近日，“加拿大鵝”退換貨條款的公平性和合理性受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

2021年12月1日上午，上海市消保委約談了“加拿大鵝”（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門(mén)店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。

約談反映“加拿大鵝”參會(huì)人員對(duì)專(zhuān)門(mén)店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求“加拿大鵝”在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中上海市消保委詢(xún)問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，“加拿大鵝”參會(huì)人員表示不知道，“加拿大鵝”參會(huì)人員也確認(rèn)了在“加拿大鵝”官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。

加拿大鵝官方微博聲明

“加拿大鵝”表示，專(zhuān)門(mén)店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合“加拿大鵝”保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

責(zé)任編輯：岳文燕