青島日報社/觀海新聞12月8日訊 為暢通消費糾紛處理渠道，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，共建放心消費環(huán)境，12月8日，青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站掛牌儀式在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行，這也是今年市消保委在行業(yè)協(xié)會設(shè)立的第15家消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站。
掛牌儀式上，青島市消保委負(fù)責(zé)人陳偉就投訴（服務(wù)）站的意義、工作職責(zé)以及運行方式進(jìn)行了說明。她指出，房地產(chǎn)業(yè)消費是一個家庭的大額支出項目，涉及消費者的切身利益。行業(yè)協(xié)會在維護(hù)消費者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作。但目前，房屋質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳、規(guī)劃變更、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷售陷阱等問題仍不同程度的存在。行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律，推進(jìn)誠信建設(shè)，維護(hù)好房地產(chǎn)業(yè)的市場秩序，提升我市房地產(chǎn)市場品牌形象。
青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長戴大為表示，青島市消保委把消費維權(quán)投訴站設(shè)立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會，這不僅是對協(xié)會的信任，也是對協(xié)會工作的肯定與支持。協(xié)會一定會在消保委的指導(dǎo)下，依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定以及消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站的工作職能、程序，把這項工作做到實處，做出成績，有效維護(hù)消費者的合法權(quán)益，為放心消費環(huán)境建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉指出，消費者投訴反映民生、民情、民心、民意，事關(guān)群眾切身利益和社會和諧穩(wěn)定。房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站成立后，將為公眾提供一個解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導(dǎo)化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過溝通、普及法律知識、心理疏導(dǎo)等方式化解矛盾糾紛，以政治、經(jīng)濟(jì)、法律等手段幫助群眾解決問題。
揭牌儀式后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的四個專委會相繼發(fā)布了《青島市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》《青島市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自律公約》《青島市房地產(chǎn)估價行業(yè)自律公約》和《青島市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》。專委會代表們一致認(rèn)為，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)（服務(wù)）投訴站的設(shè)立，一定能夠幫助企業(yè)更順暢地滿足消費者的合理訴求，同時助推市場持續(xù)、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。
消費維權(quán)投訴(服務(wù))站成立后，將履行七大工作職責(zé)：宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時做好登記；建立、健全消費糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當(dāng)形式匯報當(dāng)年工作；積極開展 3·15 消費維權(quán)公益活動，在本行業(yè)開展消費知識的宣傳；對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門反映，并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查；承擔(dān)青島市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權(quán)工作。
今后，青島市消保委、青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會將以投訴（服務(wù)）站的成立為契機(jī)，通力合作，通過資源整合，提高消費維權(quán)工作的專業(yè)性，將雙方職能、機(jī)制轉(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升，攜手做好消費者權(quán)益的保護(hù)工作，共同營造和諧、放心的消費環(huán)境。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥 通訊員 李慧）
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青島日報社/觀海新聞12月8日訊 為暢通消費糾紛處理渠道，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，共建放心消費環(huán)境，今天，青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站掛牌暨行業(yè)自律啟動儀式在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行。
“房地產(chǎn)業(yè)消費是消費者家庭的大額支出項目，涉及消費者的切身利益。行業(yè)協(xié)會在維護(hù)消費者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作。但目前，房屋質(zhì)量問題、虛假宣傳、規(guī)劃變更、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷售陷阱等問題仍存在。行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極督促會員單位，加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)誠信建設(shè)，維護(hù)好房地產(chǎn)業(yè)的市場秩序，提升我市房地產(chǎn)市場品牌形象，推動行業(yè)健康發(fā)展。”青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)人陳偉在儀式上介紹說。
揭牌儀式后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的城市開發(fā)、房屋征收與城市更新、房地產(chǎn)中介、房屋租賃四個專委會秘書長，分別宣讀了本行業(yè)自律公約，號召會員單位及房地產(chǎn)行業(yè)全體從業(yè)人員共同遵守，不斷規(guī)范從業(yè)行為、提高行業(yè)素質(zhì)、凈化市場環(huán)境。
隨后，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長、天泰地產(chǎn)董事長戴大為發(fā)言，他表示，青島市消保委把消費維權(quán)投訴站設(shè)立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會，這不僅是對協(xié)會的信任，也是對協(xié)會工作的肯定與支持。協(xié)會一定會在市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心和市消保委的指導(dǎo)下，把這項工作做到實處，做出成績，有效維護(hù)消費者的合法權(quán)益，為放心消費環(huán)境建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。在當(dāng)前市場下，提高產(chǎn)品力、提高質(zhì)量才是企業(yè)的壓艙石，用心研究市場和消費者，踏踏實實的把產(chǎn)品做好，才是當(dāng)前企業(yè)面臨最大的轉(zhuǎn)型，行業(yè)自律是現(xiàn)代治理體系的重要組成部分，通過基于行業(yè)共識、更具主動性的自我約束，可以從源頭上減少行業(yè)糾紛的發(fā)生。協(xié)會制定的自律公約，不僅能協(xié)助政府治理，也可有效預(yù)防經(jīng)營風(fēng)險，有利于每個會員單位的“長遠(yuǎn)利益”。
青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉表示，房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。今天服務(wù)站成立將為公眾提供一個解決房產(chǎn)糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導(dǎo)化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過溝通、普及法律知識、心理疏導(dǎo)等方式化解矛盾糾紛，以政治、經(jīng)濟(jì)、法律等手段幫助群眾解決問題。
服務(wù)站的設(shè)立是行業(yè)協(xié)會推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的必然要求，是切實維護(hù)群眾利益的具體體現(xiàn)，也是進(jìn)一步改善群眾工作、實現(xiàn)維權(quán)工作多元化發(fā)展的實際行動。希望協(xié)會進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，多渠道、多角度宣貫最新的法律法規(guī)，當(dāng)好政策法規(guī)的講解員，引導(dǎo)群眾從“信訪”走向“信法”。另外，協(xié)會發(fā)布的自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，從“自治”方面對會員企業(yè)和全行業(yè)提出了要求，下步中心也將會同協(xié)會制定守信激勵和失信懲戒的相關(guān)措施，互通訊息、形成合力，同時完善長效機(jī)制，逐步建立良好的市場秩序和行業(yè)生態(tài)。
青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會房地產(chǎn)消費維權(quán)投訴（服務(wù)）站是全省首家以行業(yè)協(xié)會為主體的專業(yè)房地產(chǎn)消費維權(quán)服務(wù)站，今天的建立只是一個起點。下步，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會將在市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心、青島市消保委的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善行業(yè)矛盾糾紛多元化解機(jī)制，不斷提高消費維權(quán)工作的專業(yè)性，真正成為行業(yè)政策的宣傳員、投訴糾紛的調(diào)解員、收集信息的服務(wù)員、自律實施的監(jiān)督員，形成具有青島特色、時代特征的行業(yè)維權(quán)治理新模式，營造和諧、放心的消費環(huán)境，助力全市房地產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（青島日報/觀海新聞記者 王冰潔）
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