青島日報社/觀海新聞11月11日訊 根據嶗山區委書記孫海生到東億實業總公司調研要求，為做好供熱保障工作，近日，東億實業總公司進一步提高站位、壓實責任，全面開展“轉變工作作風、提升供熱質量”活動。
對于集中供熱企業來說，燃料是維持冬季居民集中采暖的重要保障。一方面，煤炭市場供應緊張、價格持續上漲；另一方面今冬明春強降雪、低溫、大風等寒冷天氣有可能較往年偏多，今冬供熱工作面臨著嚴峻的考驗。對此，東億實業總公司時刻把百姓冷暖掛在心上，迎難而上，在做好煤炭儲備、設備檢修工作的同時，制定了一系列提升服務質量的有效措施。
把服務群眾、讓群眾滿意作為供熱管理的出發點和落腳點，東億實業總公司切實加強熱源、熱網各企業各部門之間的溝通協作，形成有效工作合力。超前開展風險研判和隱患排查整治，不斷提升設備、管網可靠性、穩定性；壓實供熱管理責任，全天候監控平臺數據，科學合理及時調控小區供熱溫度曲線，確保采暖期24小時穩定供熱；完善極寒、雨雪冰凍天氣等特殊條件下的安全生產和運行保障應急預案，開展技能培訓和應急演練，全方位提升應急處突能力。
從“要我服務”向“我要服務”轉變，東億實業總公司按照供熱區域劃分，實施網格化管理，通過管家式服務，提高響應速度。充分發揮二級服務廳作用，服務人員與維修人員緊密配合，及時聯系、處理和反饋，逐步實現了供熱服務精細化、高效化的目標。
積極發揮熱線中心“晴雨表”作用，東億實業總公司加大信息分析及跟蹤力度，對存在的焦點問題及重點區域，實行責任到人，重點跟蹤。全面梳理用戶關心、關注的難點堵點問題，列出清單、作出承諾、逐個攻堅，實實在在地為用戶解決供熱中的煩心事、操心事、揪心事，從源頭上化解矛盾和隱患。
2021-2022采暖季如期而至，東億實業總公司將持續強化責任擔當，不斷探索創新思維，提高精準化服務水平，將“快研究、快解決、快落實、快溝通”處理機制落實落地，保供暖、穩民生，讓溫暖與百姓始終相伴。（青島日報/觀海新聞記者 衣濤 通訊員 梁太宏）
責任編輯：劉錕鋒
