青島日報社/觀海新聞7月14日訊 今天上午，青島市城市管理局“星期三問城管”聚焦“環境衛生管理”主題，市環境衛生發展中心副主任夏戰軍作為上線嘉賓帶隊走進12319熱線話務大廳，圍繞市民群眾普遍關心關注的積存垃圾清理、道路保潔、生活垃圾收運、公廁管理等環境衛生管理問題，接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，解決群眾訴求。
親情連接，為民服務
活動期間，12319熱線話務大廳一片繁忙，電話鈴聲頻起，上午9時至11時，12319熱線共受理市民反映環境衛生管理相關問題20件（分別為咨詢類10件、舉報類10件），其中，上線嘉賓現場接聽了12位市民的來電。這些問題主要涉及垃圾清運、路面保潔、小區衛生、垃圾桶點位設置、垃圾分類、公廁開放時間咨詢、垃圾轉運站噪音等方面。對于上述市民訴求，12319熱線已第一時間通過數字城管系統下發各區（市）相關部門進行落實處置，后期將繼續跟蹤落實辦理情況。
本期活動中，上線嘉賓夏戰軍與來電市民認真交流，記錄市民訴求，充分答疑釋惑，并即時安排人員進行現場核實，切實解決困擾群眾生活的環境衛生問題。
針對市民反映的“嶗山區深圳路101號青鐵華潤城小區內路面積存生活污水，夏天味道很難聞，小區周邊飯店亂倒餐廚垃圾”問題，夏戰軍回復到：“謝謝您的來電，雖然封閉小區內的環境衛生問題由小區物業負責，但是我們環衛部門爭取主動向前一步，對您反映的問題我們立即安排人員進行現場核實，并依照相關規定進行處置，下一步將與綜合行政執法部門、街道辦事處一起進行走訪調研，規范物業公司垃圾清運作業的流程，督導餐飲飯店對違規行為進行整改，避免再出現亂倒餐廚垃圾的行為”。
在現場接線的同時，全市環衛系統實行區市聯動，全員在崗待命、快速反應、現場處置，能現場解決的均現場解決，現場解決不了的，第一時間轉責任單位辦理落實，并將辦理情況及時反饋市民，確保市民的煩心事、操心事“件件有落實，事事有回音”。
守正篤實，久久為功
為了真正走好“開放路”、打好“服務牌”，市環境衛生發展中心及區環衛主管部門不僅聚焦市民群眾主動反映的“煩心事”，組織對城區環境衛生問題開展摸底排查，而且主動向前一步，對于存在權責爭議的問題堅持“先清理后溯源”的原則，避免問題由小變大，由簡入繁，守正篤實，久久為功，將群眾的“煩心事”化解在萌芽狀態。
市南區臺西二路位于老城區，生活配套設施建設不充分，周邊老年居民較多，為了方便他們生活，城市管理部門順勢而為設立了臺西二路早市便民攤點群，許多老市民表示：“感謝政府，自己腿腳不方便，這個早市讓我買菜方便了很多！”。但是事情都有兩面性，早市給居民帶來了便利，也給環衛部門帶來了新的工作壓力。市環境衛生發展中心在進行日常巡查時，發現部分商販未按照攤點群的管理要求經營，隨意亂扔菜葉、果皮等垃圾，污水橫流，破壞了周邊的環境衛生，市環境衛生發展中心立即與市南區環衛主管部門進行溝通，決定主動作為，市南區統籌協調保潔力量增加對臺西二路早市的保潔頻次和沖洗頻次，力爭把對居民的影響降到最低。同時，為了追根溯源，市、區環衛部門聯合相關管理部門對早市的管理和運營情況進行調研，落實屬地責任，切實加強對早市的管理，并根據早市的運營情況適時改進對策，不讓“好事變壞事”。
臺西二路早市便民攤點群環境衛生整治。
今年5月初，市環境衛生發展中心進行行業監管時，發現鞍山路與人民路路口周邊的綠化帶內的垃圾量明顯增加，并且問題反復發生，經過與市北區環衛部門進行多方位調研，發現原因在于原海泊河早市區域，有部分游商浮販占路經營，并隨意將產生的垃圾丟至綠化帶內，破壞了周邊的衛生環境。為了防止問題繼續反復回潮，在市環境衛生發展中心的協調下，市北區環衛部門一方面加強保潔力度，對周邊綠化帶進行徹底清掃；另一方面主動與綜合行政執法部門進行對接，加強執法協同，及時對違規占路經營的游商浮販進行勸離，避免再出現亂丟垃圾的現象。
鞍山路與人民路路口周邊的綠化帶內垃圾清理。
李滄區重慶中路24號周邊違規向人行道傾倒生活垃圾的問題是近期困擾環衛部門的一個難點問題，環衛人員清理后，第二天凌晨又會準時出現，為了避免事態向負面發展，環衛部門敢擔當、敢作為，在未找到責任人以前，每天7:00前及時對亂倒垃圾進行清理，不讓垃圾出現在市民的視線里。為了找到問題根源，環衛部門對周邊居民進行走訪調研，最終確認生活垃圾為周邊商戶亂傾亂倒。目前，環衛部門正會同綜合行政執法部門、街道辦事處對周邊商戶進行聯合執法和普法宣傳，呼吁商戶按照法律法規進行垃圾處置，開展行業自律，杜絕亂傾亂倒的行為，從源頭化解問題。
李滄區重慶中路24號人行道周邊生活垃圾清理。
服務無止境，滿意無終點
近年來，市環境衛生發展中心以市城市管理局“打造方便、溫馨之城”的核心目標為引領，以“為人民管理城市”為根本遵循，以“星期三問城管”活動為重要交流平臺，一方面主動問需于民、問計于民，另一方面舉一反三，開展行業自查，為市民提供了干凈、整潔的公共環衛服務。與2020年上半年相比，市民通過12345政務熱線、12319服務熱線、《行風在線》等途徑反映的衛生死角等難點問題大幅下降，城市環境品質和市民的滿意指數不斷提升。
據悉，市環境衛生發展中心將緊盯新時代環衛服務內涵的深刻變化，繼續貫徹實施“開門辦城管”的創新舉措，聚焦解決群眾最期盼、最迫切的難點問題，推動城市面貌實現新變化、城市品質實現新提升，全力推進“六大城管”建設和打造“方便、溫馨之城”。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 宿棟方 文/圖）
責任編輯：孫麗榮
