青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月2日訊    “盡自己最大的力，服務(wù)好每一位軍休干部，只有他們滿意了，我們的工作才算是做到位了。”這是青島市軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)第一分中心全兆謙時(shí)常和身邊同事說的一句話。工作30多年來，他踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、忘我奉獻(xiàn)，單薄的身板時(shí)常肩負(fù)著多重的工作任務(wù)，即使超負(fù)荷工作也沒有一點(diǎn)怨言，而且干的一絲不茍、很出色。憑借著追求卓越的服務(wù)態(tài)度和“沾泥土帶露珠”的服務(wù)實(shí)踐，他被軍休干部親切的稱呼為“自家人”“知心人”。

躬耕踐行，實(shí)干擔(dān)當(dāng)

點(diǎn)滴心血化作軍休服務(wù)的“常青藤”

今年，全兆謙已經(jīng)59歲，即將面臨退休，但是他的工作干勁和服務(wù)激情卻沒有因?yàn)槟挲g增長(zhǎng)有一丁點(diǎn)下滑。這些年，他總是起早貪黑，無論嚴(yán)寒與酷暑，全身心的投入到軍休服務(wù)各項(xiàng)工作中，時(shí)常見到他在昏暗的燈光下填寫服務(wù)檔案、電話中耐心細(xì)致回復(fù)軍休干部關(guān)心關(guān)切、與軍休干部在家中促膝長(zhǎng)談、在軍休干部服務(wù)區(qū)忙前忙后的身影。

全兆謙現(xiàn)在直接服務(wù)的軍休干部有76位，共分兩個(gè)支部，這在軍休一分中心是單人負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象最多的，服務(wù)難度可想而知，但這卻是他主動(dòng)請(qǐng)?jiān)浮⒏市膶?duì)接的服務(wù)群體，他寧愿讓自己來承擔(dān)最苦最累的工作。面對(duì)軍休干部文化活動(dòng)、醫(yī)療保健等個(gè)性化、差異化需求，他總會(huì)一一做好記錄，及時(shí)向中心反映，并盡力尋求有效資源給予軍休干部滿足或第一時(shí)間向軍休干部做足解釋工作。

2021年，也是軍休服務(wù)改革發(fā)展之年。處于轉(zhuǎn)折之際，軍休服務(wù)整合提升任務(wù)繁重，全兆謙深知作為軍休服務(wù)的一分子，愈是關(guān)鍵時(shí)期愈不能脫單位的后腿。這一年，他手頭的工作更加艱巨，無數(shù)個(gè)日夜，他思考的是如何將上級(jí)工作部署更好地落到實(shí)處，不斷提高軍休干部的滿意度。就在今年中秋節(jié)期間，他忙于為軍休干部發(fā)放過節(jié)慰問品，差點(diǎn)兒忘記了母親的94歲生日，在家人的提醒下，才在母親生日前一天匆忙準(zhǔn)備了一番。

他數(shù)十年如一日，擁有的始終是“不負(fù)韶華、只爭(zhēng)朝夕”的朝氣，贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事和軍休干部的廣泛好評(píng)，但沒有留意到自己頭上的白發(fā)和臉上的皺紋不經(jīng)意間已增長(zhǎng)了許多。

刻苦研習(xí)，內(nèi)外兼修

常年積累成為軍休服務(wù)的“多面手”

近幾年，全兆謙一直擔(dān)任著辦公室主任，除了要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和處理辦公室繁雜的業(yè)務(wù)工作外，他還不忘抽時(shí)間修煉“內(nèi)功”，帶頭學(xué)習(xí)軍休服務(wù)政策法規(guī)及《信訪條例》《民法典》等有益于軍休工作開展的法律條文。“沒有金剛鉆，哪敢攬瓷器活兒。學(xué)好用好政策法規(guī)不就是我們干工作的一把金剛鉆嘛。”他常常叮囑自己要對(duì)軍休服務(wù)有全面深入的了解掌握。

