中國消費者協會今天發布“十一”消費維權輿情分析報告。在9月30日至10月9日共計10天監測期內，系統共收集“十一”相關“消費維權”類信息9518930條，日均信息量95萬余條。9月30日最多，為1277191條。監測發現，今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區、快遞和食品消費四個方面。

交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。

第一，新能源車增多，服務區排隊充電現象嚴重，新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應予關注的新問題。

第二，男子舉報上百輛走應急車道車輛，同樣的現象以往節假日期間也有出現。假日期間，“景區”類負面敏感信息在多地出現，主要源于假期出游人流量驟然集中，景區承載能力開始經受流量與輿情的雙重考驗。

中消協分析，盤點梳理輿情表達的內在動因與熱度呈現，假期消費結構重構的動態演進過程中，交通、旅游、快遞和食品消費四個線下消費場景的輿情聚集，應該與以下五個方面的“不適配”密切相關：集中休假的制度設計與假期消費訴求的“個性化”“品質化”趨勢不適配；景區產品設計中智能化、數據化設備設施的“硬投入”與運營管理手段、反應速度等“軟實力”的提升效率不適配；服務供給“有沒有”的目標設定與消費訴求向“好不好”升級的變化趨勢不適配；網紅產品、流量美食的“人設”人氣與誠信、守法的展業營商底線要求不適配；消費者對品質提升、體驗感升級的更高追求與健康消費理念、智慧消費行為的自我建設不適配。

中消協表示，本次“十一”假期輿情在四個線下場景的高度集中，說明相關領域行業的提質升級、高質量發展，消費者期望高、呼聲大。需要相關各方直面問題、強化內功修煉；精細整改、著力優化完善；擔當作為、不斷防微杜漸。

責任編輯：孫麗榮