青島日報2021年9月15日9版
回答百姓考問切忌“抄答案”
一周說
面對一道道亟待回答的民生考題，個別部門在作答時出現“照抄”“雷同”等“模板式”回復。對一些反復投訴問題，答卷只字不差；對一些相似問題，回復內容趨同；還有的答復中頻現“加強”“加大”等口頭承諾，實際卻缺乏落實。如此“套取模板”式的答題，不僅寒了市民的心，更阻礙了城市治理升級的步伐——
城市治理是一場恒久的恤民之考，市民出題，部門答題，市民閱卷。部門的民生答卷，不僅彰顯了答題人呼應民聲的執行力和公信力，也承載著閱卷人對美好生活的真切向往。顯然，部門的解題方式、方法和態度都無不體現在答案之中。
“三我”活動開展以來，市民、網友通過觀海新聞客戶端“直通12345”平臺留言，為各級部門列出了一道道亟待回答的民生考題。應該看到，多數部門能積極做出應答，拿出解題思路，贏得了市民的“高分”，也為城市高效良性運行提供了堅實保障。然而，也有個別部門在作答時出現“照抄”“雷同”等“模板式”答案，不僅寒了市民的心，更阻礙了城市治理升級的步伐。
對于不同時期的同一“考題”，有關部門照搬答案，毫無新解。
去年10月，網友QZQ在觀海新聞客戶端“直通12345”平臺反映，市北區臺柳路（綏寧路至懷遠路）兩側在早晚高峰期間存在亂停車問題。隨后，交警市北大隊回復稱，轄區交警部門已安排警力加強對該路段的巡邏力度，及時處置違法停車情況。近期，另一位網友留言，再次反映該路段的亂停車現象。此次，交警市北大隊照搬了10個月前回復網友“QZQ”的內容，回復文字絲毫不差。回復毫無新意，治理效果又如何？近日，該網友向記者透露，該路段的亂停車問題依舊未見改善，而且平時也很少看到巡邏、及時處置的執法情景。
亂停車是市民考卷中的常考題。不同網友不同時期不斷反映同一片區域亂停車問題，不僅說明問題的難解程度，同時也表明相關部門亟須拿出切實的解題之策。然而，近一年時間過去了，部門的答復竟然只是照搬原文，未見整改實效。事物變化是永恒的，同一問題在不同時間有著不同表現、不同影響。若職能部門一看見“老考題”，就照抄答案，勢必讓答復變成一種應付，不但寒了百姓的心，也影響了部門的公信力。因此，市民提出了問題，相關部門需要到現場讀題，究因溯源，理性分析；對短期難以破解的疑難問題，部門也要向市民講明具體原因，多答新解，少彈老調。如此，才能真正在民生大考中獲得市民點贊。
對于不同區域的同樣問題，有關部門的答案雷同，流于形式。
8月27日，觀海網友多次在線反映，市南區海口路11號甲11號樓樓道多年堆放雜物，一直未解決。之后，市南區回復稱，社區聯系物業，對雜物進行清理。而不久前，網友LdZDI8反映，西海岸新區王臺街道辦事處福東花園小區一樓過道被雜物占用問題。西海岸新區給出的回復同樣是，已督促物業及時清理樓道雜物。然而，記者近日分別致電兩位網友，均被告知“雜物依舊存在”，網友還強烈要求相關部門實地查看，真正解決問題。
樓道堆放雜物看似是個老生常談的問題，卻也是社區管理的一道必答題。市民屢屢出題，而在相關部門的答卷中，“聯系物業”“督促物業”“協調物業”成了高頻詞，但實際治理效果卻難令人滿意。事實上，對于樓道雜物問題，很多物業部門早就心知肚明，但治理起來總是睜一只眼閉一只眼，避免激化矛盾。而部門接到投訴后，只是將解決問題再次下放給物業，監管手段卻沒有實質性跟進，致使最終的治理流于形式。因此，面對提問，相關部門只有避免簡單重復的應答思路，創新聯合治理機制，拿出“一竿子插到底”的深耕態度，通過實地調查，綜合研判，才能確立具有實效的解題思路，為市民帶來滿意的答案。
對于疑難問題的下步舉措，有關部門的答案只重承諾，難見實效。
在“直通12345”平臺上，部門應答百姓提問時，常會對下一步措施做出相關允諾。比如，整治亂停車問題，相關部門會承諾“加強執法力量”；治理小廣告痼疾，相關部門會表示“加大清理力度”；整治消防通道堵塞難題，相關部門則許諾“要求加強管理”。這些百姓身邊的瑣事，確實需要“加強”“加大”等措施鞏固整改實效。然而，記者了解到的實際情況顯示，這些部門承諾的“下一步”，往往在后期變成了口頭承諾，整治效果非但沒有做“加法”，反而因問題頻頻回潮而飽受詬病。部門答復中的“下一步”“舉一反三”不該只是套話，而應是部門踐諾。對待疑難問題，職能部門要以“釘釘子”的精神，一抓到底，拿出與“加強”“加大”相匹配的落實力度，久久為功，才能持續提升城市治理的效率和水平。
城市治理版圖是一份逐漸展開的全民考卷，市民之問、百姓之考，可問出市民的急難愁盼，更能考出城市治理的鮮活經驗。部門作為答卷人，要確立“以人民為中心”的讀題態度，“為人民服務”的解題思路，用一分承諾，兌現九分落實，為城市治理汲取民間智慧。如此，民生考題的卷面才能更整潔、更有分量；市民獲得感、幸福感才能更強烈、更飽滿；城市治理進程的步伐才能更堅實、更有力。