依靠精湛的業(yè)務(wù)能力，在同事借調(diào)外出或因其他原因無法繼續(xù)進(jìn)行原有工作時(shí)，他都是第一個(gè)頂上去，是同事們心中絕對(duì)靠譜的“老大哥”。自他同時(shí)負(fù)責(zé)辦理軍休干部撫恤金工作后，他沒有產(chǎn)生過一絲畏難情緒，而是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范推進(jìn)工作，認(rèn)真向軍休干部遺屬講解撫恤政策、享受待遇和辦理流程，并經(jīng)常往返于區(qū)退役軍人局等單位協(xié)助軍休干部遺屬申請(qǐng)撫恤金，有時(shí)加班加點(diǎn)餓著肚子干也是常態(tài)，只是為了盡快辦結(jié)撫恤金，讓軍休干部遺屬心里掛念的事兒盡早落地。經(jīng)他手辦理的撫恤金已有數(shù)十筆，無一差錯(cuò)，有的軍休干部遺屬堅(jiān)持要給他寫感謝信，但被他婉拒了。

他還常常沖鋒在化解信訪矛盾最前沿的位置。就在今年，當(dāng)他聽到其他支部軍休干部李某因住房引發(fā)的信訪事件后，他與中心負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員迅速趕到李某家中展開安撫，“李老，您遇到難事愁事心里著急，這一點(diǎn)我們非常理解，但是千萬不能亂了分寸，您反映的事情如果合情合理、符合政策要求，那就先通過我們聯(lián)絡(luò)員這一關(guān)，共同想辦法把問題解決在最基層。”確定李某的心結(jié)出于他和當(dāng)年移交的醫(yī)院之間后，他積極為雙方前后7次進(jìn)行調(diào)解，每一次回到中心后他會(huì)首先將當(dāng)天的調(diào)解進(jìn)度記錄下來，直至將這塊難啃的“硬骨頭”徹底啃掉。由于李某家庭情況較為特殊，全兆謙于是從始至終共8次陪其看房選房，最終李某選中了中意的房子，握著他的手連連說道“謝謝你，多虧了你們！”。

耕耘不輟，勤勉盡責(zé)

用心用情厚植軍休服務(wù)的“老黃牛”

每一天，全兆謙都會(huì)提前到單位列好個(gè)人工作計(jì)劃，通常安排的很滿很緊湊，執(zhí)行的井井有條。前期還有沒有未完成的工作、今天要到哪幾戶軍休干部家中走訪、有哪些材料必須今天上報(bào)、需不需要提前布置會(huì)場(chǎng)、哪幾位同事使用公車……這些都在他的腦子里。列出計(jì)劃后，只見他專注的神態(tài)就知道他已進(jìn)入工作狀態(tài)，常能見到他樓上樓下協(xié)調(diào)各個(gè)科室開展工作，這其中他自己認(rèn)為可以獨(dú)立完成的堅(jiān)決不會(huì)給別人添麻煩，他的工作風(fēng)格也有力的提升了整個(gè)單位的運(yùn)行效率。

自去年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，全兆謙始終堅(jiān)守在工作一線，每天接收和處理辦公文件。在疫情防控最為吃緊的時(shí)期，他有一段時(shí)間吃住在單位，而讓其他同事居家辦公。這期間，他每天對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行消毒消殺，不間斷向軍休干部推送疫情防護(hù)信息，切實(shí)讓軍休干部感受到了關(guān)心和溫暖。“關(guān)鍵時(shí)期，我作為一名黨員，而且是單位里年紀(jì)較大的工作人員，我要發(fā)揮好該有的示范帶頭作用，而不是天天喊口號(hào)。”全兆謙在事后說。

“只要我一天沒退休，我就屬于我的崗位，我有責(zé)任把服務(wù)軍休干部這項(xiàng)光榮的工作干好！”全兆謙意志堅(jiān)定的和我們說。他的工作還在繼續(xù)，他的故事也仍將續(xù)寫，并將感化我們每一位軍休工作人員砥礪奮進(jìn)。    （觀海新聞/老年生活報(bào)記者  張磊  通訊員  宋培廷）

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