青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月22日訊 日前，青島八旬老人張澤棣走進(jìn)城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士五分公司場(chǎng)站避雨時(shí)，收到熱線員付海霞送上的愛心雨傘。當(dāng)日傍晚，她冒雨將傘送還，并手寫感謝信表達(dá)真摯的謝意。這段一送一還的雨中溫情打動(dòng)了不少人，更彰顯了島城市民的文明素養(yǎng)。
7月22日，城運(yùn)控股公交集團(tuán)授予張澤棣青島巴士“榮譽(yù)乘客”稱號(hào)，市南巴士公司“一路相伴”品牌邀請(qǐng)其擔(dān)任形象大使，進(jìn)一步構(gòu)建和諧駕乘關(guān)系，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)。上午，張澤棣受邀來到市南巴士五分公司，與駕駛員代表們開展“高品質(zhì)服務(wù)賦能美好出行”專題座談。現(xiàn)場(chǎng)，她回憶起當(dāng)日的情形，難掩激動(dòng)的情緒。“當(dāng)日，我下車時(shí)突然下起了大雨，真是不知道怎么辦才好，只能就近到調(diào)度室避雨。”張澤棣說，付海霞聽說這一情況后迅速反應(yīng)、出言安慰，并淋雨找來雨傘，這一幕讓她感動(dòng)不已，決定冒雨回饋這份“急人之所急”的真情。“還傘的時(shí)候，我心里想的都是她會(huì)不會(huì)因?yàn)榘褌憬杞o我而淋雨，正是在這種彼此的牽掛與互動(dòng)中，愛心得到了傳遞。”
在分享暖心事的基礎(chǔ)上，張澤棣還暢談多年來乘坐公交車出行的所思所感。“平時(shí)，我經(jīng)常乘坐36路公交車，知道這條線路是全國(guó)‘敬老文明號(hào)’，感覺駕駛員對(duì)老人特別照顧。”張澤棣表示，上車時(shí)的一句“大姨您扶好”，下車時(shí)的一句“大姨您慢點(diǎn)”，她聽了很多年。這些話雖然簡(jiǎn)單，卻在駕駛員們?nèi)諒?fù)一日的堅(jiān)持中溫暖著她的心。老乘客的肯定讓駕駛員代表備受鼓舞，36路線班組長(zhǎng)周紅菊說：“我沒想到，老人會(huì)把這些服務(wù)細(xì)節(jié)記在心里，這說明我們的點(diǎn)滴努力乘客都能感受到。”周紅菊表示，全線駕駛員會(huì)將乘客的肯定化作提升服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，讓這條“國(guó)字號(hào)”敬老線路迸發(fā)新活力。
座談結(jié)束，市南巴士公司黨委副書記吳波為張澤棣頒發(fā)青島巴士“榮譽(yù)乘客”證書，并邀請(qǐng)其成為2021年度市南巴士“一路相伴”品牌形象大使，感謝她以實(shí)際行動(dòng)溫暖島城、傳遞文明。“張澤棣老人和付海霞之間的溫情互動(dòng)，生動(dòng)地詮釋了高品質(zhì)服務(wù)對(duì)美好出行的賦能作用，展現(xiàn)了島城交通行業(yè)與乘客之間的和諧關(guān)系，更激勵(lì)了廣大職工在服務(wù)提質(zhì)上再創(chuàng)新高。”吳波介紹，今年，“一路相伴”品牌錨定城運(yùn)控股集團(tuán)“工作推進(jìn)年”和公交“高品質(zhì)提升”主題年目標(biāo)要求，大力推動(dòng)服務(wù)、管理品質(zhì)雙提升。下一步，公司將邀請(qǐng)榮譽(yù)乘客開展常態(tài)化交流互動(dòng)，轉(zhuǎn)換視角、廣納建議，借力品牌活動(dòng)，聚焦主責(zé)主業(yè)，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)精氣神，在服務(wù)高品質(zhì)提升和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上邁出新步伐、取得新進(jìn)展。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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青島公交全城尋人后續(xù):冒雨送傘老人找到了！20余年軍旅生涯，還是一位老黨員
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