青島城運控股公交集團李滄巴士有限公司第二分公司106路公交車乘務(wù)員陳樂樂：

“樂樂車廂”的快樂秘方

清晨5點40分，106路公交車準時從李村公園站出發(fā)，乘務(wù)員陳樂樂標志性的笑容也準時出現(xiàn)在了以她的名字命名的“樂樂車廂”里。

工作中的106路公交車乘務(wù)員陳樂樂。

面前的陳樂樂身材嬌小，制服干凈整潔，彎彎的眉眼總是帶著笑意。1992年出生的她已經(jīng)是一個名副其實的“老乘務(wù)員”。

“乘客您好，上車請戴好口罩。請問您到哪站？”發(fā)車站乘客不少，陳樂樂嫻熟地操作著手中的機器，106路全程67個站點，票價從1塊到4塊5，她不假思索就能準確報出價格。

10年的乘務(wù)工作練就了她“眼觀六路、耳聽八方”的“絕活”，也培養(yǎng)了她真心、細心服務(wù)乘客的工作態(tài)度。

在“樂樂車廂”，乘客需要的東西幾乎都能找到。陳樂樂的“百寶箱”里，充電寶、紙巾、針線包、雨傘、醫(yī)藥包等應(yīng)有盡有。“有時候乘客需要什么，我當時沒有，下了車就會想著去買。”陳樂樂說。

“那天正好有集市，有位乘客應(yīng)該是趕集回來，一上車我就看到他手中拎著一個快要破了的袋子，正好車廂里準備了購物袋，我就拿給他一個。”本是一件日常小事，可是讓陳樂樂沒想到的是，沒過多久，這位乘客又專程來坐了她的車，還送了她滿滿一大袋自己種的西紅柿。

同事們都說，“樂樂車廂”就好像是樂樂的“第二個家”。出發(fā)前，陳樂樂總是提前到達車廂搞衛(wèi)生，整理“百寶箱”中的物品。恰逢中國共產(chǎn)黨成立100周年，車窗上，陳樂樂手繪的天安門廣場被一群活靈活現(xiàn)的仙鶴、白鴿簇擁著，“新時代、新思想、新目標、新征程”的標語貼在最醒目的位置。

106路全程36.7公里，連通著李滄區(qū)、城陽區(qū)和嶗山區(qū)的村落和城鎮(zhèn)，陳樂樂對每一個站點如數(shù)家珍。

“下一站，蛤蟆石。”每到一站，陳樂樂清脆的聲音總是先于車廂內(nèi)的電子報站聲響起。“‘蛤蟆石’的名字是由‘下馬石’的方言讀音演變而來的……”“院后站到了，到惜福鎮(zhèn)學(xué)車的乘客請準備下車……”

公交車是展示城市文明風(fēng)貌的窗口，作為一條穿行在山海之間的“旅游線路”，106路車途經(jīng)的優(yōu)美風(fēng)景吸引著不少游客。為了給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，陳樂樂專門學(xué)習(xí)了外語和服務(wù)禮儀，還利用業(yè)余時間請教職業(yè)導(dǎo)游，到博物館、檔案館查閱書籍，編寫了嶗山風(fēng)景的導(dǎo)游介紹詞，成了路線上的“活地圖”。

“長時間跑同一條線，業(yè)務(wù)方面早已經(jīng)熟悉。我就想著能不能在‘做到’的基礎(chǔ)上再把工作做得更好。”陳樂樂說，“在報站名的同時加上一些專屬小提示，能讓游客更好地規(guī)劃路線。”

除此之外， 陳樂樂還義務(wù)擔任了山中居民的“郵遞員”。“居民們住在山里，來一趟李村要坐兩三個小時的車，很不方便。”陳樂樂說，“能幫著捎帶或者采買的東西，我就幫一把。有一次一位村民讓我?guī)兔o他在李村工作的家人捎些現(xiàn)金，不知道為什么到了站點卻沒人來取，下了班后我專程到他家人的單位把錢送了過去。”

據(jù)不完全統(tǒng)計，參加工作10年來，陳樂樂為乘客捎遞物品近3000件，從未出現(xiàn)失誤和丟失。“最‘貴重’的，可能是孩子吧。”說到這些年的“郵遞”經(jīng)歷，陳樂樂開起了玩笑，“大家信任我，我也愿意做。”

說這些話時，陳樂樂的目光一直沒離開車廂。為了更好地服務(wù)乘客，近4小時的往返車程，她一直像一棵小白楊一般站在車廂中間。看到乘客拎著袋子，她主動幫著提一下；老人下車不方便，也追上去扶一把。

看著和她的名字一樣快樂的陳樂樂，很難想象到她年少時的經(jīng)歷：父母身體狀況不好，家中生活困難，自五年級開始，陳樂樂的周末、假期全部都用在了打工補貼家用上，為了盡快賺錢，她還放棄了上高中和大學(xué)的機會，早早參加工作，用稚嫩的肩膀扛起家庭的責任。

乘務(wù)工作接觸人員多且復(fù)雜，陳樂樂也總結(jié)出了一套自己的“快樂秘方”：“跑得多了，難免會遇到乘客不理解的情況，這時候我的第一反應(yīng)就是解決問題，而不是跟乘客爭執(zhí)，很多時候只要問題解決了，矛盾也就迎刃而解了。”

陳樂樂的付出也換回了乘客的真心相待，一件件與乘客之間的暖心小事串起了長長的旅途，讓陳樂樂倍感幸福。

“只需要考慮怎樣服務(wù)好乘客，其他的都不用去想。”陳樂樂覺得這樣的生活簡單又快樂。工作之余，她還是“樂樂青年志愿服務(wù)隊”的隊長，校園、社區(qū)、敬老院都能看到她的身影。

從青島市美德少年到“中國青年五四獎?wù)隆鲍@得者，眾多榮譽在身，陳樂樂仍然堅守在乘務(wù)一線，如今的她已經(jīng)憑著自己的樂觀和堅毅，走出了年少時的坎坷，又將笑容帶給更多的乘客，把“樂樂車廂”這塊金字招牌擦得更加閃亮。（青島日報社/觀海新聞記者  藺君妍）

責任編輯：程雪涵