青島日報社/觀海新聞9月21日訊 青島市法律援助中心今天發布，為進一步提升“12348”熱線服務功能，市司法局整合公共法律服務資源，在12348熱線原有法律咨詢業務基礎上，新增拓展公證、司法鑒定、商事仲裁等咨詢服務功能，打造“12348”熱線服務升級版，推動實現一個電話問清法律服務所有事。
群眾撥打升級后的熱線會聽到提示音“青島市12348公共法律服務熱線，法律咨詢請按1，公證咨詢請按2，司法鑒定請按3，商事仲裁請按4”。群眾可以根據咨詢需求，撥相應的分撥號碼咨詢，也可以選擇“1”先由熱線律師解答法律問題，根據案件情況，需要公證、司法鑒定等的，可再由律師一鍵轉接，最大可能為群眾提供便利。
新增拓展功能咨詢服務時間為工作日每天上午9:00—11:30，下午1:30—5:00。
據介紹，近年來，市司法局不斷拓展深化“12348”熱線便民服務功能，通過增設坐席和服務外包實現熱線24小時律師在線免費解答群眾法律咨詢，遴選組建了“12348”熱線專業化律師團隊，完善考評辦法建立群眾滿意為導向的熱線值班考核機制，熱線服務質量和效能不斷提升。今年截至9月，12348熱線共受理群眾咨詢71469人次，同比增長31%，滿意度平均達到98.3%。（青報全媒體記者 戴謙 通訊員 孫濤 ）
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