青島日報社/觀海新聞11月17日訊 日前,青島城運控股公交集團市南巴士221路公交車駕駛員毛劍峰,在運行過程中被一位男乘客抓拍了。公交方面調取相關監(jiān)控,找到了抓拍背后的溫暖答案。
11月15日清晨,毛劍峰像往常一樣駕駛車輛由福州北路停車場發(fā)往大窯溝濟南路站點。車輛行至觀象一路站時,車下的一位老年乘客引起了他的關注。“老人看起來70多歲,拄著雙拐、行動十分不便,似乎要乘坐我駕駛的車輛。”毛劍峰說,見此情況,他立即駐車幫忙。走到上客門前,他一手接過老人手中的雙拐,一手扶住對方的胳膊,為其提供登車助力。“上車后,我為乘客安排了合適的座位,仔細詢問她的下車站點,以便提供及時必要的幫助。”毛劍峰回憶,運行中,他多次通過后視鏡觀察老人的狀態(tài),發(fā)現對方有起身的打算,及時叮囑其坐穩(wěn)扶好。


隨后,老人到站下車。駐停車輛,毛劍峰快步走到下客門處,回身小心翼翼地攙扶對方,直至其平穩(wěn)落地。他的溫暖服務讓老人感動不已、連聲道謝。車內,一位目擊了溫暖服務全過程的男乘客也被這份服務真情打動,拿出手機拍攝、記錄動人瞬間,還特意在下車時,朝著駕駛室的方向豎起大拇指,為毛劍峰點贊。

對此,毛劍峰表示這都是他應該做的:“作為一名駕駛員,溫暖服務、照顧特需是我的職責。”毛劍峰說,他會將乘客真摯的感謝與鼓勵記在心里,以高品質服務構建溫暖車廂,與廣大乘客一路溫暖相伴。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺)
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