社區的“網格員”，是家庭與社區間的黏合劑，是社區和群眾的連心橋，更是打通服務居民“最后一米”的人，被稱為社區的“文明使者”。今年51歲的吳瑞芹，是青島市即墨區北安街道太和城社區第一網格的網格員，別看她不是“官”，卻“管”著354戶居民，除了每天在社區巡查外，做得最多的事情就是幫助居民解決生活難題。
9月15日，記者跟訪吳瑞芹，聽她講述為居民辦實事的故事，用文字和鏡頭記錄下一名網格員在社區忙碌的身影，從一個側面展現網格員在城市社區文明建設中所做的貢獻。
吳瑞芹在社區登記居民情況。
354戶居民都歸她“管”
吳瑞芹，是即墨北安街道88名網格員中的一員。太和城社區354戶居民都歸她“管”，居民生活中遇到的很多難題，都需要網格員來幫助處理解決。每天從上班到下班，吳瑞芹一刻都閑不下來。
前不久的一天上午，離上班時間還有半個小時，吳瑞芹就提前來到社區，開始了一天的忙碌。記者看到，吳瑞芹一上班就打開了手機上的巡查軟件，開始社區的巡查工作。她一邊巡查一邊講述前不久社區發生的一件事情。“社區住著許多老人，多數都是外地人，經常遇到生活小難題，需要網格員耐心對待。”吳瑞芹說，社區有個王阿姨，孩子在外地工作，家中只有小孫女和她一起生活，前幾天因為沒有申請健康通行碼，孫女預約疫苗時遇到了問題，連續去了兩次醫院也沒打上針。吳瑞芹在巡查時得知此事后，來到老人家中了解情況。原來王阿姨用的是老人機，加上年齡大了，申請健康碼時遇到了難題。吳瑞芹主動幫忙，沒想到老人不愿意將手機交給她協助辦理。在吳瑞芹的耐心解釋后，老人發現就醫看病等都離不開健康碼，而網格員的服務確實為居民提供了方便，最終在吳瑞芹的幫助下申請了健康碼，孫女第二天也順利打上了疫苗。
吳瑞芹和社區居民在一起。
一天解決了10多件難事
網格員作為城市里的新興職業，既是社區居民的守護者，也是聯系家庭的貼心人。吳瑞芹作為一名社區網格員，每天除了日常巡查外，還負責入戶采集信息等工作。因為經常幫居民解決困難，時間長了，大家都習慣叫吳瑞芹“吳姐”，生活中遇到大小難題，都會第一時間找她解決。
吳瑞芹擔任網格員不到一年時間，每天都要幫居民解決生活難題，最多的一天解決了10多件大小生活事務。9月初的一天晚上10點，一名居民突然給吳瑞芹打電話說，她的鑰匙串丟了，心里很著急。雖然已是深夜，但吳瑞芹還是第一時間在網格員微信群里發出了尋物啟事，擔心這名居民著急，她又來到社區幫著尋找，最后找到了鑰匙。這名居民感激地說，鑰匙串上有單位的庫房鑰匙，如果丟了就麻煩了。還有一次，一名居民說上班太忙，沒有時間圈存燃氣卡，吳瑞芹就幫忙到5里外的繳費點跑腿辦理。像這樣的小事還有許多。近一年時間里，吳瑞芹至少為社區一半居民幫過忙、跑過腿。
“我們網格員對每一戶居民家里的情況都要熟悉。”吳瑞芹說，社區每一戶的家庭情況，她基本上都清楚，居民住在哪個單元、誰家孩子在外地工作、哪家老人年齡比較大需要關照等，這些情況吳瑞芹都做到了心里有數。居民都說她是社區的“活地圖”，只要有事，找她準沒錯。因為吳瑞芹的日常工作都是和居民打交道，所以每一戶居民都把她當成親人。到了飯點，居民看到吳瑞芹在巡查，都會主動讓她到家里吃飯，而每次都被吳瑞芹婉拒。
打通社區服務“最后一米”
“作為一名網格員，既然走上了這個工作崗位，就要盡到一份責任。”吳瑞芹說，今年疫情期間，吳瑞芹不僅自己投入了抗疫工作，還動員兒子和媳婦加入其中，不到3歲的小孫女只能留給丈夫照看。吳瑞芹的想法很簡單，就是盡最大的努力，對得起網格員的身份。在兩個多月的抗疫工作中，吳瑞芹每天為居家隔離人員及其家屬檢測體溫，做好居家隔離人員的心理疏導，連續奮戰一個多月沒有回過一次家。
談起網格員的工作，吳瑞芹指著手機上的巡查軟件說道：“看，這是我今天在小區里巡查的情況，每天兩小時的巡邏路線全在手機上，只要上傳平臺，就能實時定位，在哪發現了問題隨時可以上報解決。”前不久，吳瑞芹在巡查時發現一戶居民家里的水管漏水，她立即利用手機軟件將這一情況上報給指揮中心，小區的物業及志愿者服務團隊馬上根據定位入戶進行維修。吳瑞芹介紹，網格員不僅負責日常巡查，而且也加入了小區的紅蜂志愿者團隊，發現問題快速聯系并積極幫助解決，配合物業、律師、片警，發現問題后，在第一時間進行解決，打通服務居民的“最后一米”。
把民生信息傳遞到基層
“網格員不單單要熟悉民情、服務群眾，更要憑借接觸群眾、了解群眾的優勢，全面傳遞黨和政府的方針政策，打通服務群眾的‘最后一米’，將最貼近民生的信息傳遞到基層。”吳瑞芹說，為了讓社區居民和諧共處，她還自發組織了“網格員宣講隊”，將網格化工作中遇到的好人好事，以小品的形式推廣出去。
“看了網格員自己排的小品《樓上樓下》真是笑得不行了，不過笑著笑著，自己也進行了反思，平時確實要注意，不能為了自己的方便影響了鄰居的生活。”小區居民張麗將微信群里網格員們拍的短視頻分享到了朋友圈。“看了網格員發在群里的電動車掛牌短視頻，才知道要抓緊給電動車上牌了。”社區居民王磊也稱贊說。今年以來，吳瑞芹組織的“網格員宣講隊”已先后拍攝了《樓上樓下》《健康碼》《美麗庭院》等10余個宣傳小視頻，在社區疫情防控、入戶入心、民情調解等日常工作中起到了重要作用。
對話
如果干不好對不住這身份
記者：網格員管的事情很多，肩上的責任是不是很重？
吳瑞芹：是的。大家都說網格員是社區的“文明使者”，這份工作被大家認可了，也就有了歸屬感，感覺身上的責任不小。如果干不好，就會覺得對不住這個身份。
記者：網格員天天和居民打交道，遇到過委屈的事情嗎？
吳瑞芹：這樣的事情經常遇到，難免有個別居民不理解我們的工作。但想到網格員既然是一份工作，就要認真去做，時間長了遇到委屈也覺得正常了。只要耐心去做工作，最終會得到居民的理解。
記者：對網格員目前的工作狀態是否滿意？
吳瑞芹：說實在的，剛開始有些受不了，不是因為身體上的勞累，而是心累。因為社區工作雖然都是些芝麻小事，但繁瑣復雜，尤其是居民之間的矛盾，解決起來有些頭疼。但和居民接觸時間長了，工作理順了，彼此熟悉了，大家也都理解了網格員工作的意義，工作起來就得心應手了。現在我很喜歡這份工作。（觀海新聞/青島早報記者 康曉歡 文/圖 通訊員 劉晨）
責任編輯：孫麗榮
