青島日報2021年11月24日8版

服務水平、安全管理、停車秩序
市民最在意這些“物業管理”問題

物業管理的好壞，直接關系到居民生活是否舒心。群眾遭遇哪些物業煩心事？物業怎樣才能當好“管家”？臨近年末，記者從市12345政務服務便民熱線獲悉，自1月1日至11月17日，青島市民共撥打了65533次熱線，反映小區物業管理方面存在的問題，其中物業服務不規范、安全管理不到位、停車秩序混亂成為市民訴求的焦點。

物業管理的本質是服務。物業公司只有提供規范化、專業化的服務，才能不斷滿足業主多樣化的服務需求。物業服務涉及到小區道路維修、綠化養護、垃圾清運等諸多方面，與業主的生活息息相關。然而，在實踐中仍有部分小區的物業服務與業主需求存在一定差距。在市民對物業管理的投訴中，有54824條與物業服務不規范有關。記者進一步做了詞頻分析，結果顯示，“垃圾”一詞出現6690次，“道路”出現5171次，“漏水”出現4733次，“綠化”出現3012次。

根據市民的投訴內容與相關部門的回復，記者發現關于“垃圾”問題的大部分投訴得到了及時解決，但涉及道路塌陷、房屋漏水、綠化帶遭破壞等問題遲遲不能妥善處理。近日，一名網友多次通過觀海新聞客戶端“直通12345”平臺，反映市北區湖清路19號御景新苑小區東區地下車庫入口處路面塌陷問題，物業管理人員也到現場查看過，但半年多過去了，破損、塌陷的路面仍然沒有修復。

安全是小區業主最基本的需求，小區安全管理也是物業公司必須承擔的責任。記者對有關物業管理的投訴進行詞頻分析時發現，“安全”一詞出現了12127次，“電梯”出現了8671次，“消防”出現了6863次，反映出部分業主對小區電梯養護和消防安全管理的現狀并不滿意。“嶗山區同和路金光麗園小區電梯頻繁故障，經常把人困在里面，電梯里還沒有手機信號，業主多次向物業公司反映，但問題始終沒有解決。”近日，網友徐女士在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺上反映。嶗山區市場監督管理局回復，該局執法人員已責成小區物業公司和電梯維保公司加大對電梯的維護保養力度。但許女士表示，電梯故障仍然反復發生，10月以來已經停運了3次。

停車難也是困擾小區業主的煩心事。在關于物業管理的所有投訴中，“停車”一詞出現了22862次，“車位”“停車位”“停車費”等都是屢被市民提到的熱詞。記者梳理發現，市民反映的問題主要集中在小區停車位供應不足，夜間亂停車現象嚴重，部分車主占用綠化帶、消防通道停車，小區對外來車輛缺乏有效管理，停車收費不合理等方面。大多數市民認為，物業公司管理不到位是停車亂象得不到根本改善的重要原因。