各家醫(yī)院推出溫馨適老化服務(wù)

陪診、留號、上門護理、居家養(yǎng)老……青島醫(yī)療機構(gòu)在發(fā)展智慧醫(yī)療的同時滿足老齡化社會需要

“大姨，您又來換藥了，手機給我，我?guī)湍页鼋】荡a。”在青島市市立醫(yī)院東院門診，80多歲的沈女士因腿部燙傷需定期換藥，導(dǎo)醫(yī)護士的熱情幫助，讓老人很感動，她說：“孩子忙，沒時間陪著來醫(yī)院，護士看我腿腳不方便，每次來換藥時對我們特別關(guān)照，取號、就診、拿藥、繳費，一直陪著我和老伴，服務(wù)太周到了。”

這是我市打造適老化就醫(yī)環(huán)境的一個縮影。近年來，我市聚焦老年人反映比較集中的就醫(yī)難點問題，出臺創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作實施方案，列入掛圖作戰(zhàn)任務(wù)表；采取助老人跨過數(shù)字化“鴻溝”、簽約家庭醫(yī)生、“互聯(lián)網(wǎng)+護理”、“云醫(yī)院”等一系列有針對性的改善醫(yī)療服務(wù)措施，打通老年人就醫(yī)堵點，讓他們就醫(yī)不犯難。記者走訪島城多家醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，探訪他們在暢通老人就醫(yī)之路上付出的點點滴滴。

為老人預(yù)留當(dāng)日號源

提供就醫(yī)“一站式”陪伴

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，青島市60歲及以上人口為2042649人，占全市人口比重為20.28%，與2010年“六普”數(shù)據(jù)相比，比重上升5.53個百分點，老齡化趨勢進一步加劇。目前青島全市綜合性醫(yī)院門診老年患者占比達到50%到60%。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧醫(yī)療越發(fā)普及，老年人看病難現(xiàn)象日益凸顯。“‘智慧醫(yī)療’的快速發(fā)展讓很多老年人難以適應(yīng)，不會用手機掛號、很難看上專家號、人多排隊體力吃不消、行動不便導(dǎo)致老年人就醫(yī)存在多種困難，創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)，營造‘舒適化’就醫(yī)環(huán)境，提升老年患者的就醫(yī)體驗尤為迫切。”青島市衛(wèi)生健康委員會老齡健康處處長盧成梁說。

“關(guān)愛老年人 創(chuàng)建友善醫(yī)療機構(gòu)”的公益海報每隔幾秒就會出現(xiàn)一次，市立醫(yī)院東院區(qū)門診大廳15平方米的電子顯示屏格外醒目，“為給老年患者創(chuàng)造一個安全、便捷的醫(yī)療環(huán)境，市立醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了老年人服務(wù)中心，由專人為老年人提供導(dǎo)診服務(wù)，為85歲以上老人提供陪診服務(wù)。”市立醫(yī)院本部門診部主任劉杰介紹，為真正給老年人提供便捷的“一站式”服務(wù)，醫(yī)院服務(wù)中心還推出打印病歷、郵寄報告單等多項服務(wù)。醫(yī)院兩院區(qū)門診部向社會公布了兩部老年人服務(wù)咨詢電話，專人專責(zé)為老年人提供預(yù)約就診、預(yù)約檢查、咨詢、健康指導(dǎo)、政策宣傳等服務(wù)。據(jù)悉，2020年兩部熱線電話服務(wù)逾15萬人次。

為了給老年人就診提供更多便利，市立醫(yī)院在大力發(fā)展智慧醫(yī)療的同時，充分考慮到老年人的就醫(yī)需要，保留了傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口，每天預(yù)留一定比例號源，還在自助掛號、繳費機旁安排專人引導(dǎo)操作，耐心幫助，就是為了給老年人提供更周全、更貼心的便利化就診服務(wù)，讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數(shù)字鴻溝”，促進老年人更快融入智慧社會。

