青島日報社/觀海新聞9月25日訊 在黨史學習教育中，即墨鰲山衛人社中心扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，緊盯群眾需求，充分利用網絡平臺，簡化事項辦理流程，把事辦好辦實。當群眾提供的申請材料齊全且符合法定受理條件時，“中心”通過優化審批流程、融合線上線下等方式，實現服務事項“一次辦好”。近日，發生在該中心的兩件“小事”，體現了人社服務的速度和溫度。
即時辦理有“速度”
9月3日中午，鰲山衛人社中心接到王女士咨詢電話：92年參加工作，此前檔案托管在市北區，不久前落戶鰲山衛，根據政策應在9月辦理退休。
王女士因檔案問題已撥打過數十通電話咨詢原單位，但一直沒有理清頭緒，十分擔憂能否按時退休。
接到電話后，鰲山衛人社中心2小時內將調檔函送至王女士手中。9月7日，在受理后的2小時內便將相關材料送至退休科審核，并再三叮囑王女士扣費完成后一定及時停保。
王女士感慨：“困擾了我半個月的問題，你們不出三天就給解決了?！?/p>
跨區聯辦、微信幫辦有“溫度”
9月14日下午臨近下班時間，鰲山衛人社中心接到周先生求助電話：常住李滄區，剛出生月余的女兒落戶在鰲山衛，到李滄區虎山人社中心辦理新生兒醫保時，被告知非戶口所在地無法辦理。女兒即將出院急需報銷，而自己因工作原因無法在工作日趕回鰲山衛。
工作人員通過辦公電話與虎山中心工作人員核實情況后，請其現場核實周先生身份證、戶口本等相關證件的真實性，并請周先生遠程填寫參保登記表。隨后，鰲山衛人社中心工作人員通過微信獲取周先生辦理業務所需材料的掃描件，即時為周先生女兒辦理好新生兒醫保，并通過微信將受理單、繳費、制卡等相關信息反饋給周先生。（青島日報/觀海新聞記者 王濤 通訊員 張欣 呂璇 文/圖）
責任編輯：劉麗娜
