青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月9日訊 “這種‘一對(duì)一’的政策宣講，針對(duì)公司的具體業(yè)務(wù)，提供的解決方案專業(yè)性強(qiáng)，易于操作，對(duì)我們進(jìn)一步做好人力資源工作幫助很大。”在青島營(yíng)上電器有限公司的車間里，該公司人力資源負(fù)責(zé)人孫君鵬對(duì)即墨區(qū)人社局北安人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心提供的上門服務(wù)贊賞有加。
基層人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心作為人社部門最基層的“小”單位，處于服務(wù)群眾和企業(yè)的最前沿。在青島即墨，這一個(gè)個(gè)的“小”平臺(tái)，為廣大居民提供著“大”服務(wù)：就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)、社會(huì)保障、政策落實(shí)……一個(gè)個(gè)與老百姓息息相關(guān)的政策、一筆筆和工廠企業(yè)密切相連補(bǔ)貼、一次次群眾滿意業(yè)務(wù)的辦理，都在即墨的15個(gè)基層人社中心完成，基層人社中心成了“我為群眾辦實(shí)事”最前沿的陣地。
“小快靈”推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化
小巧、快捷、靈活，是基層人社中心最顯著的特點(diǎn)。根據(jù)服務(wù)群眾和企業(yè)的數(shù)量，即墨區(qū)15個(gè)基層人社中心分別配備5-14名工作人員，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題快速反應(yīng)，對(duì)企業(yè)涉及的勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等方面的“疑難雜癥”采用“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”等精準(zhǔn)服務(wù)方式，及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決。
“沒有你們的精準(zhǔn)服務(wù)，我就不能按照退休年齡領(lǐng)取退休金了，你們真是幫了我一個(gè)大忙！”環(huán)秀街道辦事處郭家巷村居民宮成龍辦理完補(bǔ)交疫情期間社保業(yè)務(wù)后，激動(dòng)地拉著工作人員的手不停道謝。
辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的背后，是工作人員加班加點(diǎn)、核對(duì)檔案、精準(zhǔn)服務(wù)的身影。始終為群眾提供最直接、最貼心的服務(wù)，真正服務(wù)于民、取信于民，堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，正是基層人社中心踐行“我為群眾辦實(shí)事”的最好寫照。
覆蓋全域的“半小時(shí)服務(wù)圈”
為給廣大群眾提供就近就地、便捷高效的服務(wù)，即墨人社局不斷提高基層平臺(tái)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，根據(jù)行政區(qū)劃，在15處鎮(zhèn)街分別對(duì)應(yīng)設(shè)立了基層人社中心，打造出覆蓋全域的“半小時(shí)服務(wù)圈”，全區(qū)城鄉(xiāng)居民均能就近享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、均等的人力資源和社會(huì)保障服務(wù)。
“以前，辦個(gè)事得坐公交去城區(qū)，還得換乘，光來(lái)回路上也得兩三個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在，我騎電動(dòng)車15分鐘就到了。”剛剛為家人辦理完一次性待遇支付業(yè)務(wù)的靈山街道西牛齊埠村居民閆水澤切實(shí)感受到了方便。
寬敞明亮的服務(wù)大廳，就業(yè)服務(wù)、人力資源服務(wù)、社會(huì)保障、政策咨詢、勞動(dòng)監(jiān)察案件受理等窗口一目了然，讓辦事群眾明確去哪辦，找誰(shuí)辦，怎么辦。“半小時(shí)服務(wù)圈”，切實(shí)成為“我為群眾辦實(shí)事”的最好平臺(tái)。
從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”
“最后一公里”到底有多遠(yuǎn)？最好的答案是“零距離”。
早在2014年，即墨區(qū)人社局就對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，確定將92項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目下放到各基層人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心，比青島市下沉的業(yè)務(wù)多14項(xiàng)，為各區(qū)市下沉項(xiàng)目最多。疫情期間，即墨人社局再次創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理流程，采取“線上”“容缺”“代辦”等形式，93%以上的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理和信息系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)核實(shí)，企業(yè)和辦事群眾基本實(shí)現(xiàn)“零材料”“零跑腿”。
“針對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和機(jī)械制造類企業(yè)較多的特點(diǎn)，變以往的企業(yè)找政策、企業(yè)找資金為政策找企業(yè)資金找企業(yè)，我們中心和多家企業(yè)結(jié)成服務(wù)對(duì)子，為其‘量身’提供精準(zhǔn)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用政策化解難題、解決訴求，精準(zhǔn)釋放政策紅利，協(xié)助推進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)新城功能區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”龍泉人社中心負(fù)責(zé)人于兆吉帶領(lǐng)著工作人員走訪企業(yè)時(shí)說。
民生為本，圍繞聚焦辦事群眾和企業(yè)申報(bào)惠民惠企政策的難點(diǎn)、堵點(diǎn),即墨區(qū)人社局通過進(jìn)社區(qū)、入企業(yè)、搞宣講等多種形式，上門做好人社惠企政策解讀和輔導(dǎo)，讓服務(wù)對(duì)象少跑腿、少操心。從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”，精準(zhǔn)服務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)化，是落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的最好詮釋。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?王濤 通訊員 劉耀澤 江響世 文/圖）
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