近日，瑯琊鎮臥龍村村民紛紛向鎮社會治理中心反映，該村最東邊的廢品回收點散發異味，嚴重影響居民生活。了解情況后，社會治理中心迅速調度，做通回收站運營方的工作后，由鎮環衛部門出動三臺重型挖掘機進行廢品清理，群眾的煩心事徹底解決。據了解，自“我愛瑯琊，我有不滿，我要說話”民聲傾聽活動開展兩個多月來，瑯琊鎮堅持開門聽民聲、開方解民憂，踏踏實實地為百姓辦理一批民生實事好事，切實把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。

開展“三我”活動

走出家門聽民聲

自今年4月下旬瑯琊鎮開展“三我”民聲傾聽主題活動以來，全鎮共設立七個專項工作組，集中專業力量和精英隊伍，通過梳理、分工、調度三步走，著重解決影響面大、群眾反映強烈、久拖不決等各類重點、難點、痛點、堵點問題，確保活動走寬、走深、走細、走實。

“我們通過智慧瑯琊微信平臺、村宣傳欄、大喇叭等形式對‘三我’活動進行了廣泛宣傳，積極呼吁居民參與活動，表達心聲。”鎮社會治理辦主任王瀟告訴記者，社會治理中心還制發了《瑯琊鎮“三我”民聲傾聽活動交辦單》，明確事項突破的關鍵點、責任人和解決時限，然后通過重點民生事項周工作調度制度，由黨委主要領導親自督辦，每周調度事項辦理情況，統籌處置形成合力，確保各個事項都能得到圓滿解決。

全面下沉入戶

對癥開方解民憂

為了真正將“事要辦好、群眾滿意”落到實處，瑯琊鎮針對居民實際需求，全面推進網格員下沉入戶走訪，在網格服務中隨時收集民生訴求，隨時進行組團聯動處置。“網格下沉后，效果很好，解決了不少實際問題，我們尤其關注扶貧、居家養老、養殖種植等重點工作、重點對象，主動上門對接了解實際需求，把他們的問題逐一解決。”王瀟向記者介紹。截至今年7月，鎮社會治理中心共接收各類民生線索1600條，圓滿解決1562條，其余38條正在跟蹤督辦，辦結率達97.6%。

此外，瑯琊鎮還結合社區網格化服務管理，組織機關干部、農村干部、網格員深入開展以家庭為單位的社情民意征集活動，通過入戶走訪全面了解群眾對基層民主管理、便民服務、環境衛生、社會治安狀況等方面的訴求、意見、建議，“我們計劃于11月底在全鎮實現遍訪，匯總相關訴求、意見、建議后，分類解決。”王瀟說道。

創新服務模式

健全民生“三張網”

“以前來便民大廳辦理業務，需要幾個窗口來回跑，費時費力。現在好了，來到大廳有引導叫號的，還不用排長隊，一個窗口就可以完成辦理，跑一次腿就行了，省時又省力。”辦理業務的仲偉巧對便民服務中心新設置的智能排隊管理系統非常滿意。

據了解，創新“一次辦好”服務網，實現一窗受理、綜合服務，是瑯琊鎮結合居民需求，主動推出的新服務模式。通過定期組織工作人員進行學習培訓，鎮服務大廳的工作人員能夠熟練掌握各類業務辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準和政策依據，同時承擔各類業務相關事項的咨詢答復等，實現一崗多能、一人多用，從而深化“一次辦好”改革，有效減少特殊群眾跑腿次數，提高服務能力和水平，提高特殊群眾滿意度。

此外，為提升全鎮居民滿意度，瑯琊鎮還依托“智慧瑯琊”大數據平臺，完善社會治理“一張網”，加快“瑯琊法網”試點推廣，利用自主建設的“瑯琊法網”，免費向群眾“被動”提供法律服務，探索“村民說事”制度，通過干部“問”事、村民“提”事、民主“議”事、合力“辦”事、主動“曬”事、辦畢“評”事六個環節，真正實現民聲入耳促民生落地，打通聯系服務群眾的“最后一公里”。