青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月11日訊 青島市公安局嶗山分局埠東治安派出所戶籍民警柳海霞， 2011年9月參加公安工作，2012年10月以來一直在基層派出所擔(dān)任戶籍內(nèi)勤，面對(duì)面和群眾打交道。她勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，一直受到所在單位和轄區(qū)群眾的好評(píng)。
不懼苦累，成為戶籍窗口的業(yè)務(wù)“杠把子”
柳海霞所在的埠東派出所，2021年3月1日剛剛開始辦理戶籍業(yè)務(wù)，大廳的六名工作人員中，她是唯一一位有經(jīng)驗(yàn)的戶籍民警。既要統(tǒng)籌整個(gè)戶籍大廳的各項(xiàng)工作，又要負(fù)責(zé)傳幫帶。為了讓同事們快速掌握各項(xiàng)戶籍政策，盡快適應(yīng)角色，柳海霞首先牽頭成立戶籍工作“傳幫帶”小組，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)累進(jìn)總結(jié)。以月為周期，帶領(lǐng)部門人員共同學(xué)習(xí)上級(jí)增訂、修訂的相關(guān)政策法規(guī)，并將一個(gè)月內(nèi)遇到的共性業(yè)務(wù)辦理問題進(jìn)行系統(tǒng)歸納總結(jié)，經(jīng)過全體檢視改進(jìn)通過后，作為今后業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高為民辦事效率。
積極回應(yīng)群眾提出的個(gè)別問題，積極向兄弟派出所咨詢相關(guān)參照辦理案例，并多向分局上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門請(qǐng)示，力求為群眾做出解決方案或指明辦理方向。對(duì)群眾提出的投訴意見及時(shí)整合反饋給相關(guān)責(zé)任民警，同時(shí)，戶籍傳幫帶小組集體討論，共同商討解決方案，為下一步工作提供思路指導(dǎo)，盡力為轄區(qū)群眾服好務(wù)，提升轄區(qū)居民安全感滿意度。
默默奉獻(xiàn)，努力打造人性化服務(wù)窗口
戶籍大廳是派出所的窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，戶籍民警任重而道遠(yuǎn)。在長期的戶籍工作崗位上，柳海霞急群眾之所急，想群眾之所想，對(duì)待群眾誠心、耐心、細(xì)心，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。
7月29日，轄區(qū)內(nèi)有一位老人打來電話，稱其女兒因身患多發(fā)性硬化，無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理身份證換發(fā)業(yè)務(wù)，女兒身份證8月2日到期，希望埠東派出所幫忙解決。柳海霞二話不說，拿起相機(jī)就出了門，為其女兒在家里辦理了身份證換發(fā)業(yè)務(wù)。
8月3日，轄區(qū)群眾劉某到派出所為因病去世的丈夫辦理死亡銷戶手續(xù)時(shí)，咨詢柳海霞通過何種方式可以把自己的戶口從濰坊遷到公公婆婆的戶口簿上。雖然從未辦理過此項(xiàng)業(yè)務(wù)，但柳海霞本著對(duì)群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真查閱辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料，一次性告知群眾并用最快的速度辦理好劉某的戶口，解決了劉某孩子明年上小學(xué)的難題。
10月5日，轄區(qū)居民張某某前來埠東治安派出所咨詢父母投靠子女落戶的事宜。因來之前已經(jīng)為母親挑選到合適的房子，急需母親的青島市戶口，張某某向民警咨詢需要攜帶的材料和辦理流程,并表達(dá)了希望能在假期結(jié)束之前將母親的青島市戶口辦理完畢的愿望。了解情況以后，柳海霞第一時(shí)間向所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，所領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間為蔡某某的落戶材料進(jìn)行了審批，蔡某某當(dāng)天便拿到落戶青島市的戶口簿。
在為群眾辦理業(yè)務(wù)的過程中，經(jīng)常有群眾材料沒帶全。柳海霞為讓群眾少等待、少跑腿，采取與群眾家人視頻的辦法審核材料，確定沒問題之后先為群眾辦理業(yè)務(wù)，過后再將視頻中看到的材料打印存檔。對(duì)于無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的群眾，也是通過視頻核實(shí)并打印委托書的辦法為群眾一次性辦好。得到轄區(qū)內(nèi)群眾的廣泛稱贊，好多群眾表示就喜歡找柳警官辦理業(yè)務(wù)。時(shí)間一長，跟群眾處的就跟家人一樣。有的群眾來辦理業(yè)務(wù)還會(huì)跟柳海霞拉家常，有效的提高了群眾對(duì)公安派出所的滿意度。
在長期的戶籍工作崗位上，柳海霞做過的這種“小事”數(shù)不勝數(shù)，回所短短八個(gè)月時(shí)間，共收到三面錦旗，一封感謝信。獲得了轄區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。
潛心鉆研業(yè)務(wù)，成為崗位上的“一口清”
研究生畢業(yè)的她特別喜歡研究各種戶籍政策，繁忙的工作之余喜歡翻看各種戶籍文件，不明白的會(huì)主動(dòng)向上級(jí)請(qǐng)示和咨詢。遇到與上級(jí)意見不統(tǒng)一的，還爭(zhēng)論一番，時(shí)間一長，便成為戶籍崗位上的“一口清”和“行家里手”，同事們遇到拿不準(zhǔn)的，都愿意找她研討一番。有的同事還說：霞姐，你說可以辦，我就放心了。
因?yàn)閷?duì)戶籍政策比較精通，柳海霞在不違反戶籍政策的前提下，還會(huì)對(duì)政策靈活變通。遇到不符合政策規(guī)定，而不辦理又會(huì)對(duì)群眾造成一定影響的業(yè)務(wù)，柳海霞會(huì)對(duì)群眾給出一個(gè)合理的建議，讓群眾通過別的方式把業(yè)務(wù)辦成，達(dá)到群眾最終的目的。
8年來，柳海霞每天在平凡的一線崗位上埋頭苦干，勤奮工作，默默奉獻(xiàn)，她沒有過多的豪言和壯語，但正是這平凡工作中的恪盡職守，詮釋了一名優(yōu)秀公安民警的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為平安嶗山的建設(shè)提供著最有力的支持，為社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)著自己堅(jiān)實(shí)的力量。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?梁超 通訊員 劉海青）
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