青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月23日訊 公交是彰顯城市文明的窗口。連日來，暖心一幕幕在青島公交車上頻頻上演，為青島創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市增光添彩。
七旬老乘客送來手寫感謝信，背后故事很暖心
日前，七旬老人馮秀蘭將一封感謝信送上城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士220路公交車，托當(dāng)班駕駛員李濱將信轉(zhuǎn)交給該線駕駛員張莉。信上，她親筆寫下對(duì)張莉的感激，道出了這位公交駕駛員真情服務(wù)背后的溫暖故事。
據(jù)了解，馮秀蘭今年77歲，曾是220路線的老乘客。乘車時(shí)，她多次受到張莉的照顧，對(duì)其溫暖服務(wù)印象深刻。近兩年，老人身體欠佳，不少愛心志愿者叩響了她的家門，上門提供服務(wù)，張莉就是其中一位。平日，張莉常利用業(yè)余時(shí)間登門探望，送上雞蛋、牛奶等日常必需及當(dāng)季新鮮水果，陪老人說說笑笑，豐富對(duì)方的生活。看著平日的好司機(jī)，成了親近的志愿者，馮秀蘭心里有說不出的感動(dòng)。“今年正月十五，（她）悄悄在我家門口放了2盒元宵走了。”馮秀蘭在信中回憶，面對(duì)這份“家門口的祝福”，她既好奇又欣喜，經(jīng)多方打聽、查找，才知道是張莉送的，不禁感嘆：“她送的不僅是物資上的東西，更是真心、真情，送的是心靈上的溫暖。”信中，老人還回顧了自生病以來受到的、各方志愿者的熱情幫助，稱正是這些愛心匯聚起的汪洋，滋養(yǎng)著她的心，讓她感到自己是世上最有福氣的人，她希望以此信表達(dá)真誠(chéng)的感謝和真摯的祝福，祝好人一生平安。
展信閱讀，張莉忍不住紅了眼眶。“這封信我反反復(fù)復(fù)讀了好多遍，真是沒想到老人會(huì)以這樣的方式給我道謝，我特別感動(dòng)！”張莉告訴記者，在切實(shí)履行崗位職責(zé)之余，公司不少職工都加入了志愿服務(wù)隊(duì)伍，在奉獻(xiàn)中感受著別樣的快樂，讓真情服務(wù)走出車廂、走入社會(huì)，為城市精神文明建設(shè)持續(xù)增溫。“我會(huì)把這封信珍藏起來，將這份感動(dòng)化作提升高品質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，用真心真情帶給廣大市民一路溫暖，與他們相守相伴。”張莉說。
老人帶行李“扎堆”趕集，“師徒”二人搬抬獲點(diǎn)贊
10月23日，城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第二分公司接到乘客王女士打來的熱線電話，稱自己乘坐隧道1路公交車時(shí)，遇到了許多老年乘客乘車趕大集，隨身攜帶了大包小包的行李。這種情況下，公交車上的兩名熱心司機(jī)二話沒說，主動(dòng)下車幫助他們搬抬。“公交駕駛員不僅為老人減輕了負(fù)擔(dān)，還節(jié)省了其他乘客等待的時(shí)間，實(shí)在是太暖心了！”王女士感慨地說。
根據(jù)王女士提供的信息，分公司工作人員調(diào)取監(jiān)控，揭開了這段暖心的故事。原來，王女士所說的熱心司機(jī)，就是隧道1路駕駛員李偉濱和實(shí)習(xí)駕駛員崔濤。22日上午6時(shí)許，李偉濱駕駛隧道1路車由山科大發(fā)往大窯溝方向，當(dāng)車輛行駛至前灣港路昆侖山路車站時(shí)，遇到很多老人上車，他們都是拖著行李要去薛家島趕集。正值上班高峰，李偉濱和徒弟崔濤見狀立即停好車，二話沒說便下車，一件一件幫老人們把行李從后門搬上車擺好。行李又重又多，在師徒二人共同努力下，不到2分鐘，老人們和行李都上了車。二人又囑咐老人和車內(nèi)其他乘客坐好扶穩(wěn)，注意安全，返回駕駛室繼續(xù)行駛。當(dāng)車輛行至理工大學(xué)新校區(qū)站時(shí)，李偉濱安全停車后，再次起身下車和徒弟崔濤聯(lián)手幫助老人們把行李逐個(gè)搬下車。老人們下車后，激動(dòng)不已，頻頻向二人招手致謝。
“當(dāng)時(shí)許多乘客早晨都著急上班、上學(xué)，這么多老人乘車趕集又有這么多行李，彼此容易發(fā)生摩擦，我們下車幫一把，既可以節(jié)省時(shí)間，又能避免車廂矛盾，我覺得是一件非常值得的事情。”李偉濱表示，自己也要為實(shí)習(xí)駕駛員做好榜樣，將溫暖服務(wù)傳遞下去，為市民美好出行助力。
特需乘客上車不便，公交駕駛員和乘務(wù)員熱情相助
“他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中細(xì)心照顧特需乘客，令人感動(dòng)。”10月20日下午，市民張先生致電城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司，表?yè)P(yáng)113路車的一位駕駛員和乘務(wù)員。
根據(jù)張先生提供的信息，工作人員調(diào)取車輛監(jiān)控后得知了事情原委。10月20日下午，113路線駕駛員王君駕車由流清河發(fā)往鐵路北站東廣場(chǎng)。13時(shí)45分，車輛經(jīng)過九水東路嶗山路時(shí)，一名拄著雙拐的男子坐在裝有滑輪的木板上準(zhǔn)備上車，見男子身邊無人陪同，王君立即關(guān)掉車身一側(cè)氣囊，打開車輛“側(cè)跪”系統(tǒng)，讓車門一側(cè)車廂底部向下傾斜，以方便男子上車。隨后，王君下車攙扶男子，幫其找到座位，還詢問男子下車地點(diǎn)。乘務(wù)員孫成燕也下車將男子的木板搬上車。14時(shí)50分，車輛到達(dá)唐山路重慶中路時(shí)，王君與孫成燕再次上前幫忙，男子順利安全下車。
這暖心的一幕感動(dòng)了車廂里的乘客，大家紛紛對(duì)兩人的暖心舉動(dòng)豎起了大拇指。“照顧特需乘客上下車不僅是公交工作人員應(yīng)該做的，也是公交車的一項(xiàng)‘基本功’。”得知有乘客打來表?yè)P(yáng)電話，王君表示，113路車門采用了低踏板設(shè)計(jì)，乘客不僅可以一步登車，車身還可以傾斜，大大方便了特需乘客上車。不僅如此，為滿足特需乘客出行，島城部分公交車內(nèi)還配有上下車警鈴、LED電子路牌、輪椅停放區(qū)域等人性化設(shè)施，極大提高了特需乘客上下車的方便性和乘坐舒適性。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺 衣彥飛 王正宇）
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