2021 年 9月21日，中秋佳節之際，碧桂園發布家圓服務體系，傳遞碧桂園致力于團圓千萬家的理念，聯動集團旗下物業公司、子公司等各行業優質資源攜手打造人居體驗全新圖景。
家圓服務體系，正是基于碧桂園集團科技轉型的大戰略方向下，深入客戶人生周期的全軌跡，帶來的全周期創新服務模式。將科技與數字化融入服務體系，并憑借多年對業主的深入了解與洞察，將服務體系全面貫穿于人生的生命周期，從入住到未來的人生規劃，為業主提供更多元的服務。滿足業主對于一個全鏈條及系統化的服務體系的期待，以家人角度共啟服務力煥新時代。
“想業主之所想，急業主之所急。”
“提升服務力就是，對待客戶像對待自己的父母姐妹子女一樣，真心真意”。
碧桂園堅守上述理念賦予家圓服務體系全新的活力，搭建更系統、更前瞻性的理想居住的生態系統，建立與業主的全新關系。本次家圓服務體系構建基于450萬個家庭樣本，633項生活痛點的調研基礎，聯合3000余個生活設計師，堅持以“共融、共生、共建家園”的理念，打造“全生命周期住宅建造科技”、“全生命周期人居設計理念”、“全生命周期智慧保障服務”、“全生命周期生活家園規劃”和“全生命周期資源融合平臺”五維人生規劃體系，并攜手“多周期服務平臺”、“多資源共享平臺”和“多維度生活平臺”三大服務平臺，開啟“共安居，共喜樂，共期盼”的全維人生新圖景，真正實現陪伴一生，不斷見證成長的五星級的家的承諾。
此次家圓服務體系發布，碧桂園也是另辟蹊徑，三新出擊—新模式、新打法、新人群，突破圈層壁壘進一步打響品牌知名度，進而搶占市場。新模式意為成為業內首個采用線上互動式概念發布的綜合性企業，一場全民的超級互動，引發全網尋圓家更圓的熱潮。首創應用創新型UGC互動營銷工具，實現品牌美譽度和認知度雙重提升。通過在社交平臺構建話題，持續炒作不斷打破用戶關注邊界，在媒體持續曝光的過程中，不斷推高熱度；通過話題社交驅動傳播，助力出圈。新打法則指應用多元立體化物料匹配四大傳播平臺持續曝光延長用戶關注周期，在頭條端打造家圓專題頁，借助聚合平臺將自己的內容傳播到更多目標人群。
新人群則為通過抖音挑戰賽掀起全民狂歡熱潮，實現全民互動裂變、全民相互分享、全民共同參與，在全民共創的大時代下乘東風聚流量。碧桂園本次邀請業主家人分享他們關于圓的故事，書寫屬于他們的圓字，以99信任共建百分百圓滿，共繪碧桂園業主百圓圖。同時邀請業主作為代言人參與家圓系列發布，真正做到視業主為家人，為家圓概念發布注入情感溫度，如親人守護般的家圓服務體系逐漸呈現。也充分利用業主影響力輻射業主群體，給予用戶深層次體驗感與參與感，實現全域流量觸達。
風潮上新家圓服務體系文創周邊產品，對話年輕群體，緊跟時代潮流，將場景化產品植入家圓理念，碧桂園打造了一組形式破圈的文創定制，以“有家有愛，讓家團圓”為概念，將“家圓”的味道具象起來。周邊分為兩個系列，從出行到居家全方位呵護，與碧桂園全周期、全齡化、全場景的服務體系內涵相呼應，讓家團圓始終是碧桂園最大的初衷，最終讓一切服務立足于此。“有心·有料·有溫暖”，是居家系列的核心；“有顏·有趣·有用”，是出行系列的核心，讓用戶把把想念和禮物打包，回家不再需要理由。全維話題構建與用戶產生更強聯結，創造新的地產佳話。
具體來看，碧桂園在抖音發起了#尋找有圓人#全民任務。截止2021 年 9月23日，話題播放量超25.3億次，參與人數超10萬+。除此之外，頭條話題#家因信任而圓滿# 閱讀量達1.6億，吸引情感、房產、財經、區域資訊等多個領域自媒體大號踴躍參與。截止今日，頭條端和微頭條閱讀量累計超過5072萬次，家圓溫情視頻發布至今字節平臺播放量超4022萬+，業主剪圓快閃視頻字節平臺播放量超2278萬+，通過字節創新傳播資源形式，實現優質內容+優質資源高質量傳播組合，正可謂是交出了十分亮眼的成績單。
碧桂園在金九銀十之際推出家圓服務體系，旨在全面升級客戶購房體驗。恰逢金九銀十銷購房佳季，碧桂園除了提升對服務品質的定義的同時，福利驚喜也持續進行中。在 9 月 27 日-10 月 12 日期間，碧桂園集團以“金秋有金喜 家圓碧桂園”為主題，基于鳳凰云線上購房平臺，推出【集卡抽黃金、 限時搶優惠券、分享集贊賺現金、好盤推薦、限時秒殺】等權益活動，據悉碧桂園全國共計約 833 個項目參與此次金秋購房節活動。除此之外，碧桂園天貓旗艦店玩法實現再升級；在安居客平臺上，共20城市上線品牌館，實現多域流量觸達。
無論從服務力打造，還是自造節點（金秋購房節），碧桂園都可謂是走在行業前端。作為新型城鎮化的身體力行者，碧桂園堅持從行穩致遠的核心精神出發，結合自身對每個淳樸中國人植根內心的“家文化”的理解，重塑家圓服務體系內涵，構建碧桂園與其業主的全新關系，形成關于“家”文化的向心力，真正實現從安家到扎根的全新改變。服務力升級銜接超級購房節點—金秋購房節多平臺聯動，權益活動誠意十足，想必會引起新一輪的購房熱潮！
