青島日報社/觀海新聞10月22日訊 今年以來，青島市行政審批服務局對標全國最優(yōu)水平，鞏固提升既有優(yōu)勢，補齊補強短板弱項，依托智能化手段，全面升級青島市企業(yè)開辦平臺2.0版本，推動市場主體準入退出全流程便利化、極簡化。全力打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。
精心推行“索引式”智能導辦服務。對于企業(yè)開辦來說，經(jīng)營范圍的選擇至關重要，隨著新業(yè)態(tài)的興起，經(jīng)營范圍開始變得“五花八門”，經(jīng)營范圍的選擇，對部分辦事群眾來說成了一個麻煩事。即使窗口人員提供“一對一”服務，但仍然需消耗大量人力物力。
“針對申請人‘填報難’、登記機關‘規(guī)范難’的問題，我們在全國率先建成首個‘索引式’智能導辦登記服務模塊。現(xiàn)在，申請人登錄青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺申報企業(yè)名稱時，系統(tǒng)即可根據(jù)填報的行業(yè)用語主動推送相關經(jīng)營范圍，同時智能推薦與申請企業(yè)類型相對應的提交材料標準化文本，提升申報準確度、便利度。”青島市行政審批服務局行政審批服務一處負責人表示。
據(jù)悉，“索引式”智能導辦登記服務模塊對12180個企業(yè)名稱行業(yè)詞匯進行全面梳理，強化名稱行業(yè)、經(jīng)營范圍、國民經(jīng)濟行業(yè)分類的關聯(lián)應用，梳理提供包括生活服務、醫(yī)藥健康、食品餐飲、商貿(mào)零售等16大類、113個經(jīng)營范圍主題套餐，供申請人一鍵選擇使用，真正實現(xiàn)企業(yè)登記注冊界面“千企千面”、便捷高效。
貼心上線“嵌入式”填報指引服務。“專業(yè)名詞看不懂，申報表格不會填”，這始終是許多辦事群眾的“頭疼事”。針對此類問題，青島市行政審批服務局對6類常用的企業(yè)類型，260余個填報項，進行“白話”式解讀，采用可視化、圖表化等形式，加以注釋，并對每一個填報項均放置“填報指引”，企業(yè)只需將鼠標放在填報項或填報樣例上，就可以得到“參考答案”，實現(xiàn)“一邊填寫、一邊查看”，真正實現(xiàn)企業(yè)開辦“易上手”“零門檻”。
細心推出“分段式”企業(yè)開辦服務。近年來，為方便企業(yè)開辦一次辦好，青島市推行企業(yè)開辦“一網(wǎng)一表、一個環(huán)節(jié)”辦結(jié)改革舉措，但現(xiàn)在部分企業(yè)表示在企業(yè)設立之初只想先領取營業(yè)執(zhí)照，并不急需辦理社保、公積金等業(yè)務，還是希望可以“分開辦理”。在獲悉企業(yè)需求后，青島市行政審批服務局適時推出企業(yè)開辦“分時服務”，為企業(yè)開辦提供“多項選擇”，實現(xiàn)了“統(tǒng)一同時辦”與“分時分次辦”的雙管齊下。對于想要分開辦理企業(yè)開辦的企業(yè)，可在領取營業(yè)執(zhí)照后可隨時通過企業(yè)開辦智能一體化平臺再次申請辦理印章刻制、發(fā)票申領、社保登記、醫(yī)保登記、公積金開戶、銀行預約開戶等六項業(yè)務。
暖心上線“自助式”Ai智能服務。為充分解決辦事群眾咨詢電話占線、非工作時間咨詢的問題，青島市行政審批服務局從2萬余條電話及前臺業(yè)務咨詢中歸納總結(jié)出2100余個常見企業(yè)登記咨詢問題，滿足六類市場主體全生命周期44種登記業(yè)務的辦理咨詢需求。為申請人打造全天候、精準化在線幫辦服務，申請人只要在咨詢界面輸入業(yè)務辦理關鍵詞，即可實現(xiàn)問題答案的自動匹配、實時回復，全面提升幫辦服務效率。
“對‘未知問題’和‘不滿意解答’，我們以工單形式派發(fā)給業(yè)務人員進行整改維護，不斷提升智能客服的服務水平，切實提升企業(yè)群眾辦事咨詢滿意度。” 青島市行政審批服務局相關負責人說道。
用心推進“一站式”注銷便利服務。為保障市場主體能夠“高效退出”，今年以來，青島市行政審批服務局聚焦企業(yè)注銷中的“難點”“痛點”“堵點”，參照企業(yè)開辦模式，升級企業(yè)注銷“一窗通”系統(tǒng)，推動企業(yè)注銷各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、并行辦理”。同時，在全省率先上線企業(yè)注銷預檢服務，企業(yè)可隨時發(fā)起線上“注銷狀態(tài)檢查”，查詢賬戶是否欠繳稅費、四險一金、公積金是否已完成銷戶等。無“社保、公積金、稅務”等注銷風險點的企業(yè)可通過注銷“一窗通”系統(tǒng)自動辦理社會保險與電子印章注銷業(yè)務；涉及注銷風險點的企業(yè)可有針對性地辦理注銷業(yè)務，大大增強企業(yè)辦事的透明度和可預期性，企業(yè)注銷周期壓縮了30%以上，提升企業(yè)注銷便利度。
走心打造“矩陣式”全程網(wǎng)辦服務。充分運用信息化手段，建設以青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺為基礎，“青易辦電子簽”為支撐，“青e辦”企業(yè)開辦模塊為保障，電腦端和移動端為載體的“零死角”企業(yè)開辦服務平臺。推動政務服務向“兩微一端”等延伸拓展，為辦事群眾提供全方位、多樣性、多渠道、便利化服務。（青島日報/觀海新聞記者 余博）
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