青島日報社/觀海新聞9月20日訊 近日，從山西來青旅游的杜女士碰到了一件暖心事，她在第一海水浴場丟失的手包失而復得。“到威海后才發現丟了包，從匯泉灣第一海水浴場微信公眾號上看到了96619客服熱線，撥過去之后，工作人員跟我認真核實了手包的顏色、特征和關鍵物品就給寄回來了，這個號碼真是方便，好記還實用！” 杜女士說。觀海新聞記者從國信集團獲悉，國信集團日前正式開通了96619客戶服務電話，應用于膠州灣海底隧道、第一海水浴場、青島體育中心、青島大劇院等多個公共服務場景。
全景服務，提供生活便利
除第一海水浴場外，國信集團還服務于青島市多個城市窗口平臺，與青島市民和游客生活緊密聯系、息息相關。
“國信集團承載的城市服務項目越來越多，開通96619熱線是為了更好地為市民和游客提供服務，為城市發展提供便利，也成為國信集團與客戶、市民之間的橋梁紐帶。”國信集團客服中心經理李小華說。
據了解，96619客服熱線的服務范圍包括：青島膠州灣海底隧道，琴島通、隧e通業務，青島國信體育中心，青島國信海天籃球俱樂部，國信旗下會展中心（嶗山展館、紅島展館），青島大劇院，青島國信匯泉灣廣場、第一海水浴場，國信集團旗下海天、東方系列酒店餐廳，國信集團旗下住宅、寫字樓、商業服務，國信集團旗下水產品銷售，國信上實物業服務，便捷青島APP客戶端服務，國信金融服務產品、理財產品，國信糧食旗下各類貿易市場等。國信集團“96619”客服電話可提供咨詢、投訴建議、餐廳訂餐、酒店訂房、體育賽事及演唱會訂票、運動場地預訂等一站式服務，實現了國信集團旗下產品及服務“一號通辦”。
扁平高效，訴求“一鍵直達”
為方便向市民和客戶實現“點對點”直線式服務，96619客服中心平臺打破了多業態和地域差異限制，實現了話務平臺內呼叫互聯互通，市民來電有緊急業務辦理時可實現系統內點對點“一鍵直達”。
對于不能在線直接解答的咨詢和業務，96619客服熱線承諾24小時內處理回復。后續國信集團客服中心還將接入微信、APP、Web多媒體服務渠道，為市民和客戶提供更加全面、便捷的服務。
堅守初心，服務城市發展
經過30多年的發展，國信集團主動匹配城市發展戰略，勇于擔當城市發展使命，構建形成了以9家核心一級子公司為支撐的綜合金融、城市功能開發、城市運營服務、現代海洋產業、城市信息產業“3+2”五大業務板塊，致力于服務市場、服務市民，客戶服務工作已經成為國信集團打造現代服務業企業的重中之重。
國信集團業態多元，服務客戶的覆蓋面寬、人數眾多，2019年，會展中心展覽、會議接待量超過300萬人次；文體公司大劇院、體育中心、匯泉灣接待會員、觀眾、游客超過600萬人次；膠州灣海底隧道啤酒節高峰期間單日車輛通行數量達到10萬次……國信集團始終堅守“成就城市夢想”的初心使命，以“提高城市運營效率、提升城市運營品質、降低城市運營成本”為目標追求，以“市場化產融結合型城市專業投資運營商”為發展定位。優質的客戶服務也是企業最好的品牌，國信集團96619客服中心熱線將不斷暢通服務渠道，提升服務品質，努力打造“全業態、全服務、全產品、全鏈條”的國信集團客戶服務鏈條，履行國企使命，踐行國企擔當，為島城人民提供更加優質的服務。（青報全媒體記者 王偉）
責任編輯：岳文燕
