青島日報(bào)社/觀海新聞8月20日訊 日前，青島市民李先生將7歲的兒子送上城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士369路公交車，告知當(dāng)班駕駛員王德東其下車站點(diǎn)，請王德東幫忙留意。乘車過程一波三折，孩子提前下車、站點(diǎn)無人接送，但王德東及工作人員憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和熱情溫暖的服務(wù)順利將孩子送回家人身邊。
8月18日晚9點(diǎn)左右，王德東像往常一樣駕車行至福州北路同安路站點(diǎn)時(shí)，一名小乘客獨(dú)自登車引起了他的注意。“男孩看起來7歲左右，他父親把他送上車后表示，孩子要在哈爾濱路鞍山路站點(diǎn)下車，媽媽會來接，讓我?guī)兔α粢庖幌隆！蓖醯聳|回憶，孩子登車后坐在后車廂雙人座上，為保證其下車安全，他每逢停站便仔細(xì)觀察。車輛行至通榆路站點(diǎn)時(shí)，孩子突然從下客門處跑下了車。“看到孩子下車了，我趕緊喊住他說沒有到站，讓他上車。”王德東說，孩子突然的下車讓他的心情緊張了幾分，不禁加大了觀察頻率，生怕一個(gè)不留神孩子跑丟。
很快，車輛行至哈爾濱路鞍山路站點(diǎn)，但孩子的母親并未趕來接站。“孩子說沒看到媽媽，但時(shí)間這么晚了，想自己走回家，我說堅(jiān)決不行。”王德東說，他既要保障運(yùn)行又擔(dān)心孩子的安全，思來想去，決定將孩子帶回場站再做打算。在他及熱心乘客的反復(fù)勸說下，孩子隨車返回場站。
回到場站后，王德東將孩子帶到調(diào)度室說明情況。經(jīng)簡單交流，調(diào)度員王靜潔向孩子詢問父母的聯(lián)系電話，并嘗試聯(lián)系。“我先打給了孩子母親，但她接到電話后懵了，感覺根本不知道這件事。”王靜潔說，見狀，她又撥打了孩子父親的聯(lián)系電話，向其說明情況，這才發(fā)現(xiàn)對方忘了將接站一事及時(shí)告知愛人。
隨后，孩子的家人及時(shí)溝通，其母親張女士匆匆趕到市南巴士八分公司。見到孩子毫發(fā)無損，張女士激動(dòng)地向在場工作人員連聲道謝。她表示，平時(shí)自己與丈夫一人上白班一人上夜班，二人輪番照顧孩子，丈夫送下孩子后著急趕去上班忘記電話交接，幸虧駕駛員認(rèn)真負(fù)責(zé)、多加留意，保障了孩子的出行安全。此時(shí)，已是晚上10點(diǎn)半，而場站位置較偏，王靜潔專門打車將母子二人送回了家，溫暖的服務(wù)深深打動(dòng)了張女士的心。
聽說孩子順利返家，王德東松了一口氣，他表示：“保障乘客出行安全是我們的職責(zé)，我相信換成任何一位駕駛員都會這樣做。”王德東說，他會繼續(xù)提升高品質(zhì)服務(wù)，用真情與廣大乘客相守相伴。（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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