青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月13日訊 今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管”聚焦“環(huán)境衛(wèi)生管理”主題，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心副主任夏戰(zhàn)軍作為上線嘉賓帶隊(duì)走進(jìn)12319熱線話務(wù)大廳，圍繞市民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的積存垃圾清理、道路保潔、生活垃圾收運(yùn)、公廁管理等環(huán)境衛(wèi)生管理問題，接聽群眾來電，直面群眾關(guān)切，解答群眾疑慮，解決群眾訴求。
熱線相連，心心相通
活動(dòng)期間，市民通過撥打12319熱線積極參與，同上線嘉賓熱情互動(dòng)，上午9時(shí)至11時(shí)，12319熱線共受理市民反映環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)問題13件（分別為咨詢類2件、舉報(bào)類11件），其中，上線嘉賓現(xiàn)場(chǎng)接聽了11位市民的來電，這些問題主要涉及居民樓院衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、路面保潔、垃圾桶點(diǎn)位設(shè)置、公廁管理等方面的內(nèi)容。
本期活動(dòng)中，夏戰(zhàn)軍為來電市民詳細(xì)介紹我市垃圾收運(yùn)、道路保潔等環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)政策和作業(yè)規(guī)范，消除市民群眾的疑慮；對(duì)于群眾反映的各類問題，仔細(xì)記錄，并即時(shí)安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，務(wù)求讓群眾放心、滿意。
不僅接線現(xiàn)場(chǎng)一片繁忙，市、區(qū)兩級(jí)環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)也是一片忙碌，全員在崗待命、快速反應(yīng)、快速處置、持續(xù)跟進(jìn)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的均現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，第一時(shí)間轉(zhuǎn)責(zé)任單位辦理落實(shí)，確保盡快解決困擾群眾生活的問題，并且及時(shí)反饋問題整改處置的情況。
真心為民、真誠(chéng)辦事
西海岸新區(qū)市民侯先生來電反映：“靈山灣路2322號(hào)，新陽光廣場(chǎng)周邊，人行道布滿油污、廚余殘?jiān)薄Ｏ膽?zhàn)軍回復(fù)到：“新陽光廣場(chǎng)附近人行道油污問題，我們?cè)谌粘１O(jiān)管中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，主要是由于附近店鋪長(zhǎng)期違法向人行道上的一個(gè)排污口傾倒餐廚垃圾所致，目前，西海岸環(huán)衛(wèi)部門正在清理，下一步我們將進(jìn)一步落實(shí)情況，并聯(lián)合執(zhí)法部門、街道辦事處加大走訪宣傳力度和執(zhí)法力度，堅(jiān)決懲戒違法行為，保障城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔”。
市民江女士反映：“市南區(qū)逍遙一路與大堯一路路口有一處垃圾桶點(diǎn)，多次經(jīng)過時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾桶外有不少落地垃圾”。夏戰(zhàn)軍副主任解釋到：“該處垃圾桶點(diǎn)位于大堯片區(qū)，開放式樓院比較多，又在道路交叉口，人流量相對(duì)較大，我們將立即安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并聯(lián)系市南區(qū)立即進(jìn)行清理。同時(shí)，針對(duì)該類問題，下一步將舉一反三，加強(qiáng)垃圾桶點(diǎn)的收運(yùn)和維護(hù)力度，強(qiáng)化對(duì)周邊居民的走訪宣傳工作，從源頭杜絕亂倒垃圾行為”。
活動(dòng)結(jié)束后，夏戰(zhàn)軍介紹到：“今年以來，我們堅(jiān)持‘人民城市人民建，人民城市為人民’，結(jié)合群眾訴求，大力開展行業(yè)巡查，強(qiáng)化監(jiān)管力度，督導(dǎo)責(zé)任部門舉一反三，力爭(zhēng)先群眾一步發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓市民群眾有更多的獲得感、幸福感，努力把青島打造成“方便溫馨”之城。
現(xiàn)場(chǎng)座談，走出“開放路”
在接線的同時(shí)，市城市管理局為進(jìn)一步拓寬開放渠道，加強(qiáng)新形勢(shì)下政民互動(dòng)交流，還組織開展了“公眾開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)市民代表參加城市治理懇談會(huì)。受邀代表集中觀摩了“星期三問城管”接線現(xiàn)場(chǎng)，觀看了城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并與市城市管理局相關(guān)處室的負(fù)責(zé)同志就進(jìn)一步推動(dòng)基層治理、打通城市管理的最后一米進(jìn)行了深入探討。與會(huì)人員認(rèn)為“三長(zhǎng)一站”工作架構(gòu)和模式實(shí)現(xiàn)了扁平化管理，在收集社情民意、預(yù)防和化解城市管理問題等方面非常有效，可以做到小事不出院、大事不出片。同時(shí)，市民代表也對(duì)進(jìn)一步完善這種基層治理的全新工作模式和加強(qiáng)社區(qū)樓院裝修垃圾和亂貼小廣告等具體工作提出了寶貴意見。