互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約護士上門

免去老人奔波之苦

今年84歲的劉大爺家住即墨區(qū)通濟街道藍家莊，與即墨區(qū)人民醫(yī)院簽約大病門診，需定期復(fù)查開藥。2020年，劉大爺家人得知醫(yī)院上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，第一時間學(xué)會了操作并體驗，從此復(fù)查開藥再也不用往醫(yī)院跑了。

青島市積極推進便民惠民“四個一”信息化建設(shè)，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，優(yōu)化網(wǎng)上就醫(yī)和信息查詢流程，為老年人提供語音導(dǎo)航、人工咨詢等服務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進線上線下服務(wù)結(jié)合。

帶好裝有導(dǎo)尿包、隔離衣、注射器等醫(yī)用品的出診箱，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院青島院區(qū)急診科男護士劉得亮按照約定時間到達嶗山區(qū)龍澤書苑小區(qū)80多歲的臧先生家，這是他第6次上門為臧先生更換尿管。

臧先生因前列腺肥大需長期留置尿管，每周一次尿管的更換成了困擾臧先生一家人的難題。“之前爸爸每次換尿管，我都要專門請假，和媽媽兩個人開車或呼叫120急救車送至醫(yī)院，取號、排隊、換尿管，至少需要半天時間。”臧先生的女兒臧萍說。如今“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)的開展，不僅為老年患者及家屬省去了路途的奔波，降低轉(zhuǎn)運的風(fēng)險，還減輕了時間成本和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

“受基層護士專業(yè)、水平限制，部分居家的患病、失能老人在腹膜透析、PICC維護、造口傷口等專業(yè)護理方面的需求無法滿足。”山東大學(xué)齊魯醫(yī)院青島院區(qū)護理部主任王素云說，經(jīng)過調(diào)研和論證，今年4月，山大齊魯醫(yī)院青島院區(qū)啟動“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，將院內(nèi)最專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸至社區(qū)和百姓家中。截至目前，已有316名患者在平臺上注冊，累計接單服務(wù)46人次，其中老年人占比60%。

年底前半數(shù)醫(yī)療機構(gòu)

提供“老年友善”服務(wù)

記者獲悉，為滿足老年人居家健康養(yǎng)老服務(wù)需求，全市選取10個社區(qū)開展老年健康綜合管理試點，以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為依托，引入社會力量參與，建設(shè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)相融合的平臺，開展老年健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護理、長期照護、安寧療護等服務(wù)工作，為符合條件的老年人提供免費的衛(wèi)生健康服務(wù)和有償或低償?shù)酿B(yǎng)老服務(wù)，努力滿足老年人居家醫(yī)養(yǎng)需求。

老年健康綜合管理平臺的建立，打破了信息壁壘，為醫(yī)養(yǎng)有效結(jié)合提供了保障。依托信息平臺，醫(yī)生可以隨時查看老人的健康數(shù)據(jù)，給出健康建議和護理指導(dǎo)，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可以依據(jù)醫(yī)生指導(dǎo)為老人制定有針對性的護理計劃，健康管理師可以制定更加精準(zhǔn)科學(xué)的管理方案。

預(yù)防是最經(jīng)濟最有效的健康策略。今年，青島市將建設(shè)健康青島健康科普資源庫列入市辦實事，推進“互聯(lián)網(wǎng)+健康科普”，專門設(shè)置老年健康科普專題，提高老年人的健康意識和自我健康管理水平。

今年年底，青島市50%以上的綜合（專科）醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構(gòu)將建成老年友善醫(yī)療機構(gòu)，到2022年底，這一比例將達到85%。“市區(qū)兩級將進行持續(xù)督導(dǎo)檢查，不定期抽查，促使醫(yī)療機構(gòu)提升老年人醫(yī)療服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化發(fā)展，進一步提高老年人就醫(yī)的獲得感和滿意度。”盧成梁說。（青島日報社/觀海新聞記者 郭菁荔）

責(zé)任編輯：榮瀟