力做好冬奧會(huì)期間運(yùn)輸組織工作，確保奧運(yùn)列車安全、正點(diǎn)、有序；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為北京冬奧會(huì)注冊人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù)；開發(fā)了12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端及自助售票機(jī)的英文版界面，支持國外信用卡購票支付；對客運(yùn)組織實(shí)施閉環(huán)管理，確保冬奧運(yùn)輸疫情防控安全；組建專門的“雪之夢”乘務(wù)組，提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務(wù)服務(wù)。
該負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)期間鐵路部門還將統(tǒng)籌貨運(yùn)能力供給，繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，全力確保防疫物資運(yùn)輸，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數(shù)15天以上，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。用好升級后的鐵路95306貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)新功能、新服務(wù)，進(jìn)一步便捷客戶辦理業(yè)務(wù)，提高貨運(yùn)服務(wù)水平。
該負(fù)責(zé)人提示廣大旅客朋友，春運(yùn)出行請注意自身健康和個(gè)人防護(hù)，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進(jìn)站乘車時(shí)盡量使用自助設(shè)備等無接觸服務(wù)，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程。
責(zé)任編輯：孫源熙
