青島日報社/觀海新聞10月27日訊 晚高峰，公交車臨時改線駛往醫院；七旬老人乘坐的電動輪椅“拋錨”，一群人接力幫老人回家……青島街頭，這群人的舉動太暖了！
女子抽搐倒地，他們上演“生命接力”
城運控股公交集團市南巴士8路公交車內，一名年輕女子突然抽搐倒地。危急時刻，車內一眾熱心乘客齊伸援手，公交駕駛員王崑更是臨時改線，與執勤交警接力將其送醫。這溫暖的一幕，為城市文明持續增溫。
10月22日下午5點多，王崑駕駛車輛行至中山路附近時，突然聽到車內一陣騷動，有乘客大聲呼喊，讓他趕緊停車。“當時，我觀察后視鏡，發現一名年輕女子仰面倒下、渾身抽搐，很多熱心乘客圍上去幫忙。”王崑回憶，他本想停車查看情況，但一位男乘客走到駕駛室旁，提示他后方已有不少人在照料發病女子，建議直接將車開到醫院。“見女子倒地不醒，大家心里都很著急，市立醫院距離我們很近，最快的救助方法就是駕車直接送醫。”王崑說，為保證乘客安全，他采納大家的建議，駕車直奔市立醫院。
據了解，送醫途中，車內多位乘客對女子關愛有加，有人開窗通風，有人跪在地上為其掐按身體，王崑則多次詢問、時刻關注對方的身體狀況。在眾人的努力下，女子逐漸平復，慢慢恢復了意識。此時，正值晚高峰，道路出現擁堵，正當王崑不知如何是好時，他看到公交站點旁停著一輛執勤的警車，立即駐車求助。“我簡單跟交警說明了情況，他們當即決定接力護送該乘客。”王崑說，回到車內，女子渾身無力，起身有些困難，他接過對方攜帶的行李箱，將箱子搬到車下，兩位熱心乘客共同攙扶其下車。見女子登上警車，王崑駕車返回原線行駛，在果斷處置特情的基礎上，未甩一站。
王崑的暖心舉動讓乘客劉先生印象深刻，當日，他特意撥打了公交熱線對駕駛員專業果斷的處置進行表揚。對此，王崑表示：“作為一名駕駛員，保障乘客安全是我的職責，這都是我應該做的。”王崑說，當日，車內眾多乘客齊伸援手、合力救助的一幕讓他感動不已。今后，他會切實提升高品質服務水平，構建更多親情化服務場景，以溫暖服務帶動車廂文明，讓公交車廂真正成為展示城市文明的流動窗口。
老人車內發病，公交師徒精心照料護送就醫
10月22日， 308路公交車上一位老年乘客突發身體不適，駕駛員師徒二人一路精心照顧，并將老人及時送往齊魯醫院。 “感謝兩位公交駕駛員師傅，謝謝。”10月25日上午，城運控股公交嶗山巴士公司接到老人家屬打來的表揚電話。
當日下午，洛家榮駕車行駛到洪山坡公交車站附近。跟車實習的駕駛員張帥發現，后排座位上一名老年乘客多次俯身趴在扶手上。“您怎么了？需要幫助嗎？”張帥立刻上前詢問。交談中得知，老人需要服用速效救心丸，但由于出門太急沒有攜帶。幸運的是，當時，車上恰好有一位乘客帶著救心丸。張帥便幫助老人服下藥。
行駛過程中，洛家榮叮囑張帥將老人身旁的窗戶打開，及時通風，保證老人能夠呼吸到新鮮空氣。同時叮囑他悉心看護老人，有突發狀況要及時說明。“現在感覺怎么樣？要不要撥打120電話？”在繼續行駛了兩站之后，洛家榮放心不下，停車上前查看老人狀況。老人表示，服了救心丸后感覺好多了，并一再堅持可以繼續乘坐公交前往醫院。
過了一會兒，車輛到達齊魯醫院。放心不下老人，洛家榮讓張帥下車，護送老人到醫院做各項檢查。在陪同老人做完掛號、心電圖等一系列檢查之后，張帥和老人的子女取得了聯系。從醫生口中得知老人身體無大礙后，張帥才放心地離開醫院，返回工作崗位。
七旬老人電動輪椅“拋錨”，他們愛心接力幫其回家
10月25日，一名獨自出行的老人因電動輪椅出現故障被困在第三人民醫院。無奈之下，他向城運控股公交集團李滄巴士公司滄口公園停車場工作人員求助，最終老人被順利送回家。車載監控還原了“愛心接力”的全過程。
“早上出門時輪椅電量是滿格的，到了醫院轉了幾圈，輪椅就提示電量不足了，能不能先放在你們這？我去趟銀行，很快就回來。”當日上午9時30分，張先生坐著電動輪椅向工作人員求助。他介紹，剛才在第三人民醫院取藥時，因醫保卡密碼輸入錯誤，需要去附近一家銀行辦理相關業務。因為輪椅電量不足，希望工作人員能幫忙暫時保管電動輪椅。
看到張先生雖然可以行走，但腿腳并不利索，并且公交停車場距離銀行還有著不短的距離，工作人員表示不僅可以保管輪椅，還要駕駛私家車護送他前往銀行。但張先生卻一再堅持，表示能夠自行乘公交前往。隨后，工作人員將張先生攙扶到29路公交車，當班駕駛員張榮熱心地為張先生規劃路線。車輛到站后，張榮還與乘客一起攙扶張先生下車。
12時10分左右，張先生乘車回到了滄口公園停車場，準備乘坐130路車回家。工作人員為他找了一處下車最方便的座位，然后幫張先生把輪椅抬上車后，叮囑其坐穩扶好。車輛到站后，當班駕駛員徐世堯扶著張先生慢慢坐上輪椅后，才放心返回車廂繼續行駛。“你們的熱情服務讓我很感動。”離開時，張先生連聲道謝。
“為滿足特需乘客出行，我們一直通過培訓、角色互換等方式提升一線駕乘人員的服務意識。”李滄巴士公司志愿者張晴說，針對特需乘客出行難、換乘不便問題，駕駛員在遇到盲人乘客或者行動不便乘客時，會拿出更多的耐心，幫助他們上車、就座，盡最大努力解決特需乘客的出行難題。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 陳玥嘉 王正宇）
責任編輯：劉聰聰
