青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月11日訊 根據(jù)嶗山區(qū)委書(shū)記孫海生到東億實(shí)業(yè)總公司調(diào)研要求，為做好供熱保障工作，近日，東億實(shí)業(yè)總公司進(jìn)一步提高站位、壓實(shí)責(zé)任，全面開(kāi)展“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升供熱質(zhì)量”活動(dòng)。
對(duì)于集中供熱企業(yè)來(lái)說(shuō)，燃料是維持冬季居民集中采暖的重要保障。一方面，煤炭市場(chǎng)供應(yīng)緊張、價(jià)格持續(xù)上漲；另一方面今冬明春強(qiáng)降雪、低溫、大風(fēng)等寒冷天氣有可能較往年偏多，今冬供熱工作面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)此，東億實(shí)業(yè)總公司時(shí)刻把百姓冷暖掛在心上，迎難而上，在做好煤炭?jī)?chǔ)備、設(shè)備檢修工作的同時(shí)，制定了一系列提升服務(wù)質(zhì)量的有效措施。
把服務(wù)群眾、讓群眾滿(mǎn)意作為供熱管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，東億實(shí)業(yè)總公司切實(shí)加強(qiáng)熱源、熱網(wǎng)各企業(yè)各部門(mén)之間的溝通協(xié)作，形成有效工作合力。超前開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)研判和隱患排查整治，不斷提升設(shè)備、管網(wǎng)可靠性、穩(wěn)定性；壓實(shí)供熱管理責(zé)任，全天候監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)，科學(xué)合理及時(shí)調(diào)控小區(qū)供熱溫度曲線(xiàn)，確保采暖期24小時(shí)穩(wěn)定供熱；完善極寒、雨雪冰凍天氣等特殊條件下的安全生產(chǎn)和運(yùn)行保障應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練，全方位提升應(yīng)急處突能力。
從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，東億實(shí)業(yè)總公司按照供熱區(qū)域劃分，實(shí)施網(wǎng)格化管理，通過(guò)管家式服務(wù)，提高響應(yīng)速度。充分發(fā)揮二級(jí)服務(wù)廳作用，服務(wù)人員與維修人員緊密配合，及時(shí)聯(lián)系、處理和反饋，逐步實(shí)現(xiàn)了供熱服務(wù)精細(xì)化、高效化的目標(biāo)。
積極發(fā)揮熱線(xiàn)中心“晴雨表”作用，東億實(shí)業(yè)總公司加大信息分析及跟蹤力度，對(duì)存在的焦點(diǎn)問(wèn)題及重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)行責(zé)任到人，重點(diǎn)跟蹤。全面梳理用戶(hù)關(guān)心、關(guān)注的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，列出清單、作出承諾、逐個(gè)攻堅(jiān)，實(shí)實(shí)在在地為用戶(hù)解決供熱中的煩心事、操心事、揪心事，從源頭上化解矛盾和隱患。
2021-2022采暖季如期而至，東億實(shí)業(yè)總公司將持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷探索創(chuàng)新思維，提高精準(zhǔn)化服務(wù)水平，將“快研究、快解決、快落實(shí)、快溝通”處理機(jī)制落實(shí)落地，保供暖、穩(wěn)民生，讓溫暖與百姓始終相伴。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?衣濤 通訊員 梁太宏）
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