青島日報社/觀海新聞11月17日訊 日前，青島城運控股公交集團市南巴士221路公交車駕駛員毛劍峰，在運行過程中被一位男乘客抓拍了。公交方面調取相關監控，找到了抓拍背后的溫暖答案。
11月15日清晨，毛劍峰像往常一樣駕駛車輛由福州北路停車場發往大窯溝濟南路站點。車輛行至觀象一路站時，車下的一位老年乘客引起了他的關注。“老人看起來70多歲，拄著雙拐、行動十分不便，似乎要乘坐我駕駛的車輛。”毛劍峰說，見此情況，他立即駐車幫忙。走到上客門前，他一手接過老人手中的雙拐，一手扶住對方的胳膊，為其提供登車助力。“上車后，我為乘客安排了合適的座位，仔細詢問她的下車站點，以便提供及時必要的幫助。”毛劍峰回憶，運行中，他多次通過后視鏡觀察老人的狀態，發現對方有起身的打算，及時叮囑其坐穩扶好。
隨后，老人到站下車。駐停車輛，毛劍峰快步走到下客門處，回身小心翼翼地攙扶對方，直至其平穩落地。他的溫暖服務讓老人感動不已、連聲道謝。車內，一位目擊了溫暖服務全過程的男乘客也被這份服務真情打動，拿出手機拍攝、記錄動人瞬間，還特意在下車時，朝著駕駛室的方向豎起大拇指，為毛劍峰點贊。
對此，毛劍峰表示這都是他應該做的：“作為一名駕駛員，溫暖服務、照顧特需是我的職責。”毛劍峰說，他會將乘客真摯的感謝與鼓勵記在心里，以高品質服務構建溫暖車廂，與廣大乘客一路溫暖相伴。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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