青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞1月15日訊 新年伊始，青島城運(yùn)控股集團(tuán)駕駛員頻頻收到乘客送來的錦旗和感謝信，背后是一段段暖心的故事。
拾金不昧獲贊譽(yù)
1月12日下午，85歲高齡的徐先生在兒子的陪伴下，來到城運(yùn)公交集團(tuán)隧道巴士第六分公司，將一面寫有“全心全意為乘客 拾金不昧暖人心”的錦旗交到了工作人員手中。原來，1月8日上午，徐先生在乘坐206路車時(shí)，不慎將背包落在了車上，身份證、醫(yī)保卡、銀行卡等重要證件都在包里，徐先生十分焦急，不知道怎么辦才好。206路駕駛員返回場(chǎng)站清掃衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)了徐先生丟失的背包，趕緊交給了分公司工作人員。不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，背包就順利回到了徐先生手里。為了表達(dá)感謝，徐先生冒著寒冷的天氣，親手將錦旗送到了公交場(chǎng)站，多次對(duì)工作人員表達(dá)了謝意。
無獨(dú)有偶。1月7日上午，乘客彭先生帶著錦旗來到隧道巴士第六分公司。原來，2021年11月，彭先生乘坐15路車上夜班，不小心將背包落在車上，里面裝著各類證件。“在調(diào)度員和駕駛員的幫助下，很快就把包找到交回了我的手上。我回去就趕快把錦旗做好想送過來，結(jié)果因年根底下事情太多，就拖到了現(xiàn)在。哪成想，前兩天我又把背包落在了15路車上，司機(jī)師傅也是很快就找到交給了我，我這感激之情真是不知道該怎么表達(dá)了，就是再忙也要把錦旗送過來。”彭先生感激地說道。
熱情服務(wù)暖心人
1月7日一早，在隧道巴士第六分公司調(diào)度室里，一位自稱“退伍老兵”的乘客將手寫的表揚(yáng)信遞給調(diào)度員，信中寫道：“司機(jī)師傅工作很辛苦，也很偉大，對(duì)（他們）服務(wù)態(tài)度和熱情服務(wù)非常滿意。”信中還特別點(diǎn)贊了一名女駕駛員，對(duì)她的服務(wù)態(tài)度給予了很高的評(píng)價(jià)。經(jīng)工作人員查詢，這位女駕駛員是城運(yùn)集團(tuán)勞動(dòng)模范鄭婷婷。
作為一名老黨員、班組長(zhǎng)，鄭婷婷在工作30年里，待乘客如親人，先后收到過乘客的表揚(yáng)信、錦旗幾十件，表揚(yáng)電話上百起，還收到過乘客贈(zèng)送的哈達(dá)、護(hù)膝、手套、胃藥、登山棍、自助餐券……這背后承載著乘客們對(duì)她的感謝和關(guān)心，也是對(duì)她溫暖服務(wù)的認(rèn)可。
“感謝乘客對(duì)我們工作的認(rèn)可，我們將以此為動(dòng)力，繼續(xù)為市民提供溫暖、便捷的高品質(zhì)公交出行服務(wù)。”隧道巴士第六分公司黨支部副書記劉佳表示，自入冬以來，分公司駕駛員在車廂里撿到乘客丟失個(gè)人物品的頻率較之前增加了三成。同時(shí)提醒廣大市民，冬天穿著較厚，請(qǐng)乘客們盡量把手機(jī)、證件等貴重物品放在有拉鏈的口袋里或背包里，下車時(shí)檢查自己攜帶的隨身物品，以防遺落。
“劉師傅平時(shí)工作的辛苦大家都看在眼里。新年到來之際，我們想用這種方式對(duì)你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。”1月12日下午，西海岸新區(qū)大村幼兒園園長(zhǎng)董娟將一面錦寫有“情系教師平安，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”字樣的錦旗和一封感謝信送給該園教師班車駕駛員——城運(yùn)控股交運(yùn)西海岸公司的劉巖。據(jù)了解，自承擔(dān)該幼兒園教師班車運(yùn)行任務(wù)以來，劉巖每天早上發(fā)車前都會(huì)在班車群里發(fā)天氣情況，遇上雨天會(huì)提醒大家?guī)Ш糜陚悖慌龅綈毫犹鞖猓€會(huì)提醒大家多穿衣服，路上小心慢行；遇到節(jié)日，他會(huì)在群里發(fā)祝福信息，讓老師們感受到濃濃的暖意。
樂于助人 傳遞溫度
“感謝盧師傅的熱心舉動(dòng)，在這個(gè)寒冷的冬天溫暖了我。”1月14日，市民宋女士將一封感謝信送到城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第七分公司375路駕駛員盧明濤手中，感謝她把自己送到家門口的暖心之舉。
原來，在1月9日晚22點(diǎn)16分左右，盧明濤駕駛末班車從青島科技大學(xué)發(fā)往鎮(zhèn)平一路，在經(jīng)過鄭州路商丘路站點(diǎn)時(shí)，本該下車的乘客宋女士由于忙碌了一整天，一不留神坐過了站。等快到終點(diǎn)站了，宋女士才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)坐過站了。當(dāng)時(shí)天色已晚，宋女士手足無措地來到駕駛室，跟盧明濤求助。
“沒事的，別擔(dān)心了，跟我走吧，我交完這趟車，開私家車送你回去。”了解到宋女士的情況后，盧明濤安慰她說。隨后，盧明濤開私家車將乘客宋女士平安送回了家中。
面對(duì)陌生人的求助，盧明濤暖心的舉動(dòng)讓宋女士十分感動(dòng)。為了表達(dá)謝意，她寫了一封感謝信，利用休息時(shí)間來到場(chǎng)站送到了盧明濤手中。“每個(gè)人都會(huì)有需要幫助的時(shí)候，小事一樁，還麻煩您大老遠(yuǎn)趕過來！”盧明濤說，當(dāng)時(shí)，外面天色已黑，鎮(zhèn)平一路公交站點(diǎn)附近人流稀少，宋女士一個(gè)人打車不太安全。將她送回家是舉手之勞，以后遇到類似情況，還會(huì)繼續(xù)這么做的。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 衣彥飛 王尊 宋曉蕊）
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