經(jīng)久不息，善作善成
近年來，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心始終以市城市管理局“打造方便、溫馨之城”的核心目標(biāo)為引領(lǐng)，以“為人民管理城市”為根本遵循，直面群眾關(guān)切、嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)換思路打法，深入推進(jìn)環(huán)衛(wèi)行業(yè)監(jiān)管工作，切實(shí)提升城市品質(zhì)。
嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)，把好環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量關(guān)。今年以來，中心堅(jiān)持公平、公正原則，嚴(yán)格開展七區(qū)三市環(huán)衛(wèi)行業(yè)綜合評(píng)價(jià)，以考核為抓手，督導(dǎo)各區(qū)（市）主動(dòng)提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高環(huán)衛(wèi)行業(yè)作業(yè)質(zhì)量；同時(shí)，實(shí)施建成區(qū)街道辦事處環(huán)境衛(wèi)生綜合評(píng)價(jià)工作，對(duì)全市59個(gè)街道辦事處的居民樓院的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行考核指導(dǎo)，促進(jìn)我市整體環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)水平的提升，把提升城市品質(zhì)做到實(shí)處。
創(chuàng)新工作模式，轉(zhuǎn)換思路打法。
環(huán)境衛(wèi)生公共服務(wù)是城市管理的重要內(nèi)容，工作有8小時(shí)制，但是市民群眾對(duì)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)服務(wù)的需求不止8小時(shí)。因此，中心創(chuàng)新工作模式，突破日常的規(guī)律性巡查督導(dǎo)方式，試行錯(cuò)峰檢查制度，對(duì)我市早間、晚間的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)情況進(jìn)行巡查，特別針對(duì)24小時(shí)公廁開放、生活垃圾收運(yùn)等作業(yè)情況進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，力求為市民群眾提供更加溫馨、更加體貼、更加全面的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。今年是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市起步之年，為了總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)工作短板，助推我市環(huán)衛(wèi)行業(yè)作業(yè)管理水平再提升，中心結(jié)合各區(qū)（市）環(huán)境衛(wèi)生綜合評(píng)價(jià)情況和具體案例，分批次赴各區(qū)（市）就環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)和管理情況進(jìn)行座談交流，并針對(duì)各區(qū)（市）不同的情況和特點(diǎn)，“對(duì)癥發(fā)藥”“量體裁衣”，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過座談交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加深各區(qū)（市）環(huán)衛(wèi)部門對(duì)文明典范城市創(chuàng)建工作中環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)方面的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的理解，并落實(shí)到具體的一線作業(yè)中去，助推環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量再提高。
據(jù)悉，市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心將結(jié)合全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作，繼續(xù)緊盯群眾訴求，以“繡花功夫”精雕細(xì)琢，發(fā)揮行業(yè)統(tǒng)籌監(jiān)管作用，會(huì)同各區(qū)（市）環(huán)衛(wèi)部門齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)把環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)作業(yè)質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，切實(shí)解決市民群眾關(guān)注的疑難問題，推動(dòng)城市面貌實(shí)現(xiàn)新變化、城市品質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提升，
同時(shí)，針對(duì)積存垃圾清理、道路保潔、生活垃圾收運(yùn)、公廁管理等環(huán)境衛(wèi)生管理問題，市民可利用12319熱線、“點(diǎn)·靚青島”小程序等方式加入“全民城管”，共同解決困擾市民群眾的環(huán)衛(wèi)問題。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?賈臻 通訊員 宿棟方 文/圖）
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