青島日報社/觀海新聞11月17日訊 日前，青島城運控股公交集團市南巴士221路公交車駕駛員毛劍峰，在運行過程中被一位男乘客抓拍了。公交方面調取相關監(jiān)控，找到了抓拍背后的溫暖答案。
11月15日清晨，毛劍峰像往常一樣駕駛車輛由福州北路停車場發(fā)往大窯溝濟南路站點。車輛行至觀象一路站時，車下的一位老年乘客引起了他的關注。“老人看起來70多歲，拄著雙拐、行動十分不便，似乎要乘坐我駕駛的車輛。”毛劍峰說，見此情況，他立即駐車幫忙。走到上客門前，他一手接過老人手中的雙拐，一手扶住對方的胳膊，為其提供登車助力。“上車后，我為乘客安排了合適的座位，仔細詢問她的下車站點，以便提供及時必要的幫助。”毛劍峰回憶，運行中，他多次通過后視鏡觀察老人的狀態(tài)，發(fā)現對方有起身的打算，及時叮囑其坐穩(wěn)扶好。
隨后，老人到站下車。駐停車輛，毛劍峰快步走到下客門處，回身小心翼翼地攙扶對方，直至其平穩(wěn)落地。他的溫暖服務讓老人感動不已、連聲道謝。車內，一位目擊了溫暖服務全過程的男乘客也被這份服務真情打動，拿出手機拍攝、記錄動人瞬間，還特意在下車時，朝著駕駛室的方向豎起大拇指，為毛劍峰點贊。
對此，毛劍峰表示這都是他應該做的：“作為一名駕駛員，溫暖服務、照顧特需是我的職責。”毛劍峰說，他會將乘客真摯的感謝與鼓勵記在心里，以高品質服務構建溫暖車廂，與廣大乘客一路溫暖相伴。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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