青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月4日訊 為了詐騙，騙子什么事情都能干得出來。近日，多位老年就接到騙子的電話，稱自己是老人的“孫子”，遇到了急事需要老人趕緊轉(zhuǎn)賬。
8月2日早一開門，中國(guó)建設(shè)銀行齊東路支行一位老年客戶稱其要給孫子匯錢，在經(jīng)過柜面人員的反復(fù)核實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提醒下，老人堅(jiān)稱對(duì)方是其孫子，隨后，通過柜面匯出了10000元。
老人離開網(wǎng)點(diǎn)后不久，又一位老年客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，也聲稱給孫子匯錢，工作人員發(fā)現(xiàn)，收款方與第一位客戶是同一人，這引起了工作人員的警覺，在工作人員多次反復(fù)詢問下，老人支支吾吾說，孫子打電話要急用這筆錢，怕孫子挨說，瞞著兒女來辦理匯款。現(xiàn)在就要把錢匯出去。工作人員提醒老人上午有一位客戶給這名收款人辦理了一筆匯款，也聲稱是其孫子，為能保證老人的資金安全，工作人員拒絕為其辦理匯款，并提醒老人，回家讓子女了解了具體情況再來匯款。
在第二位老人離開后，銀行工作人員馬上和第一位客戶聯(lián)系，提醒其受到了詐騙盡快報(bào)警，并及時(shí)聯(lián)系上級(jí)部門及安保部門。在得到青島市分行的指示后，第一時(shí)間辦理了該筆業(yè)務(wù)的沖正業(yè)務(wù)。老人在女兒的陪同下再次來到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，看到失而復(fù)得的資金后，對(duì)工作人員的盡職盡責(zé)表示了感謝。
無獨(dú)有偶。7月26日，一位老年客戶到浦發(fā)銀行李滄支行，要求開通手機(jī)大額轉(zhuǎn)賬功能。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理根據(jù)客戶年齡及客戶的談吐，感覺客戶自主通過手機(jī)銀行完成匯款業(yè)務(wù)的可能性不大。詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，客戶表示自己要辦理5萬(wàn)元的匯款業(yè)務(wù)到其他銀行。詢問老人與收款人關(guān)系，老人稱收款人是其外孫，匯款用途是給外孫匯的生活費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理特別提示老人要注意風(fēng)險(xiǎn)，不要匯給陌生人匯款，老人卻堅(jiān)稱收款人是外孫子。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理建議老人，大額匯款盡量在網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具完成，可以打印紙質(zhì)憑證留個(gè)依據(jù)。在等待機(jī)具的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理又具體了解一下匯款的情況。老人說，前一天晚上在家接到外孫電話，稱自己與同學(xué)打架，需要給同學(xué)治療賠償讓老人給他匯款，并再三叮囑老人不要跟任何人說。在電話里，外孫一再向老人保證以后一定好好學(xué)習(xí)，絕對(duì)不讓老人擔(dān)心，老人還為此覺得孩子懂事了，在家偷偷哭過。
因?yàn)槔先酥挥秀y行卡，沒有開通電子匯款功能，詐騙分子一早又給客戶打電話指揮其到銀行開通手機(jī)銀行，估計(jì)后期會(huì)多次讓老人給其進(jìn)行匯款。
為保險(xiǎn)起見，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理讓老人的理財(cái)經(jīng)理給老人女兒打了電話，并把事情進(jìn)行了簡(jiǎn)單的描述。老人的女兒打車趕到現(xiàn)場(chǎng)，得知浦發(fā)銀行李滄支行的盡職盡責(zé)行為為老人保住了5萬(wàn)元資金后，緊握工作人員雙手連聲道謝。
此前的7月23日，兩位老年客戶持現(xiàn)金到中國(guó)銀行李滄振華路支行辦理11萬(wàn)元現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，廳堂綜服經(jīng)理胡榮玉詢問老人與收款人關(guān)系，老人稱收款人是其外孫，匯款用途是給外孫匯的生活費(fèi)，綜服經(jīng)理特別提示老人注意風(fēng)險(xiǎn)不要匯給陌生人匯款，老人一直說是外孫沒有問題，隨后綜服經(jīng)理便引導(dǎo)老人到柜臺(tái)辦理匯款，柜員順利為老人辦理完匯款。
此時(shí)，老人撥打外孫電話，詢問對(duì)方收沒收到匯款，外孫稱并未讓其匯款，電話雙方進(jìn)行爭(zhēng)論立即引起了廳堂人員警覺，詢問老人并電話詢問老人外孫情況后，確認(rèn)客戶遭遇了詐騙。支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)控副職袁蓉和柜員孫瑞潔想方設(shè)法進(jìn)行資金追回，廳堂人員協(xié)助老人撥打110報(bào)警，負(fù)責(zé)人聯(lián)系收款行中行廣東江門育德支行協(xié)助凍結(jié)收款人賬戶。經(jīng)過爭(zhēng)分奪秒的處理，終于在極短時(shí)間內(nèi)成功為老人辦理了業(yè)務(wù)沖正，11萬(wàn)元順利回到老人賬戶，成功追回被騙資金，避免了客戶遭受大額損失。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)廣東行對(duì)收款賬戶進(jìn)行了凍結(jié)和排查。經(jīng)排查，此賬戶剛開立幾天，前期未發(fā)現(xiàn)異常，今日為第一次大額進(jìn)賬，此次緊急凍結(jié)有效切斷犯罪渠道、防止再次詐騙，廣東行也在積極調(diào)取相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)查，警方到場(chǎng)進(jìn)行筆錄和跟進(jìn)調(diào)查。
后經(jīng)了解，老人在家接到自稱其外孫電話，描述的信息與其外孫完全一致便信以為真，詐騙分子冒充老人外孫，以自己與同學(xué)打架需要給同學(xué)治療賠償為由要求老人匯款，并再三叮囑老人不要跟任何人說，老人便按照詐騙分子指揮進(jìn)行匯款，直到匯完款后才發(fā)現(xiàn)遭遇詐騙。事后，老人女兒及外孫都趕到現(xiàn)場(chǎng)，得知已為老人追回11萬(wàn)被騙資金后，緊握工作人員雙手連聲道謝。（青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?賈臻 文/圖）
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